Sia che la tua azienda voglia entrare in un nuovo mercato, aumentare la fedeltà al marchio o sviluppare una sana cultura del posto di lavoro, cambiare il comportamento umano è un aspetto necessario. E come ti dirà qualsiasi manager o marketer, questo a volte può sembrare un compito impossibile: la formazione di abitudini viene naturale per gli esseri umani, ma questo significa che la creazione di nuove abitudini e comportamenti è spesso una battaglia contro modi profondamente radicati di fare le cose.
Come se questo non fosse già abbastanza difficile, le aziende devono anche capire come cambiare il comportamento in modo sostenibile. Non importa se i dipendenti si comportano in modo responsabile e rispettoso ogni volta che un manager sta guardando, ma tornano ad abitudini distruttive quando vengono lasciati soli - o se i consumatori decidono di provare un nuovo prodotto o servizio per alcuni mesi solo per abbandonarlo. Le aziende devono capire come incoraggiare abitudini a lungo termine che non possono cambiare all'improvviso.
Con questo in mente, diamo un'occhiata a ciò che gli esperti hanno da dire su come facilitare un cambiamento comportamentale sostenibile che aiuterà le aziende a diventare il più produttive e sicure possibile.
Il cambiamento comportamentale inizia con la leadership
Quanti nuovi dirigenti di alto livello hanno assistito a una presentazione PowerPoint lunga e noiosa che includeva la parola 'leadership' su ogni diapositiva? Quanti articoli vengono pubblicati ogni giorno che descrivono i '10 modi migliori per essere un grande leader'? Quando si pensa a tutti i libri, podcast e seminari sulla leadership, è sorprendente che le aziende abbiano ancora così difficoltà a identificare, educare e supportare leader efficaci.
Secondo Gallup Rapporto sullo stato del manager americano , quasi i due terzi dei manager negli Stati Uniti non sono impegnati al lavoro. Gallup sottolinea che ciò ha un impatto diretto sul coinvolgimento dei dipendenti (con il 70% della varianza nei punteggi di coinvolgimento dei dipendenti attribuibile al management) e uno sbalorditivo 50% di lavoratori statunitensi riferisce di aver lasciato un lavoro per sfuggire a una brutta situazione. manager.
La torcia è un piattaforma di sviluppo della leadership progettato per risolvere questi problemi. Fornendo a fondatori, CEO e dirigenti di livello senior una soluzione personalizzata che consente loro di accedere a metriche di performance rigorose e basate sui dati, coaching individuale, feedback anonimo dei colleghi e altri strumenti che aumentano la responsabilità e la trasparenza, Torch aiuta le aziende mantengono un focus coerente sulla leadership. Come spiega il co-fondatore di Torch e COO Keegan Walden, la piattaforma esiste per 'creare un cambiamento comportamentale positivo duraturo tra i dipendenti'.
C'è un motivo per cui Torch ha raccolto 13,5 milioni di dollari e ha lavorato con clienti di alto profilo come il co-fondatore e CEO di Reddit Steve Huffman. Garry Tan, il co-fondatore di Initialized Capital, ha appreso che aveva bisogno di evitare i conflitti e ha abbracciato il candore radicale (tra le altre cose) come risultato del suo coaching. A differenza delle tipiche soluzioni di formazione, che trattano la leadership come un'abilità che può essere insegnata in un pomeriggio o due, Torch riconosce che la leadership deve essere sviluppata e mantenuta nel tempo. Come osserva Walden, 'Se i seminari di formazione standard fossero sufficienti per trasformare i manager in grandi leader, avremmo risolto questo problema molto tempo fa'. Considerando l'impatto che i manager efficaci e altri leader hanno sul comportamento dei dipendenti, è chiaro che un approccio più olistico e basato sull'evidenza allo sviluppo della leadership è da tempo necessario per molte aziende.
Come l'istruzione può cambiare il comportamento dei dipendenti
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Proprio come la formazione alla leadership può essere un lavoro noioso ed estenuante per i manager, altre forme di formazione dei dipendenti sono spesso anche peggiori. Se hai mai subito una serie di 'moduli di formazione' su molestie sessuali, politiche delle risorse umane aggiornate o sicurezza informatica, saprai esattamente di cosa sto parlando.
Secondo a sondaggio condotto dalla Society of Human Resource Management, solo un quarto dei dipendenti si dichiara 'molto soddisfatto' della formazione specifica per il lavoro offerta dalle proprie aziende. Nel frattempo, Gartner rapporti che il 64% dei manager 'non pensa che i propri dipendenti siano in grado di stare al passo con le future esigenze di competenze'. Nonostante il fatto che le aziende trascorrere più di 70 miliardi di dollari in formazione all'anno, è chiaro che ci sono seri problemi con il modo in cui le aziende cercano di educare i propri dipendenti e cambiare il loro comportamento.
