Se hai mai viaggiato a Londra, l'iconica frase 'Mind the gap' è rimasta impressa per sempre nella tua memoria. L'avviso automatico viene ascoltato migliaia di volte al giorno ad ogni fermata della metropolitana. La metropolitana di Londra, affettuosamente conosciuta come 'The Tub,e', è il più antico sistema di trasporto rapido al mondo. Nel 1968, oltre 100 anni dopo l'apertura del sistema, è stata installata una voce registrata per avvertire i viaggiatori di fare attenzione allo spazio tra la piattaforma e il treno, istruendo le persone a 'fare attenzione al divario' ogni volta che un treno si ferma, a livello di sistema. Questa frase di avvertimento è diventata sinonimo di vita londinese e appare sulle magliette, come battuta finale alle battute, nei videogiochi e in tutta la cultura moderna.
La frase può anche essere una delle armi più potenti del tuo arsenale professionale. Questo è il grido di battaglia per esplorare cosa manca, cosa non c'è e cosa potrebbe esserci. Recitata con la stessa coerenza ritmica della metropolitana di Londra, è una frase che può aprire nuove porte di opportunità.
La consapevolezza del divario è stata la fonte di centinaia di prodotti e servizi di successo, poiché i desideri insoddisfatti dei consumatori sono stati la genesi di alcuni dei marchi più famosi al mondo. Quando parli con i clienti, scopri cosa manca nelle loro vite. Le aree di attrito, malcontento e carenza forniscono una mappa di calore per l'innovazione. Piuttosto che studiare le offerte della concorrenza per trovare un leggero miglioramento incrementale, concentrati sulla considerazione del divario delle esigenze dei clienti. È un percorso verso soluzioni completamente nuove e altamente differenziate.
Minding the gap funziona anche all'interno della tua organizzazione. Attaccare i punti deboli interni ti aiuta a fortificare la tua azienda contro le minacce competitive emergenti. Prima ti preoccupi di queste lacune, meno doloroso sarà il rimedio e più produttivo sarà il risultato.
Le relazioni sono un'altra area in cui prendersi cura del divario può aiutare. Sia le relazioni personali che quelle professionali possono cadere in schemi prevedibili, con punti ciechi che possono crescere geometricamente e causare gravi danni. Fare una pausa per pensare al divario ed esplorare le aree mancanti può aiutare a evitare molto dolore, dalla sottoperformance alla disfunzione.
Negli affari di oggi, tendiamo a concentrarci sull'attacco ai problemi reali quando emergono. Ci concentriamo anche su ciò che già esiste, solo per apportare piccole modifiche. Invece, segui l'esempio dei nostri amici attraverso lo stagno e fai attenzione al divario. Cerca aree nascoste di promesse non mantenute, esigenze dei clienti e informazioni mancanti. Anche se gli spazi vuoti non richiedono attenzione, possono essere una fonte di opportunità e, se li raggiungi per primi, possono aiutarti a scavalcare la concorrenza.
Lascia che questo mantra ti guidi verso nuove idee, opportunità e ispirazione. Attenzione al divario. Gli ordini della regina.
