Un paio di mesi fa ho intervistato un fondatore del negozio di elettrodomestici di lusso Pirch, i cui negozi sono progettati con cura per infondere un senso di benessere. Ha posto la seguente domanda: data la facilità, la comodità, il servizio clienti, i prezzi e la consegna rapida disponibili per gli acquirenti online, perché le persone dovrebbero mai visitare un negozio a meno che non si divertano a trovarsi lì?
Perché davvero? Poiché la consegna rapida diventa una realtà ovunque e perdiamo la nostra abitudine di vecchia data di recarci in punti vendita al dettaglio, è meglio che lo shopping al dettaglio diventi davvero, davvero piacevole. O tutti quei grandi magazzini faranno la fine di Circuit City.
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Il CEO di Apple Tim Cook è abbastanza intelligente da saperlo. Così come gli Apple Store sono diventati un fenomeno così mondiale che persino Microsoft ha aperto negozi che sono una spudorata imitazione (molto spazio bianco, prodotti su tavoli di legno, schermi piatti, ecc.) Apple sta scuotendo di nuovo tutto.
Il nuovo flagship store a San Francisco è una risposta perfetta alla domanda sul perché qualcuno dovrebbe visitare un negozio fisico. Progettato per enfatizzare lo shopping, offre tavoli e sedie (dove le piccole imprese possono tenere riunioni e ricevere consigli dal personale Apple), alberi al coperto nel nuovo 'Genius Grove' e WiFi gratuito - tutto a parte il servizio di caffè. All'esterno c'è un cortile 'forum' con fontana, per essere aperto 24 ore al giorno e ospitare eventi come concerti
Il nuovo negozio, un modello per il nuovo approccio di Apple a tutta la catena, è stato progettato in collaborazione con Fosters + Partners, noto per i design futuristici che includono la casa degli elefanti allo zoo di Copenaghen e un'abitazione lunare pianificata per un massimo di quattro persone. Con uno schermo video gigante da 6k, porte scorrevoli in vetro da 40' per 42', è anche pensato per stupire. Ma l'enfasi è sull'accoglienza della comunità più che sulla vendita di prodotti Apple (la maggior parte dei quali viene comunque acquistata online).
'Non stiamo solo evolvendo il design del nostro negozio, ma anche il suo scopo e il ruolo più importante nella comunità mentre educhiamo e intratteniamo i visitatori e serviamo la nostra rete di imprenditori locali', ha affermato Angela Ahrendts, vicepresidente senior di Apple per i negozi al dettaglio e online. Ahrendts è arrivato in Apple da Burberry, un altro marchio iconico con negozi al dettaglio eleganti, ben arredati e accoglienti, oltre a un potente business online.
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Gli analisti hanno detto USA Today che il nuovo approccio - come se i negozi fossero 'un centro città' - potrebbe essere il futuro della vendita al dettaglio di marca. Se Microsoft crea un'altra versione per me, sapremo che ha ragione.
