La storia non raccontata di come il grande successo abbia fatto perdere la strada al CEO di GoPro. Può recuperare?

Nick Woodman sta piangendo.

I falchi dalla coda rossa girano intorno al cielo fuori dal muro di finestre dell'ufficio in collina del fondatore di GoPro a San Mateo, in California. Poche miglia a est e molto più in basso, la baia di San Francisco brilla nella luce di fine settembre. I ricordi di una vita trascorsa a fare surf in giro per il mondo, a guidare auto da corsa e a uscire con i suoi eroi, come la leggenda del surf Kelly Slater, sono allineati dietro la scrivania di Woodman.

Un giorno fa, il 42enne Woodman era al centro della scena nel planetario della California Academy of Sciences e ha presentato le ultime telecamere e i servizi della sua azienda, insieme a video di realtà virtuale proiettati sul soffitto a cupola della stanza per mostrare tutte le nuove trucchi che i prodotti possono tirare fuori. Oggi, un po' annebbiato dai festeggiamenti che sono seguiti, Woodman si sta aprendo al lungo e difficile viaggio che ha portato a questo lancio, che ha visto le azioni della sua società quotata in borsa scendere sotto gli 8 dollari per azione, in calo rispetto ai 98 dollari.

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Dopo un decennio di crescita vertiginosa, GoPro ha tenuto una delle IPO tecnologiche di maggior successo del 2014, che è valsa il confronto tra Woodman e Steve Jobs. Ma gli ultimi due anni sono stati un ammonimento: lancio di prodotti falliti, licenziamenti radicali, una nuova gigantesca iniziativa chiusa. La società è stata redditizia ogni anno dopo il suo lancio bootstrap, ma ha perso denaro ogni trimestre dalla fine del 2015 fino al terzo trimestre del 2017.

Il nadir è arrivato alla fine del 2016. Quel settembre, dopo un anno devastante di battute d'arresto, GoPro ha annunciato un nuovo prodotto tanto atteso, un drone chiamato Karma. Nel giro di poche settimane dal rilascio, i droni stavano perdendo potenza durante il volo e cadevano dal cielo. Il prodotto destinato ad annunciare il ritorno trionfante di GoPro stava letteralmente crollando al suolo, e prima o poi qualcuno avrebbe colpito qualcuno. Forse un bambino. Quel pensiero, in mezzo a una lunga rivisitazione dei problemi dell'azienda, è ciò che fa crollare Woodman.

L'azienda che ha sognato durante un lungo viaggio nel 2002 in Australia e Indonesia perché voleva filmarsi mentre faceva surf, che ha creato una categoria di prodotti completamente nuova e la fotocamera più venduta al mondo, che ha fatto sì che lui e i suoi migliori amici si unissero presto all'azienda su favolosamente ricchi: quella compagnia era ormai una battuta d'arresto, e forse una minaccia alla sicurezza. A partire dall'autunno del 2017, GoPro ha realizzato tre solidi trimestri consecutivi: aumento delle entrate, riduzione dei costi, rispetto o superamento delle linee guida e afferma che tornerà a una redditività costante nel 2018. Tuttavia, Woodman chiarisce, pochi anni hanno lasciato cicatrici.

'La cosa più difficile è che è stata una diapositiva così lunga', dice Woodman. 'Se lo fai qui o là, lo fanno tutti, giusto? Ma quando stai scivolando giù per la collina e ti chiedi quando sarai in grado di fermarti, e a volte non sei nemmeno sicuro del perché stai scivolando in primo luogo, e poi prendi in considerazione che hai ha avuto così tanto successo per così tanti anni, sei proprio come, 'Aspetta. Da dove abbiamo iniziato a fare schifo in questo? Cosa sta succedendo?''

GoPro ha davvero iniziato a decollare nei primi anni di questo decennio. I video in punti di vista ripresi dalle videocamere GoPro attaccate a tavole da surf, caschi da sci, telai di biciclette e animali domestici sono diventati improvvisamente onnipresenti su YouTube. Nessuno aveva mai visto filmati del genere; era una forma d'arte nuova, vertiginosamente personale e affascinante.

