Come si ottiene una valutazione multimiliardaria come mercato di rivendita di scarpe da ginnastica? Inizia differenziando la tua azienda da ogni altro marchio di e-commerce nel mondo.
Questo è secondo Scott Cutler, CEO di StockX, un mercato online che vende di tutto, dalle coppie in edizione limitata di Nike LeBron alle felpe da Paura di Dio alle console per videogiochi. L'azienda opera come intermediario tra acquirenti e venditori di abbigliamento e articoli da collezione, che autentica prima della spedizione. Le offerte dell'azienda si rivolgono a una base di consumatori di Millennial e Gen Z; tre quarti della sua base di utenti ha meno di 35 anni.
Una delle aziende fortunate a vedere un'impennata della domanda durante la pandemia di Covid-19, StockX ha recentemente raccolto $ 255 milioni in un round di finanziamento che apprezzato la società a $ 3,8 miliardi. Mercoledì, durante una conversazione di Inc. Real Talk, Cutler, che ha preso le redini di StockX nel 2019, ha condiviso alcune intuizioni sul futuro dell'e-commerce, come lo vede lui.
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I consumatori hanno più potere di fissare i prezzi
L'ascesa di mercati dal vivo come eBay e StubHub ha abituato i consumatori a controllare il valore dei prodotti. Sta a loro decidere se $ 700 è un prezzo equo per un paio di sneakers Yeezy in edizione limitata, secondo Cutler.
'C'è un nuovo potere nel consumatore', ha detto Cutler. Ha aggiunto che c'è anche un cambiamento nel comportamento dei marchi e nel modo in cui stanno rilasciando nuovi prodotti. I brand intraprendono sempre più collaborazioni e rilasci limitati che aumentano il valore di determinati prodotti, mentre i consumatori trattano oggetti da collezione come scarpe da ginnastica o figurine come investimenti.
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'Lo considerano un'asset class che non solo possono consumare, ma che possono scambiare e che aumenterà di valore nel tempo, il che crea questa opportunità volano e una vera esperienza di mercato dinamica', ha affermato Cutler.
I consumatori vogliono un rapporto diretto con i brand
L'interazione tra clienti e marchi sui social media è aumentata a causa della pandemia, secondo Cutler, che ha affermato di vedere anche cambiamenti significativi nel modo in cui alcuni dei più grandi marchi del mondo si avvicinano ai propri clienti.
I marchi devono ora pensare a come raggiungere i clienti in nuovi formati digitali e anche a capire come convincere i clienti a interagire con loro più volte, ha affermato. 'Si sta allontanando dai tradizionali canali di vendita al dettaglio per passare a un'esperienza più dinamica in cui la vendita al dettaglio continuerà a essere una componente, ma sempre più esperienze digitali stanno sostituendo il mondo fisico', ha affermato Cutler.
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L'esperienza del prodotto vince sul marketing
Secondo Cutler, invece di dedicare tutta la loro energia al marketing, le aziende dovrebbero concentrarsi maggiormente sull'esperienza del prodotto. 'Tutto il marketing del mondo non ha molta importanza se l'esperienza del prodotto non è differenziata', ha affermato. Per StockX, rendere eccezionale l'esperienza del prodotto significava aggiungere la possibilità per i consumatori di commerciare e trarre profitto dai prodotti.
'All'inizio si trattava di accesso: l'accesso a un prodotto che non si poteva ottenere in un ambiente di vendita al dettaglio', ha detto Cutler. 'Ora è, 'Puoi fornire un'opportunità per scambiare quell'attività e sbloccare l'opportunità economica associata a una classe di attività che può essere scambiata digitalmente e non fisicamente?' Questa è sicuramente una parte importante del nostro futuro come piattaforma.'
