Principale Strategia Wendy's ha insultato la colazione di McDonald's su Twitter. La risposta di McDonald's è stata perfetta

Wendy's ha insultato la colazione di McDonald's su Twitter. La risposta di McDonald's è stata perfetta

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Wendy è ufficialmente rientrata nella guerra della colazione lunedì quando ha lanciato a nuovo menu per la colazione negli Stati Uniti

Naturalmente, questa non è la prima volta che Wendy's fa un'incursione nella colazione. L'azienda ha tentato di lanciare un menu per la colazione nel 2012 ma è caduta a terra. Entro la metà del 2013, la maggior parte delle località aveva ritirato il menu.

Ma questa volta, Wendy's è passata all'offensiva.

Ad esempio, solo un mese prima del lancio, Wendy ha pubblicato un annuncio sul suo feed Twitter con l'ex chef aziendale di McDonald's Mike Haracz. Indossando un camice bianco da chef che sembra presentare gli archi dorati del famoso concorrente, insieme al famoso slogan 'I'm lovin' it' sulla manica, Haracz dà l'impressione di provare per la prima volta il nuovo Wendy's Breakfast Baconator.

'È incredibile', dice, dopo aver preso un boccone.

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Poi, il 28 febbraio, Wendy ha twittato l'immagine di una lapide incisa con le parole 'RIP Egg McMuffin', insieme alle date 1972-2020 e alla didascalia 'Qui giace la mediocrità'.

Allora, come ha risposto McDonald's?

Non direttamente. Ma l'attuale re della colazione fast food ha fornito un'eccellente lezione di strategia aziendale e intelligenza emotiva.

Subito dopo il tweet sulla lapide di Wendy's, McDonald's ha dichiarato lunedì 2 marzo, giorno del lancio della colazione di Wendy's, 'National Egg McMuffin Day'. Inoltre, McDonald's ha invitato i clienti a gustare un 'McMuffin all'uovo appena preparato gratuito presso i McDonald's partecipanti a livello nazionale', semplicemente scaricando l'app mobile di McDonald's ed effettuando un ordine.

Ahia.

Considera per un momento cosa rende questa mossa da McDonald's così brillante.

McDonald's avrebbe potuto essere coinvolto in una guerra di parole con Wendy's. Ma questo probabilmente avvantaggerebbe Wendy's più di chiunque altro, poiché sarebbe servito come pubblicità gratuita per il suo lancio della colazione.

'Onestamente, più rumorosa diventa la lotta, meglio è per la nostra attività di colazione', Kurt Kane, presidente degli Stati Uniti e chief concept officer di Wendy's, detto Età dell'annuncio indietro in ottobre.

Invece, con la sua offerta per un Egg McMuffin gratuito, McDonald's contemporaneamente:

  • Focalizza l'attenzione sul proprio business, piuttosto che su quello di un concorrente
  • Diminuisce il grande lancio di Wendy portando via potenziali clienti
  • Crea fedeltà raccogliendo informazioni sui consumatori attraverso la sua app mobile

È interessante notare che Wendy's sembra aver riconosciuto il genio nella strategia di McDonald's.

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Subito dopo l'annuncio da parte di McDonald's, Wendy's ha annunciato che avrebbe offerto anche un panino gratuito il 2 marzo: il nuovo Honey Butter Chicken Biscuit. E, come McDonald's, Wendy's richiede ai clienti di scaricare e ordinare utilizzando l'app mobile dell'azienda.

Ehi, dicono che l'imitazione è la forma più sincera di adulazione.

Quindi, ricorda, quando i concorrenti cercano di attirarti in una guerra di parole o cercano di farti prendere le cose sul personale, non farlo. In questo modo si distrarrà solo.

Invece, mostra un po' di intelligenza emotiva usando il loro attacco come un'opportunità per rifocalizzarti su ciò che è importante per te. Quello è far funzionare le emozioni per te, invece che contro di te.