All'epoca, Woodman parlava di un circolo virtuoso che, secondo lui, avrebbe alimentato la crescita dell'azienda. Quando le persone hanno visto più video GoPro online, sono state ispirate ad acquistare videocamere GoPro. Più ciò accadeva, più video sarebbero stati creati e condivisi online. Il prodotto ha creato la propria pubblicità, in altre parole, e Woodman intendeva mantenerla il più possibile. Ha anche chiarito che, per far girare il circolo virtuoso sempre più velocemente, GoPro alla fine avrebbe dovuto diventare una società di media, ha pensato. Era un grande concetto di marketing. Era anche una trappola che avrebbe quasi ucciso la sua compagnia.

Avanti veloce al 2014. Woodman e uno dei suoi più vecchi amici GoPro, Bradford Schmidt, sono andati a fare surf a Greyhound Rock, una leggendaria vacanza vicino a Santa Cruz. Schmidt, che aveva incontrato Woodman in Indonesia durante il viaggio che ha dato vita all'azienda, era il direttore creativo di GoPro, incaricato di creare il suo canale YouTube e creare stimolanti video promozionali. Ora l'azienda stava considerando di investire pesantemente nei media e di creare una piattaforma online per video originali e prodotti professionalmente, simile alla propria versione di Hulu, per alimentare ulteriormente le vendite di fotocamere e creare un flusso di entrate completamente nuovo attorno al contenuto.

'Sei sicuro di volerlo fare?' ha chiesto Schmidt a Woodman mentre erano seduti sulle loro tavole in attesa di un'onda.

'Se non lo facciamo', ha detto Woodman, 'ci staremo sempre seduti a chiederci perché non l'abbiamo fatto'.

C'era un'altra motivazione importante. In vista dell'IPO, il dibattito sulla valutazione di GoPro si è concentrato su due argomenti. Un gruppo ha sostenuto che i prodotti GoPro potrebbero essere facilmente replicati. L'altro campo ha sostenuto che il potenziale non realizzato di GoPro come azienda di media era enorme. (Le azioni delle società di media spesso vengono scambiate a multipli più elevati di quelle delle società di hardware.) Quando le azioni sono decollate, valutando la società a quasi $ 15 miliardi, quel secondo argomento è diventato la saggezza prevalente.

'Non potevamo avere una conversazione su GoPro senza che tutti volessero parlare del lato mediatico del business', dice Woodman. E, in un appropriato promemoria di come la quotazione in borsa può deformare la missione di un'azienda, suscitando tutta l'eccitazione per l'opportunità dei media, GoPro ha creato un imperativo per perseguirla, altrimenti non è all'altezza delle aspettative degli investitori. 'Non era solo come, 'Dovremmo accelerare lo sviluppo del nostro business dei media in modo da poter mantenere il prezzo delle azioni' ', ricorda Woodman. 'Quando la tua attività è in fiamme e hai una valutazione elevata, vuoi trarne vantaggio responsabile.'

Inoltre, il circolo virtuoso di GoPro era stato guidato principalmente dai video degli utenti, anche se scaricare le riprese della videocamera, modificarle su un computer e condividerle sui social media era, nella migliore delle ipotesi, ingombrante. L'azienda sapeva che aveva bisogno di creare un software migliore per affrontare questi problemi, ma crearlo non era un compito semplice. 'Abbiamo dovuto creare un team software completamente nuovo', afferma Woodman. 'È stato un grande reset e ci sarebbero voluti forse due anni per portare il software dove avrebbe potuto iniziare a contribuire a questa visione. Quindi, se volevamo perseguire una strategia mediatica, avremmo dovuto passare a contenuti più professionali.'

