Dedichiamo del tempo a selezionare la nostra immagine del profilo LinkedIn, decorare i nostri cubicoli e scegliere i vestiti che indossiamo. Ma quante volte prestiamo attenzione alle nostre espressioni facciali? I nostri volti ci rappresentano, che lo vogliamo o no.
Mentre una faccia imperscrutabile potrebbe renderti un grande giocatore di poker, crea un problema sul lavoro quando le persone inconsciamente inventano una storia per spiegarlo. Questo può portare le persone a interpretare erroneamente le tue intenzioni e, se lasciato deselezionato, può comportare errori costosi mentre prendono decisioni basate su tale interpretazione errata. Inoltre, i sentimenti delle persone possono essere feriti perché... percepisci un significato più negativo di quello che intendi , e possono perdere tempo cercando di vai oltre la tua espressione facciale per ciò che intendi effettivamente.
Più alto è il tuo ruolo in un'organizzazione, più significati coloro che ti circondano potrebbero dare alla tua espressione facciale o alla sua mancanza. Ogni movimento del sopracciglio o slargamento della narice provoca una reazione o, peggio, può portare a un'azione nella direzione sbagliata. L'attenzione dei tuoi colleghi è focalizzata sulla comprensione di ciò che intendi e desideri, proteggersi e cercare la tua approvazione invece di mettersi al lavoro.
Quando lavoravo nello sviluppo di software, ero solito impilare uno contro uno con i miei rapporti diretti. Un giorno è emerso uno strano tema da tre dei miei incontri. Un rapporto diretto mi ha chiesto se ero arrabbiato con lui. Un altro ha chiesto se si stava comportando bene. E un terzo voleva sapere se era in corso una riorganizzazione. Dopo aver parlato con la mia squadra ho capito il motivo dietro le loro domande: il giorno prima ero andato in giro con un cipiglio sul viso a causa dei crampi allo stomaco. I membri del team avevano assunto significati diversi dalla mia espressione facciale, nessuno dei quali era accurato.
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Ci sono diversi modi in cui le nostre espressioni facciali possono interferire con una comunicazione accurata. Potresti essere un introverso che ha bisogno di tempo per elaborare i pensieri, quindi il tuo viso è imperscrutabile nel momento. Potresti inconsciamente avere un espressione accigliata o seria ogni volta che stai pensando. Oppure potresti essere piuttosto animato ma le persone fraintendono le tue emozioni perché non ti conoscono bene o non leggono segnali culturali diversi.
Ecco cinque modi per migliorare la tua comunicazione in modo che le persone possano capirti più facilmente:
Parla dei tuoi sentimenti
Non puoi sempre fare affidamento sulla tua espressione facciale per trasmettere le tue emozioni, quindi assicurati di verbalizzarle. In quale altro modo qualcuno saprà se sei veramente eccitato o infastidito o se questa è solo la tua normale faccia a riposo? Ad esempio: 'Sono contento che tu abbia scelto questo prototipo di design. Sono entusiasta di ascoltare i risultati del focus group.' Oppure, 'Sono frustrato dal fatto che stiamo rivedendo questa decisione per la terza volta. Come possiamo capire meglio cosa ci sta davvero facendo tornare ripetutamente?'
Numera i tuoi sentimenti
Anche quando dici di essere eccitato, il tuo collega potrebbe non rendersi conto di quanto sei eccitato. Può essere utile dire: 'Sono così entusiasta di come è andato il nostro evento. L'abbiamo colpito fuori dal campo da baseball. Su una scala da 1 a 10, sono a 11'. Al contrario, se dici di essere frustrato, qualcuno potrebbe pensare che stai per esplodere il tuo stack. Per evitare questo malinteso, prova: 'Su una scala da 1 a 10, sono frustrato per un 4 in questo momento'. Affermazioni come queste aiutano i colleghi a calibrare come ti senti realmente.
Dichiara il tuo intento
All'inizio di una conversazione, chiarisci il tuo intento o scopo. Questo aiuterà le persone a sapere che stai cercando di collaborare a una soluzione piuttosto che criticare il loro progetto preferito. Ad esempio, 'Il mio intento è aiutarti a brillare quando ti presenti al nostro CEO. Quindi, durante la nostra prova di oggi, esaminerò attentamente tutto ciò che dici e come lo dici e ti farò domande sulla palla curva.'
Connettiti con curiosità
Poiché gli altri potrebbero esitare ad avvicinarti quando non riescono a leggere la tua espressione facciale, prendi l'iniziativa per entrare in contatto con loro. Stabilisci un contatto visivo, fai domande e mostra empatia. Quando mostri interesse per gli altri, si renderanno presto conto che non fai paura e che tieni davvero a loro.
Pratica una faccia da Monna Lisa
Quando guidi da solo o trascorri del tempo da solo, aumenta la consapevolezza dei muscoli facciali. Cerca di rilassarli un po' e di praticare un sorriso alla Monna Lisa, non un sorriso da un orecchio all'altro, ma semplicemente inclinando leggermente la bocca e rilassando la fronte. Esercitati spesso e potresti sorprenderti a sostituire la tua faccia pensante con la tua faccia di Monna Lisa di tanto in tanto durante le riunioni.
Quando investi tempo nelle tue espressioni facciali e aumenti i modi in cui comunichi i tuoi pensieri e sentimenti, i tuoi colleghi saranno in grado di capire meglio cosa intendi veramente e possono agire con precisione prima. Come bonus, potrebbero divertirsi ancora di più a lavorare con te.
