Il nuovo CEO di Uber, Dara Khosrowshahi, è al lavoro solo da poche settimane, ma una recente e-mail ai dipendenti è la prova che è l'uomo giusto per il lavoro.
Ieri, i funzionari del governo di Londra hanno annunciato che non rinnoveranno la licenza di Uber per operare in città. Poco dopo, Uber ha annunciato l'intenzione di impugnare la decisione.
L'amministratore delegato di Uber ha risposto alla notizia con una straordinaria e-mail ai dipendenti. Puoi trovare l'intero messaggio di Khosrowshahi alla fine di questo articolo, ma è il seguente pezzo che mi è rimasto particolarmente degno di nota:
Anche se l'impulso può essere quello di dire che questo è ingiusto, una delle lezioni che ho imparato nel tempo è che il cambiamento deriva dall'autoriflessione. Quindi vale la pena esaminare come siamo arrivati qui. La verità è che una cattiva reputazione ha un costo elevato. Indipendentemente dal fatto che abbiamo fatto tutto quello che si dice su di noi oggi a Londra (e per essere chiari, non penso che l'abbiamo fatto), è davvero importante ciò che la gente pensa di noi, specialmente in un business globale come il nostro, dove le azioni in una parte del mondo può avere gravi conseguenze in un'altra.
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In poche brevi frasi, il nuovo leader di Uber insegna alcune importanti lezioni in intelligenza emotiva.
Cosa c'entra l'EQ?
Intelligenza emotiva è la capacità di identificare le emozioni (sia in te stesso che negli altri), di riconoscere i potenti effetti di quelle emozioni e di utilizzare tali informazioni per informare e guidare il comportamento. In sostanza, è la capacità di far funzionare le emozioni per te, invece che contro di te.
Il nuovo CEO di Uber segue quello a cui mi riferisco nel mio prossimo libro come uno dei 10 comandamenti dell'intelligenza emotiva: la capacità di apprendere da altre prospettive.
Un leader meno qualificato potrebbe aver visto la decisione dell'autorità dei trasporti di Londra come ingiusta, offensiva, forse anche un attacco diretto all'innovazione stessa. (In effetti, le precedenti azioni di Uber sembrano ostentare le posizioni delle autorità di regolamentazione.)
Ma mentre Khosrowshahi ha espresso forte disaccordo con la decisione, ha anche dimostrato la sua capacità di vedere il quadro generale, incluso passato, presente, e futuro. Resiste alla tentazione di concentrarsi su ciò che è giusto o sbagliato; piuttosto, Khosrowshahi aiuta la sua gente a capire come differiscono le percezioni e le ragioni alla base di ciò. Si rende conto che anche il feedback negativo è un dono, perché può esporre i punti ciechi e portare al miglioramento necessario.
Cosa più importante, il nuovo CEO ha implicato che per avere successo, Uber deve cambiare il suo motto di fatto di 'prima interrompi, poi fai domande'. Più che seguire semplicemente le regole, Uber deve fare un passo avanti: in sostanza, deve convincere i regolatori che è disposto a giocare bene con gli altri.
Naturalmente, questo è innanzitutto il motivo per cui Khosrowshahi è qui.
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Dopo una serie di incidenti e scandali che hanno tenuto Uber nelle notizie per mesi, per molte ragioni, il consiglio di amministrazione della società ha deciso che l'ex capo Travis Kalanick non era più l'uomo giusto per il lavoro. Cercando di portare un senso di maturità e saggezza a Uber, il consiglio di amministrazione ha votato all'unanimità Khosrowshahi, che serviva come amministratore delegato della società di viaggi Expedia, per sostituire Kalanick come nuovo CEO.
E fin dall'inizio, il nuovo leader di Uber ha chiarito che stavano arrivando importanti aggiustamenti.
'Questa azienda deve cambiare', ha detto Khosrowshahi nel suo discorso di apertura, alla prima incontro con l'azienda . 'Quello che ci ha portato qui non è quello che ci porterà al livello successivo.'
Sembrerebbe che il signor Khosrowshahi stia mantenendo quella promessa.
Cara Londra: siamo tutt'altro che perfetti ma abbiamo 40k conducenti con licenza e londinesi da 3,5 mm a seconda di noi. Per favore lavora con noi per sistemare le cose
-- dara khosrowshahi (@dkhos) 22 settembre 2017
Ecco l'e-mail completa di Dara Khosrowshahi ai dipendenti Uber, as riportato per la prima volta da Eric Newcomer di Bloomberg:
Grazie Pierre e grazie a tutti coloro che lavorano su questo problema.
Come tutti voi, sono estremamente deluso dalla decisione del sindaco di Londra e di Transport for London. Potrebbe avere profonde conseguenze negative per i 40.000 conducenti che dipendono da Uber per il lavoro e per i 3,5 milioni di londinesi che si affidano a Uber per spostarsi.
È particolarmente scoraggiante che ciò stia accadendo nel Regno Unito, dove il team ha aperto la strada a partnership con gruppi locali per aumentare il numero di veicoli accessibili in sedia a rotelle ed elettrici sulla strada.
Anche se l'impulso può essere quello di dire che questo è ingiusto, una delle lezioni che ho imparato nel tempo è che il cambiamento deriva dall'autoriflessione. Quindi vale la pena esaminare come siamo arrivati qui. La verità è che una cattiva reputazione ha un costo elevato. Indipendentemente dal fatto che abbiamo fatto tutto quello che si dice su di noi oggi a Londra (e per essere chiari, non penso che l'abbiamo fatto), è davvero importante ciò che la gente pensa di noi, specialmente in un business globale come il nostro, dove le azioni in una parte del mondo può avere gravi conseguenze in un'altra.
Andando avanti, è fondamentale agire con integrità in tutto ciò che facciamo e imparare come essere un partner migliore per ogni città in cui operiamo. Ciò non significa abbandonare i nostri principi - faremo appello vigorosamente alla decisione di TfL - ma piuttosto costruire fiducia attraverso le nostre azioni e il nostro comportamento. In tal modo, dimostreremo che Uber non è solo un prodotto davvero eccezionale, ma un'azienda davvero eccezionale che sta contribuendo in modo significativo alla società, al di là del suo business e dei suoi profitti.
Grazie per tutto ciò che stai facendo per rendere Uber la migliore azienda possibile, e in particolare ai nostri compagni di squadra a Londra e in tutto il Regno Unito.
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