Nel 2014 e nel 2015, GoPro ha assunto più di 100 membri dello staff per potenziare questa nascente attività di intrattenimento, incluso un ex dirigente della CBS per gestirla. La società ha iniziato a spendere milioni di dollari per sviluppare una serie di documentari e serie TV.

Poi il core business ha iniziato a cedere.

La leggenda di GoPro ruota attorno a Woodman e ai suoi compagni di surf che lo scoprono al volo. 'Eravamo circa tre in ingegneria', ricorda Meghan Laffey, 33 anni, vicepresidente del prodotto dell'azienda, che ha iniziato quasi otto anni fa. 'Abbiamo utilizzato gli ingegneri dei produttori a contratto.' Quando ha discusso del test formale del prodotto con Woodman, dice, ha esitato, preferendo fissare una fotocamera alla tavola da surf o alla bici da cross di qualcuno - 'solo facendo cose divertenti con esso'.

'Non sapevamo il culo dal gomito', ammette Woodman. 'Avevamo solo delle idee. Ricordo di essere andato alle riunioni con l'amministratore delegato del produttore della nostra prima fotocamera digitale e sarei stato schietto, tipo, 'Non so come farlo, ma se ti spiego cosa voglio fare, posso mi aiuti a capirlo?''

Man mano che l'azienda cresceva, assumeva più ingegneri e generalmente diventava più sofisticata. Ma prima della sua IPO, e anche dopo, non sempre sapeva ciò che non sapeva. Il trimestre prima della sua IPO, GoPro ha registrato un calo delle vendite anno su anno: aveva ipervenduto le fotocamere ai rivenditori nel trimestre precedente, il che ha portato a un minor numero di riordini in quello successivo. 'Cattiva gestione dell'inventario', ammette ora Woodman. 'Stavamo ancora costruendo l'infrastruttura della nostra attività.'

Tuttavia, il 2014 è stato un anno enorme per GoPro, con il solo quarto trimestre che ha raccolto 634 milioni di dollari, un aumento del 75% rispetto all'anno precedente. Ancora meglio, sentiva Woodman, che presto avrebbe stupito il mondo con la fotocamera GoPro più piccola e semplice di sempre.

Il 6 luglio 2015, GoPro ha presentato la Hero4 Session, un piccolo cubo impermeabile senza schermo e con un solo pulsante. Il suo prezzo: $ 399, lo stesso del molto più potente Hero4 Silver. Session è stato originariamente concepito come un prodotto entry-level da $ 199. 'Ma usarla è stato così entusiasmante e così semplice', ricorda Woodman, 'ho sentito che questa era la GoPro definitiva', quindi l'ha valutata come un prodotto premium. Woodman era così sicuro di non aver fatto una grande spinta di marketing per la Session, immaginando che sarebbe diventata virale.

Si era sbagliato. La fotocamera era così semplice da essere difficile da capire per i nuovi utenti. La mancanza di marketing significava poco clamore. E il prezzo era troppo alto. GoPro lo ha abbandonato di $ 100 a settembre, e poi di altri $ 100 all'inizio di dicembre.

'Tutti amavamo tutto ciò che stavamo facendo', afferma Jeff Brown, SVP delle comunicazioni di GoPro, riconoscendo un classico caso di arroganza. 'Pensavamo di poter semplicemente buttare la cosa fuori dalla porta e far pagare $ 399: la compreranno perché è una GoPro.'

Quando la valutazione di GoPro decollò, così fece Woodman's. I rapporti pubblicati dicono che possiede circa il 30 percento delle azioni di GoPro (e il 77 percento delle azioni con diritto di voto); a settembre 2014, valeva ben oltre $ 3 miliardi. Quell'anno, secondo Bloomberg, era il CEO più pagato in America. Nel corso degli anni ha acquistato uno yacht di 180 piedi, un jet Gulfstream G5, case alle Hawaii e nel Montana, una flotta di auto sportive d'epoca. Ha sempre amato senza scuse i giocattoli e le avventure, quindi mentre tutta quella roba da riccone potrebbe sembrare disgustosa a qualcun altro, in Woodman sembrava chi era sempre stato - timido; - solo una versione più grande e più cattiva. 'Sono me stesso', dice Woodman, 'vivo una grande vita e porto amici e famiglia. Se guido una macchina di merda per andare al lavoro, chi sto prendendo in giro?'