Zack Schuler è il fondatore e CEO di a formazione sulla consapevolezza della sicurezza informatica società NINJIO, e sta cercando di cambiare il triste status quo quando si tratta di istruzione dei dipendenti. Come molti argomenti importanti, la sicurezza informatica viene spesso affrontata in modo noioso e superficiale, dalle e-mail di massa agli incontri soffocanti con il team IT che vengono dimenticati non appena finiscono. Schuler li descrive come esercizi di sicurezza informatica 'selezionabili' che non hanno nulla a che fare con la creazione di cambiamenti comportamentali duraturi: sono solo un modo per le aziende di sentirsi come se avessero fatto qualcosa per rendersi più sicure.
NINJIO rifiuta categoricamente questo approccio. Offrendo episodi di formazione da tre a quattro minuti in stile hollywoodiano (basati su hack e violazioni della vita reale), NINJIO fa del coinvolgimento dei dipendenti la sua massima priorità. Il primo passo per cambiare il comportamento dei dipendenti è catturare e mantenere la loro attenzione: in quale altro modo conserveranno le informazioni apprese e le metteranno in pratica? Questo è il motivo per cui NINJIO si affida a contenuti basati sulla narrazione, che ha ripetutamente provata uno strumento di apprendimento più efficace rispetto alle forme di studio più tradizionali. NINJIO utilizza anche tecniche di ludicizzazione come quiz e classifiche, progettate per rafforzare in modo coerente ciò che i dipendenti apprendono.
Il cambiamento del comportamento inizia con l'impegno e l'istruzione, ma questa è una lezione che molte aziende non hanno ancora imparato. Mentre innumerevoli dipendenti sono ancora soggetti a ciò che Schuler descrive come iniziative di formazione 'death by PowerPoint', è solo questione di tempo prima che le aziende si rendano conto che esiste un modo migliore per educare le persone.
Le nostre abitudini definiscono chi siamo
Sebbene sia fondamentale per i dipendenti conservare e ricordare ciò che apprendono, l'obiettivo finale è portarli a un punto in cui non devono farlo. In altre parole, devono sviluppare le giuste abitudini. UN studia in Psicologia, Salute e Medicina spiega che la formazione di abitudini 'è un obiettivo importante per gli interventi di cambiamento del comportamento perché i comportamenti abituali vengono suscitati automaticamente e quindi è probabile che vengano mantenuti'.
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Tuttavia, gli agenti di cambiamento di maggior successo non si fermano qui, motivo per cui il tema di un recente whitepaper NINJIO è l'intersezione tra formazione di abitudini e identità. Ad esempio, il whitepaper cita a studio 2019 in Frontiers in Psychology, che riporta che 'gli individui per i quali le abitudini sono fortemente legate ai sentimenti di identità mostrano un'autointegrazione cognitiva più forte, una maggiore autostima e uno sforzo più forte verso un sé ideale'.
Questo è il motivo per cui NINJIO sottolinea che le buone abitudini di sicurezza informatica riflettono 'aspetti positivi dell'identità, come responsabilità, responsabilità, prudenza, consapevolezza e così via'. Lo stesso vale per le caratteristiche di un leader efficace. UN Sondaggio Deloitte 2018 ha scoperto che i dipendenti degli Stati Uniti apprezzano i leader che sono comunicativi, flessibili e pazienti - tutte caratteristiche che Torch aiuta i manager a sviluppare fornendo loro gli strumenti per valutare se stessi, creare un piano per cambiare i comportamenti negativi e mettere in atto quel piano.
La relazione tra identità e comportamento non si applica solo ai dipendenti: i consumatori sono anche sempre più preoccupati per ciò che dicono le loro decisioni di acquisto su chi sono e cosa apprezzano. Questo è il motivo per cui abbiamo assistito a un drammatico aumento del numero di acquirenti guidati dalla fede - consumatori che scelgono di fare affari con marchi che riflettono i loro atteggiamenti su temi sociali e politici. Questa è un'estensione della crescente domanda di autenticità, che ha un ben documentato effetto positivo sulla fiducia del marchio. In altre parole, se i marchi credono sinceramente nei principi che abbracciano e adottano misure per agire in base a tali principi, i consumatori cambieranno il loro comportamento di conseguenza.
Nessuno vuole essere un impiegato spericolato che mette a rischio l'intera azienda, un manager inefficace con cui i dipendenti temono di lavorare o un consumatore che sostiene aziende non etiche. Questo è il motivo per cui la strategia di cambiamento del comportamento più potente è aiutare le persone a diventare la versione migliore di se stesse, una strategia che non solo renderà i dipendenti migliori nel loro lavoro, le aziende migliori posti di lavoro e le relazioni con i consumatori più forti che mai.
