Lo shock iniziale è finito, una versione della nuova normalità è qui e la tua squadra lo capisce a lungo termine il cambiamento sta arrivando . Contano su di te per guidarli attraverso di essa. Stanno guardando alle tue azioni, ovviamente, ma stanno anche prestando molta attenzione alle tue parole.
Quali parole? Ecco una lista di controllo: 7 parole chiave che colpiranno i tuoi dipendenti con toni concreti e rassicuranti. Se compaiono abbastanza spesso nelle tue osservazioni, puoi essere sicuro di aver svolto almeno una piccola parte del tuo lavoro come leader.
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1. Ascolto.
Le persone vogliono sapere che stai ascoltando e che vengono ascoltate. Vogliono sapere che stai prestando attenzione alle macro sfide che la tua azienda deve affrontare e alle sfide più individualizzate che stanno affrontando nelle loro vite.
Quindi, più dici cose come: 'Sto ascoltando', e forse anche meglio - 'Abbiamo chiesto a X e tu ci hai detto Y, quindi faremo Z...' - il migliore il messaggio che comunicherai.
2. Sicurezza.
La gente è preoccupata. Alcuni sono preoccupati per la loro salute. Altri sono preoccupati per il loro lavoro e la loro sopravvivenza economica. Altri hanno preoccupazioni familiari, timori sulla direzione del paese e persino una combinazione di tutto quanto sopra.
Quindi, più puoi offrire un legittimo senso di sicurezza, più saranno ricettivi. Non fare promesse eccessive, ma se puoi dire: 'Il mio obiettivo non sono i licenziamenti' o 'Il mio impegno è che faremo tutto il possibile per mantenere i posti di lavoro di tutti almeno fino ad agosto', stai almeno rimuovendo qualche piccola fonte di insicurezza.
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3. Flessibilità.
Hai già visto negli ultimi mesi che la flessibilità sarà una delle cose fondamentali di cui i dipendenti avranno bisogno in futuro. Alcuni vorranno la capacità di lavorare da remoto a lungo termine. Alcuni dovranno scaglionare le ore. Altri potrebbero avere più difficoltà del normale a svolgere il proprio lavoro; la flessibilità di cui potrebbero aver bisogno implica il perdono e più aiuto per andare avanti.
Non è necessario che tu accetti ogni singola richiesta, ma più usi variazioni della parola 'flessibile' e la sostieni con l'azione, migliore e più rassicurante sarà il messaggio che invierai.
4. Ottimismo.
Le persone vogliono sentirsi dire la verità e vogliono sentirsi dire che le cose andranno bene. A volte questi obiettivi sono in conflitto. Ma nel complesso: l'ottimismo aumenta la probabilità di risultati positivi.
Quindi, più riesci a mostrare un atteggiamento realisticamente ottimista, meglio è. Esempio: 'Progettiamo un anno impegnativo, ma abbiamo già affrontato cose del genere e abbiamo sempre perseverato'.
5. Comunità.
Sacrificio condiviso, sforzo condiviso, ricompensa condivisa: le persone vogliono sapere che ci siete tutti insieme e che possono davvero contare su leader e colleghi. È particolarmente importante quando i tuoi dipendenti sono ora dispersi, lavorano in remoto e non hai avuto così tanta interazione con loro come avresti altrimenti.
Fagli capire che li apprezzi sia come individui che come squadra. Assicurati che sappiano che anche se lavorano in remoto da una camera da letto degli ospiti da qualche parte, vengono inclusi.
6. Sacrificio.
Sì, il sacrificio ha la sua voce, soprattutto parlando di sacrificio condiviso. Una mancanza di discussione sul sacrificio condiviso in questo momento potrebbe effettivamente essere una bandiera rossa per molti dipendenti, che si aspettano che dovranno essere fatti sacrifici.
Se non affronti questo problema e se non sentono parlare di sacrifici condivisi, possono diventare più preoccupati per i sacrifici non condivisi: licenziamenti contro tutti che prendono un taglio temporaneo del 10% dello stipendio, per esempio. Bonus: se stai chiedendo aiuto su questo fronte, assicurati di condividere anche tu l'onere.
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7. Per favore e grazie.
Queste due frasi: per favore e grazie (sì, lo so che tecnicamente sono tre parole) daranno i loro frutti. Implicano rispetto.
Inoltre, ci sono alcuni studi che suggeriscono che le persone percepiscono argomenti e istruzioni educati come più persuasivi di indicazioni simili date in modo scortese. Queste parole non ti costano nulla, quindi se ti danno anche il minimo vantaggio, ora è il momento di iniziare a usarle.