La società ha anche stabilito alcune abitudini di spesa sontuose. 'Siamo passati da circa 700 dipendenti al momento dell'IPO a 1.600 in 18 mesi', afferma C.J. Prober, un ex dirigente di Electronic Arts che ha assunto il ruolo di COO all'inizio di quest'anno dopo diversi anni di sviluppo della strategia software di GoPro.

Nella divisione media, ricorda Brad Schmidt, i budget sono aumentati di 10 volte: 'All'improvviso, passiamo dal cercare di ottenere $ 10.000 per andare a fare un servizio fotografico a qualcuno che dice: 'Beh, che ne dici di $ 100.000?' La società ha investito una somma enorme.' (Woodman non dirà quanto, se non per dire 'troppo'.) Variety ha riferito che la società stava sviluppando più di 30 serie, incluso uno spettacolo di viaggi chiamato Oltre i luoghi , uno spettacolo per famiglie chiamato I bambini salvano il mondo , e un reality show sui poliziotti motociclisti di New York City. Il piano era di rilasciarli sulla piattaforma di streaming che la società stava sviluppando e addebitare la programmazione premium, come gli eventi dal vivo.

La piattaforma non è mai stata lanciata. Nemmeno la maggior parte degli spettacoli. Nel quarto trimestre del 2015, GoPro ha annunciato il suo primo trimestre non redditizio dall'IPO. Il prezzo delle sue azioni è sceso a circa $ 10, circa un decimo del suo valore di una volta, dove è rimasto in bilico da allora. Woodman ha finalmente iniziato a preoccuparsi di tutti i soldi che stava scaricando nei media. 'Stava diventando chiaro che era sempre più costoso e, dio, sarebbe stato bello investire questi soldi nel core business'.

Cosa più importante, gli spettacoli non hanno alimentato il circolo virtuoso su cui Woodman aveva sempre fatto affidamento per vendere più macchine fotografiche. 'Fin dall'inizio', dice Schmidt, 'era come se stessimo aiutando le persone ad alzarsi dal divano per usare le telecamere: 'Mostreremo i tuoi video su YouTube. Ti forniremo una fotocamera che ti consentirà di farlo da solo.' Quando è arrivato alla piattaforma di intrattenimento, stavamo creando contenuti da guardare passivamente.'

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Poiché GoPro ha continuato a non essere redditizio nel 2016, Woodman ha realizzato qualcosa. 'Siamo passati dall'essere parsimoniosi ed economici ed efficienti e selvaggiamente innovativi all'essere gonfi e--qual è l'opposto di parsimonioso? Stava minando la forza del nostro marchio e decostruendo tutto ciò che avevamo costruito.' Ma quando si tratta dei fallimenti della divisione intrattenimento, incolpa solo se stesso. 'In definitiva, la responsabilità ricade su di me di coordinare il focus e i nostri investimenti, per razionalizzarli e riportarli al core business. Non ho fatto un buon lavoro. Sono io che ho messo il carro davanti ai buoi».

Tuttavia, GoPro ha continuato in vista della presentazione della sua iniziativa di intrattenimento entro la fine del 2016. Woodman sentiva di avere un elenco di nuovi prodotti che avrebbero riacceso il business delle telecamere. GoPro aveva acquisito diversi piccoli software che avrebbero semplificato l'editing dei video e creato un servizio che rendeva più semplice scaricare i filmati da una videocamera. Aveva in cantiere una nuova fotocamera di punta che sarebbe stata impermeabile senza una custodia separata e stava costruendo il suo drone Karma, che avrebbe lanciato l'azienda in un nuovo mercato caldo che molti prevedevano avrebbe governato le vacanze di quell'anno.

