Se non hai figli, potresti non ottenerlo, ma gestire i dipendenti è molto simile all'essere genitori.
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Non sono condiscendente, ma se sei un genitore, capirai l'analogia. Se chiedi ai tuoi figli di fare qualcosa, pensi che lo faranno? Non c'è modo. Devi seguire e assicurarti che lo facciano bene. Dovrai gestire il processo di sviluppo dei tuoi dipendenti esattamente allo stesso modo.
Non è mai così semplice come dire: 'Okay, David, sei stato assunto. Fai quello che ti dico e le cose andranno alla grande». Devi perfezionare il tuo rapporto di lavoro con la tua gente man mano che vai avanti. Non esiste un progetto per il successo. Devi scoprire come comunicare e motivare ogni individuo. Devi sapere quando un determinato dipendente ha bisogno di incoraggiamento rispetto a un severo con cui parlare.
Una parte importante dell'essere un buon manager è capire quali pulsanti premere per ottenere il massimo dai tuoi dipendenti. Non puoi aspettarti che ogni dipendente sia un self-starter che fa un lavoro fantastico da solo. Certo, sarebbe fantastico se la vita funzionasse secondo quel principio, ma non è la realtà. I tuoi dipendenti hanno bisogno che tu stia attento a loro.
Ecco una buona regola da gestire: le persone fanno ciò che viene loro controllato, non ciò che ci si aspetta da loro.
Che cosa significa?
Se lasci il successo dei tuoi dipendenti all'altezza delle aspettative che hai per loro, rimarrai gravemente deluso ogni volta. Devi instillare pratiche di controllo della qualità in tutto ciò che fai, e questo vale per la gestione dei tuoi dipendenti. Devi addestrarli, quindi controllarli in ogni fase del processo. Devi stare al passo con loro finché non puoi fidarti che facciano il lavoro da soli, e poi devi ancora controllarli!
Ecco una storia dal mio libro, Tutto dentro , questo è un esempio perfetto:
In LendingOne, abbiamo creato questo fantastico algoritmo proprietario che indirizza i nostri lead al venditore giusto in base al tipo di lead, alla geografia e al punteggio. Un giorno stavo rovistando nel sistema e ho notato che c'erano molte domande incomplete da parte dei clienti che stavano lì seduti in coda. Nessuno li aveva toccati! Quando ho visto questo, mi sono detto: 'Se abbiamo le loro informazioni di contatto, qualcuno non dovrebbe seguire queste persone?'
Così sono andato dal mio responsabile delle vendite, Rich, e ho chiesto casualmente: 'Sapevi che abbiamo un sacco di lead nel sistema che non sono stati seguiti?'
Rich ha detto: 'Di cosa stai parlando?'
E ho detto: 'Stai entrando nel sistema per vedere cosa sta succedendo?'
E Rich ha detto: 'Non sono un micromanager'.
Ho pensato, davvero? Sembra che tu non stia nemmeno riuscendo.
Wesley Snipes è gay?
Alla fine avrei dovuto licenziarlo, ma quel giorno ho preso in mano la situazione e ho fatto il lavoro di Rich per lui. Ho scoperto in quale coda si trovavano le app incomplete e ho inviato un'e-mail ai ragazzi responsabili. Ho detto: 'Ehi, ragazzi, come state? Mi faresti un favore e dare un'occhiata a tutte le app incomplete in coda e vedere se riesci a seguirle?'
Mi è piaciuto molto. Non ho mai messo nessuno sul posto. Non dovevo. L'invio di quell'e-mail è stato sufficiente per ottenere i risultati che desideravo. Quei venditori sapevano che li stavo guardando, quindi hanno dovuto mettersi al lavoro. E lo hanno fatto. Ti garantisco che se accedo al sistema LendingOne in questo momento, non ci sarà un lead intatto che ha più di un'ora.
Vedi come anche l'accenno di ispezione fa sì che le persone facciano il loro lavoro? Ecco perché sono un grande fan del controllo a campione del lavoro delle persone e, come leader, dovresti esserlo anche tu.
