Guidato in modo assurdo guarda il mondo degli affari con un occhio scettico e una presa in giro ben radicata.
Quando assumi decine di migliaia di persone, le cose andranno male.
Il problema è che se sei United Airlines, quando le cose vanno male, probabilmente diventeranno pubbliche.
Fu così che Tyler Schilhabel, scontento del suo trattamento per mano dello United, preso su Facebook per raccontare la sua storia.
Il suo viaggio con la compagnia aerea non è iniziato bene:
Courtney ed io siamo volati nella Repubblica Dominicana per la nostra luna di miele, quando siamo atterrati non avevano una sedia per il corridoio (la mia sedia normale è troppo larga per essere presa sull'aereo) o una rampa/ascensore per aiutarmi a scendere dall'aereo, solo un volo di scale. Quindi ho dovuto correre lungo il corridoio sul mio sedere per scendere e poi saltare giù passo dopo passo per raggiungere la mia sedia.
C'è sicuramente un'umiliazione in questo.
Quando una compagnia aerea vola su aerei a fusoliera stretta, con corridoi stretti, il minimo che può fare per i disabili è assicurarsi che possano navigare in quei corridoi stretti.
Schilhabel, allenatore di calcio, è paraplegico. Come ha detto all'ABC7 a Chicago , aveva già avuto problemi quando lui e sua moglie stavano cercando di stabilire una coincidenza all'aeroporto O'Hare di Chicago, sulla strada per la Repubblica Dominicana da Los Angeles.
Era solo la decenza di un assistente di volo della United che si assicurava che stabilissero il collegamento.
Schilhabel ha spiegato:
nicole scherzinger patrimonio netto 2016
Uno degli assistenti di volo, che sapeva che ero di fretta e che la sedia del corridoio non era lì, mi ha effettivamente preso, sollevato e messo nella mia sedia normale in modo che potessi fare il mio volo in coincidenza.
qual è l'etnia di David Blaine
United ha compiuto sforzi strenui per migliorare il proprio servizio clienti.
In effetti, un recente incidente che ha coinvolto una donna anziana che aveva problemi a camminare lungo il corridoio mostra che almeno alcuni United Flight Attendants lo stanno prendendo a cuore. (L'assistente di volo si accovacciò nel corridoio, in modo da potersi appoggiare alle loro spalle.)
Ma qui, nonostante questo assistente di volo aiuti Schilhabel, ci troviamo ancora di fronte all'immagine di un passeggero paraplegico costretto a trascinarsi lungo il corridoio per scendere dall'aereo. Come si è scoperto, più di una volta.
La caustica insisterà sul fatto che ricorda loro il dottor David Dao che è stato trascinato lungo il corridoio di un volo United, portando a uno degli episodi più dannosi per l'immagine che una compagnia aerea abbia subito negli ultimi tempi.
Per Schilhabel, le difficoltà non sono finite con l'esperienza in uscita:
Poi oggi, mentre tornavamo a casa per il nostro volo in coincidenza a Chicago, non avevano più una sedia sul corridoio, tranne che questa volta eravamo nella parte posteriore dell'aereo, quindi ancora una volta ho dovuto correre fino in fondo sul mio sedere.
Schilhabel dice di essersi trascinato sul pavimento per 31 file.
Questo ora va oltre la nozione che tutti commettono errori.
Nella Repubblica Dominicana si è rotto l'ascensore che lo avrebbe aiutato a scendere dall'aereo. Ne è stato ordinato un altro.
Ma quando Schilhabel ha incontrato problemi simili a O'Hare mentre tornava a casa come aveva fatto all'andata, è giusto chiedersi come sia potuto accadere questo.
Ho chiesto alla compagnia aerea il suo punto di vista. Un portavoce mi ha detto:
Siamo orgogliosi di operare una compagnia aerea che non include solo persone con disabilità, ma le accoglie come clienti. Ogni giorno, infatti, migliaia di persone con disabilità volano United. Detto questo, questo incidente è molto al di sotto del nostro elevato standard di cura per i nostri clienti. Siamo stati in contatto con il cliente per scusarci e assicurargli che gli errori che hanno portato a questa situazione sono estremamente rari.
Questo incidente? O questi incidenti?
Molti si chiederanno come sia potuto succedere. E non solo una volta.
Schilhabel ha detto di aver informato la compagnia aerea dei suoi bisogni molto prima della sua luna di miele. In qualche modo, però, i suoi bisogni non sono stati soddisfatti.
Ha detto ad ABC7:
So che tutti hanno storie dell'orrore di viaggio, ma questo era completamente ridicolo. Ho volato con lo United nei miei ultimi 6 voli e ogni volta sono stati in ritardo per procurarmi una sedia del corridoio o non ne avevano affatto. Inutile dire che non userò presto la loro attività.
Si potrebbe pensare, quindi, che Schilhabel sia uno dei passeggeri più indulgenti.
Quando si tratta di servizio clienti, gli errori sono inevitabili e i clienti perdonano.
qual è il patrimonio netto di Wayne Brady
Qui, però, abbiamo lo stesso passeggero, lo stesso errore e la stessa indegnità.
Più di una volta nello stesso viaggio.
Molti penseranno che non ci siano scuse per questo.