Quando la data di uscita è finalmente arrivata a settembre, Woodman è salito sul palco dello Squaw Valley Ski Resort vicino al lago Tahoe, dando il cinque a una folla urlante rifornita di atleti sponsorizzati da GoPro e influenti vlogger di lifestyle che ottengono videocamere GoPro gratuite. Gli ultimi due anni avevano martoriato il marchio precedentemente affascinato, ma ora avrebbe mostrato al mondo che l'azienda aveva ancora quella vecchia magia GoPro.

Tranne che non l'ha fatto. Poche settimane dopo, GoPro ha riconosciuto 'problemi di produzione' con la sua nuova ammiraglia Hero5 Black (perdeva sott'acqua, dice Woodman ora) e ha dovuto affannarsi per correggere il difetto. Alla fine c'erano meno Hero5 Black sugli scaffali per le cruciali festività natalizie. Giorni dopo, un cliente ha pubblicato un video su YouTube che mostrava un nuovo drone Karma che precipitava a terra durante il volo. 'Era in bilico e si è appena schiantato', ha scritto il cliente sotto il video. 'La batteria è stata completamente caricata qualsiasi [sic] tutto.' Al quartier generale di GoPro, un dirigente si è precipitato nell'ufficio di Woodman per dirgli di aver ricevuto più segnalazioni simili e la società ha organizzato una riunione di emergenza nella sala del consiglio.

Erano state spedite solo poche migliaia di droni, quindi sapevano che la situazione era contenibile. Ma poiché nessuno aveva la più pallida idea di cosa ci fosse di sbagliato in loro, non c'era una soluzione rapida. L'unica opzione era un richiamo totale, che hanno emesso nel giro di poche ore. 'Non era come se la telecamera di qualcuno si fosse congelata e non avessero ripreso', dice Woodman. 'Era un drone [quattro libbre] che poteva cadere dal cielo e colpire un bambino. E non appena lo dici, sei proprio come... ' Si strozza e si ferma per ricomporsi. 'Tiri tu. Era come, 'Cazzo.'

'Quel lancio e la percezione che la GoPro stesse di nuovo spaccando', continua, 'è stato molto positivo per il morale. E poi vedere la nostra reputazione cadere dal cielo, insieme al problema di Hero5 Black, è stato assolutamente schiacciante. Ci ha fatto sembrare che fossimo completamente incompetenti.'

Squadre di dipendenti hanno fatto volare per settimane centinaia dei droni richiamati sopra il parcheggio dell'azienda e alla fine hanno appreso che un semplice fermo di plastica si stava allentando, causando lo slittamento della connessione della batteria. Ciò significava che il problema era facilmente risolvibile. Ma anche il problema di Hero5 Black derivava da un errore nel controllo di qualità. La parete della telecamera era spessa solo 0,2 millimetri in un punto, dice Woodman, e la pressione dell'acqua l'ha fatta esplodere. La vera causa di entrambi i problemi, continua, era che 'i team si stavano uccidendo per lanciare i prodotti in tempo. Stavamo facendo troppe cose e ci voleva troppo tempo per prendere decisioni perché la direzione si destreggiava tra troppi progetti contemporaneamente.' Brown lo mette in modo più schietto: 'Sapevamo che se non avessimo trovato un modo per riorganizzarci, l'azienda non sarebbe sopravvissuta'.

Settimane dopo il richiamo del Karma, GoPro ha annunciato licenziamenti. Poi, nel marzo 2017, un mese dopo che il Karma è stato finalmente reintrodotto, è arrivata una seconda serie di licenziamenti. In tutto sono state licenziate circa 500 persone, più di un quarto dell'azienda. La divisione intrattenimento è stata chiusa, anche se alcune dozzine di sostenitori della compagnia sono rimasti. Anche la dirigenza ha subito un duro colpo: oltre il 40% delle persone a livello di vicepresidente o superiore se ne sono andate, afferma Prober.

