Caro Jeff,
Uno dei miei dipendenti si è lamentato di come lo tratta un altro dipendente. Ha detto che l'altro dipendente fa commenti sprezzanti, alza gli occhi al cielo quando parla, parla alle sue spalle... Ho parlato con l'altro dipendente e lui ha negato. Ha detto: 'Non so quale sia il suo problema. Pensa che tutti lo odiano». Cosa faccio ora?-Nome trattenuto su richiesta.
Risolvere i problemi interpersonali non è mai facile. Anche quando lo fai, può ancora sembrare che ti sei schierato, almeno per il dipendente che ha 'perso'.
La chiave è attenersi ai fatti. Parla con entrambi i dipendenti, separatamente o insieme, ma parla solo di fatti: parole, azioni, comportamenti e risultati. Attenersi ai fatti ti aiuta a evitare di entrare nella 'zona dei sentimenti', un buco nero da cui farete fatica a fuggire.
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Non fraintendermi: i sentimenti sono ovviamente importanti, ma quello che devi veramente sapere sono quali azioni, se del caso, hanno causato quei sentimenti. Ciò significa che dovrai dirigere la conversazione ed evitare discussioni come 'So che pensa...' o 'So che presume...' o 'So che non gli piaccio...'
Ad esempio, se un dipendente dice: 'So che non mi rispetta...' interrompi (gentilmente) e rispondi: 'Parliamone'. Perché pensi che non ti rispetti? Che cosa ha detto o fatto per farti sentire così?'
Concentrandoti sui fatti puoi scoprire cosa è successo veramente. Ancora più importante, puoi aiutare i dipendenti a concentrarsi sui comportamenti che possono essere modificati.
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Le emozioni dei dipendenti sono in gran parte al di fuori del tuo controllo, ma i comportamenti dei dipendenti rientrano sicuramente nel tuo ambito.
Quindi scopri esattamente cosa è stato detto e fatto, determina se quelle cose erano appropriate e quindi afferma chiaramente cosa ti aspetti in futuro. E poi tieni d'occhio la situazione e assicurati che la tua porta sia sempre aperta.
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E sicuramente non dire mai qualcosa del tipo: 'Guarda, cresci. Non devi piacerti l'un l'altro. Hai solo bisogno di fare il tuo lavoro.'
Anche se questo potrebbe essere quello che ti piacerebbe dire, non puoi. Per almeno un dipendente il problema è molto reale.
E ricorda che anche se potresti non risolvere completamente un battibecco interpersonale, la maggior parte dei dipendenti risponde positivamente al fatto che ci hai provato.
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