C'è un detto che dice qualcosa come 'Non litigare mai con qualcuno che raccoglierà fondi dalla tua vittoria'. In realtà, non so se sia un modo di dire, ma è un ammonimento che descrive perfettamente il problema con la strategia sui social media di Amazon ultimamente. L'azienda account Twitter ufficiale ha litigato con i politici su Twitter, e non c'è modo che finirà bene.
Non è che i politici siano bersagli particolarmente simpatici, ma sono solo più bravi in questo tipo di combattimento. E, con questo tipo di combattimento, intendo il tipo in cui i fatti specifici non sono così importanti quanto la narrativa complessiva che viene raccontata.
I politici lo fanno letteralmente per vivere. Questo da solo lo rende una tattica piuttosto rischiosa in generale. Anche se ottieni una vittoria, stai solo dando al tuo avversario materiale per un'e-mail di raccolta fondi, dandogli il carburante per tornare per un altro combattimento. Non ne vale la pena.
Sia chiaro: non sto suggerendo che Amazon sia necessariamente sbagliato. Ciò non significa ancora che questo sia l'approccio giusto.
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Prendiamo, ad esempio, la risposta dell'azienda alla notizia che il senatore Bernie Sanders ha pianificato di visitare l'Alabama, dove i lavoratori stanno votando se sindacalizzare un centro di distribuzione lì. Il mio collega Bill Murphy Jr. ha scritto della risposta di Dave Clark, che è stata poi ritwittata dall'account ufficiale dell'azienda.
O la lotta della società con la senatrice Elizabeth Warren, che ha affermato di voler approvare una legge per colmare le scappatoie utilizzate da aziende come Amazon, per essere sicuri che paghino di più in tasse. Amazon ha risposto che è stato Warren a scrivere quelle leggi fiscali e che l'azienda le segue solo.
La faida si è intensificata da lì, con Warren che ha suggerito che Amazon dovrebbe essere sciolto in modo che non sia 'abbastanza potente da disturbare i senatori con tweet arroganti'. Amazon ha quindi rifiutato il suggerimento che Warren volesse sciogliere la compagnia in modo che non potesse più criticarla.
In precedenza ha anche risposto a un membro del Congresso di New York su un tweet che si riferiva a rapporti secondo cui i lavoratori di Amazon devono usare bottiglie per alleviare se stessi a causa delle loro dure condizioni di lavoro. L'account ufficiale di Amazon ha risposto: 'Non credi davvero alla cosa della pipì nelle bottiglie, vero?'
Tranne, si scopre, potrebbe benissimo essere vero, secondo rapporti da varie fonti di notizie . Che stia succedendo o meno, la risposta molto pubblica di Amazon, con un tono così condiscendente, la mette in una posizione piuttosto difficile.
Non conosco nessuno che pensi che le persone che lavorano per Amazon dovrebbero sopportare condizioni di lavoro che richiederebbero loro di fare pipì in una bottiglia di plastica. Del resto, ci sono pochissime persone che sosterrebbero che Amazon 'non dovrebbe' essere smantellata e che non lavorano già in Amazon.
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Per lo più, ci sono persone che pensano che sia una buona idea, e poi ci sono tutti gli altri, a cui non potrebbe importare di meno. Quest'ultimo gruppo vuole solo che qualunque cosa ordinano online si presenti davanti alla loro porta il giorno successivo. Quello che non vogliono è sentirsi come se stessero dando i loro soldi a una società avida e scontrosa che non è in contatto con le loro vite.
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Per peggiorare le cose, Ricodifica ha riferito che i tweet sono arrivati direttamente in risposta a a direttiva di Jeff Bezos , CEO di Amazon, che riteneva che la società non stesse reprimendo abbastanza duramente i critici. Se stai rispondendo emotivamente perché sei arrabbiato che qualcuno stia dicendo cose cattive su di te o sulla tua azienda, probabilmente hai perso di vista il quadro generale e hai sicuramente perso la battaglia.
Scegliendo questi combattimenti, Amazon non sta davvero guadagnando punti da nessuno. Allo stesso tempo, è un brutto aspetto per un'azienda di cui milioni di persone si fidano già per consegnare di tutto, dai libri, alla carta igienica, alle scarpe, agli ultimi gadget.
Di solito, un approccio molto migliore è cercare di persuadere le persone a conquistarle. Certo, in questo caso particolare, probabilmente non c'è quantità di persuasione che trasformerebbe Sanders o Warren in un alleato per Amazon. Ecco perché la lotta non sarebbe mai valsa la pena in primo luogo.
In realtà è una lezione potente per ogni leader: non litigare dove, anche se non perdi, l'altra persona vince comunque. Soprattutto perché è probabile che tu aiuti il loro caso nel processo. Se è una battaglia che vale la pena combattere, invece di condiscendenza e sarcasmo, prova un po' di umiltà e umorismo.
Anche se non vinci sul tuo avversario, è molto più probabile che tu persuada tutti gli altri che potrebbero guardare. Alla fine, questa è una vittoria molto più grande.