Prima dell'IPO, GoPro era un'operazione abbastanza semplice, con team di vendita, marketing, ingegneria e progettazione che lavoravano su tutti i prodotti dell'azienda. Dopo l'IPO, mentre GoPro cercava di costruire nuove attività, l'azienda si è trasferita in una struttura più isolata, in cui più divisioni - software, hardware, media - funzionavano in gran parte come unità aziendali separate. Ciò ha generato più burocrazia e ha reso difficile la comunicazione e la collaborazione, il che, sostiene Prober, ha consentito alcuni errori. Con i licenziamenti, GoPro è tornata alla sua struttura precedente e più piatta. 'Abbiamo deciso di semplificare tutto e tornare all'attività che conoscevamo e amavamo come azienda privata', afferma Woodman.

'Parliamo sempre di come un'azienda sia davvero come una persona', continua, 'e che se stai cercando di essere all'altezza delle aspettative degli altri, vivrai una vita miserabile. Se stai cercando di essere qualcosa che non sei, tutti lo sapranno e nessuno avrà un'alta stima di te per questo. E più puoi essere sincero con te stesso, maggiori sono le possibilità che hai di realizzare appieno il tuo potenziale. Non appena sono stato in grado di pensare alla [ristrutturazione] in questi termini, è stato proprio come, 'OK. Bene, ecco cosa dobbiamo fare.''

Woodman iniziò a condividere la sua contrizione con l'intera compagnia. In precedenza, GoPro aveva tenuto riunioni trimestrali a tutto campo, chiamate hang, ma ora l'azienda ha aggiunto affari mensili più sommessi, con Woodman in piedi di fronte a poche centinaia di dipendenti (il resto ha guardato online) che tiene un discorso e poi risponde a domande difficili per fino a due ore. 'Nick è così carismatico, ha un'atmosfera così positiva', dice il suo vecchio amico Schmidt, 'che è stato difficile vederlo seduto per 30 secondi e cercare di ricomporsi per trovare le parole per incoraggiare le persone'.

Ci sono indicazioni che la nuova strategia stia funzionando. La fotocamera Hero6 è stata spedita ai rivenditori in anticipo ed era pronta per la vendita il giorno in cui è stata annunciata. L'azienda produce molti meno video rispetto a un anno fa, ma hanno prestazioni migliori. 'La media delle visualizzazioni dei video è aumentata del 65 percento', afferma Prober.

Woodman attribuisce obiettivi più realistici. 'Cercavamo di fare fuoricampo ogni anno', dice. 'Preferiremmo colpire costantemente singole, doppie e triple.' Non è così sexy come sfondare nell'intrattenimento, ma è il modo in cui conduci un'azienda più adulta verso una crescita misurata e a lungo termine.

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Woodman sa che ci vorrà del tempo per GoPro per riparare la sua reputazione. 'Supponiamo che tu abbia un amico che va fuori dai binari e non è molto affidabile', dice, 'e poi viene a dirti:' Riconosco di non essere stato un grande amico e sto cambiando quello.' Saresti molto grato, ma saresti molto sospettoso di quell'individuo per molto tempo.'

Fare un caso convincente inizia con i prodotti. All'evento di lancio dello scorso settembre, la società ha annunciato molti aggiornamenti alla sua fotocamera Hero, incluso un chip progettato su misura che consente riprese d'azione più stabili e ad alta risoluzione. Ha reso lo scaricamento, la modifica e la condivisione di video più facili che mai, grazie a un intelligente editor automatico che unisce le clip per te. E ha annunciato una nuova fotocamera sferica chiamata Fusion, che può estrarre qualsiasi immagine fissa o in movimento dal metraggio sferico, una funzione chiamata OverCapture che essenzialmente rende possibile scattare in più direzioni contemporaneamente e inquadrare la tua foto o il tuo video dopo aver scattato. esso. Che è una seria innovazione.

Eppure l'azienda deve affrontare molte sfide. La preoccupazione per GoPro era che altre aziende di elettronica avrebbero creato action cam più economiche che avrebbero potuto divorare la leadership di GoPro. È successo. Oggi la minaccia più grande potrebbe essere la missione principale di GoPro. Woodman ha parlato a lungo di come la sua azienda aiuta le persone a 'catturare e condividere le esperienze più significative della propria vita', ma ora quell'idea è ovunque. Le fotocamere degli smartphone sono migliori che mai, Snap ha presentato Spectacles alla fine del 2016 e Google ha annunciato una fotocamera indossabile chiamata Clips che mira ad aiutare le persone a filmare passivamente la propria vita, e questi sono solo alcuni degli sviluppi recenti.

Woodman sostiene che GoPro non è in concorrenza con le fotocamere degli smartphone, ma piuttosto produce 'obiettivi non collegati' per i telefoni. Cioè, le GoPro sono accessori che aprono possibilità agli autori dilettanti abilitati alla tecnologia. Prevede nuove forme di fotocamere e strumenti di narrazione che cambiano ciò che è possibile, come ha fatto la GoPro originale e la nuova OverCapture di Fusion.

È un futuro che Woodman dovrà inventare senza tutti i suoi amici intorno a lui. Dall'IPO, la maggior parte si è ritirata ed è tornata alla vita da surfista, solo con molti più soldi. 'Ci sono momenti in cui guardo quello che stanno facendo e dico: 'Wow, sembra piuttosto buono'', ammette Woodman. 'Ma posso dire che sto facendo quello che devo fare in questo momento. È bello far parte di questa squadra che sta rivoluzionando GoPro. Questo è il mio bambino.' Anche lui fa surf. Le onde sono infide. Ma è ancora in piedi.

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Sii cauto quando parli del futuro
'Fai molta attenzione a condividere idee su dove vuoi portare la tua attività domani, perché è il domani su cui tutti si fisseranno. Non apprezzeranno abbastanza chi sei oggi, e avrai un'enorme pressione per realizzare il domani più velocemente di quanto avresti altrimenti. Potresti inavvertitamente spostare l'attenzione da ciò che ti sta rendendo così tanto successo oggi. Tieni presente che se non riesci a continuare a eseguire oggi, potresti non essere in giro per domani. Questo è quello che è successo a noi.'

Essere bravo in una cosa non significa essere bravo in tutte le cose
'Una delle grandi lezioni è che quando le cose vanno davvero bene, puoi essere indotto a pensare che tutto è più facile di quello che è. Perché stai facendo un ottimo lavoro, pensi di dover essere intelligente e bravo in queste cose. Allora, perché non possiamo andare a fare quest'altra cosa? La realtà è che non puoi aspettarti che la tua esperienza nel tuo core business si traduca. Solo perché sei un lanciatore vincitore delle World Series non significa che puoi giocare a quarterback.'

Attenersi a ciò che si sente più fortemente
'Dipende da quanta passione autentica hai per qualcosa. Quando mi guardo indietro, non penso che avessimo l'autentica passione per essere nel mondo dello spettacolo. L'abbiamo fatto per essere nel business dell'ispirazione. Ho imparato a non perseguire mai un'opportunità di business se va al di fuori di ciò per cui tu, come individuo e come azienda, hai passione. Perché se non è autentico per te, il tuo istinto inizia a vacillare».

Più semplice è meglio
'Come individuo, il modo in cui organizzi la tua giornata influisce sulla tua produttività. Come azienda, il modo in cui organizzi i tuoi team e la tua comunicazione influisce sulla tua efficienza. Quello che abbiamo fatto è stato strutturarci come un'azienda molto più grande. Ma la complessità genera complessità e abbiamo imparato che quando l'organizzazione è strutturata in quel modo, non sei così agile. Non sei così atletico. Quando hai meno linee di comunicazione, è meno probabile che le cose si interrompano o si perdano nella traduzione.'