STEVE JOBS SAPEVA COME SCRIVERE UN'E-MAIL. ECCO COME HA FATTO

Indubbiamente, il co-fondatore e visionario di Apple Steve Jobs ha scritto diverse migliaia di email per tutta la sua vita. Relativamente pochi di questi sono stati condivisi con il pubblico e la maggior parte di questi sono brevi risposte ai reclami dei clienti.

Ma ci sono alcune tracce là fuori che mostrano il modo abile usato da Jobs comunicazione scritta. Diamo un'occhiata a un solo esempio e vediamo quali lezioni possiamo trarne.

[Nota: questa email era fatto parte di un registro pubblico quando era utilizzato come prova in una causa statunitense contro Apple accusa l'azienda di cospirando per aumentare il prezzo degli ebook in violazione delle leggi antitrust. Apple è stata dichiarata colpevole, anche se la società ha negato di aver fatto qualcosa di sbagliato e ha combattuto la decisione attraverso il processo di appello. La Corte Suprema degli Stati Uniti alla fine ha rifiutato di ascoltare l'appello di Apple, il che significa che la società è stata tenuta a pagare un accordo di 450 milioni di dollari.]

Il contesto.

Nel 2010, Jobs e Apple si stavano preparando a rilasciare l'iPad. Una caratteristica fondamentale sarebbe la capacità del tablet di funzionare come un e-reader, simile al Kindle di Amazon (che era già uscito da qualche anno). Naturalmente, più editori sono disposti a contribuire con i libri all'iTunes Store di Apple, maggiore sarà l'attrattiva dell'iPad.

Quattro grandi editori avevano già firmato, ma un altro, HarperCollins, stava resistendo.

I negoziati alla fine si sono incentrati su una conversazione chiave tra Jobs e James Murdoch, un dirigente di News Corp. (società madre di HarperCollins). Murdoch non era convinto che la sua azienda (ei suoi partner) potessero accettare i termini offerti da Apple, in particolare per quanto riguarda la 'cessione dei prezzi ad Apple'.

Jobs ha continuato a scrivere un'e-mail per cercare di convincere HC a partecipare.

Ecco cosa diceva:

Giacomo,

La nostra proposta stabilisce il limite massimo per i prezzi al dettaglio degli ebook in base al prezzo della copertina rigida di ciascun libro. Il motivo per cui lo stiamo facendo è che, con la nostra esperienza nella vendita di molti contenuti online, semplicemente non pensiamo che il mercato degli ebook possa avere successo con prezzi superiori a $ 12,99 o $ 14,99. Diamine, Amazon sta vendendo questi libri a $ 9,99 e chissà, forse hanno ragione e falliremo anche a $ 12,99. Ma siamo disposti a provare ai prezzi che abbiamo proposto. Non siamo disposti a provare a prezzi più alti perché siamo abbastanza sicuri che falliremo tutti.

Per come la vedo io, HC ha le seguenti scelte:
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1. Mettiti in contatto con Apple e vedi se possiamo tutti fare un tentativo per creare un vero mercato di ebook mainstream a $ 12,99 e $ 14,99.

2. Continua con Amazon a $ 9,99. Guadagnerai un po' di più a breve termine, ma nel medio termine Amazon ti dirà che ti pagheranno il 70% di $ 9,99. Hanno anche azionisti.

3. Trattieni i tuoi libri da Amazon. Senza un modo per i clienti di acquistare i tuoi ebook, li ruberanno. Questo sarà l'inizio della pirateria e una volta iniziata non ci sarà modo di fermarla. Credimi, l'ho visto accadere con i miei occhi.

Forse mi sfugge qualcosa, ma non vedo altre alternative. Fai?

Saluti,
Steve

Questa e-mail contiene una serie di lezioni inestimabili. Distruggiamoli.

Usa il nome del destinatario.

Questa email è solo una parte di un thread più ampio iniziato almeno due giorni prima. Non c'era bisogno che Jobs si rivolgesse a Murdoch per nome. Allora, perché l'ha fatto?

Naturalmente, non possiamo leggere la mente di Jobs. Ma usare il nome di una persona ristabilisce la connessione e aiuta a creare fiducia. Dice: guarda, ti conosco. Sai chi sono. Siamo dalla stessa parte qui.

Porta via: Non sto suggerendo di iniziare ogni email con il nome della persona, soprattutto dopo che la corrispondenza è già iniziata. Ma se stai cercando di fare un punto o ristabilire un terreno comune, ricorda le famose parole di Dale Carnegie:

'Il nome di una persona è per quella persona il suono più dolce e più importante di qualsiasi lingua.'

È ben pensato.

Non so quanto tempo ha impiegato Jobs per comporre questa email, ma possiamo presumere che siano stati più di pochi minuti. Spiega chiaramente la sua posizione, in termini semplici e comprensibili.

'Diamine, Amazon vende questi libri a $ 9,99 e chissà, forse hanno ragione e falliremo anche a $ 12,99', scrive Jobs. 'Ma siamo disposti a provare ai prezzi che abbiamo proposto. Non siamo disposti a provare a prezzi più alti perché siamo abbastanza sicuri che falliremo tutti.'

Questo linguaggio è colloquiale, vulnerabile e dipinge l'immagine di Apple che dà il meglio di sé, perseguendo pregiudizi per l'azione e preparandosi a imparare da eventuali errori.

Jobs prosegue spiegando chiaramente le tre opzioni di HarperCollins. Enumerandoli, semplifica ulteriormente una questione complessa nel tentativo di convincere Murdoch a prendere una decisione.

Porta via: Prenditi il tuo tempo quando crei un'e-mail. Considerala come un'opportunità per influenzare davvero un'altra persona, che si tratti di un tentativo di persuadere, influenzare o costruire ulteriormente la relazione. Se si tratta di un'e-mail importante, scrivi una bozza e poi lasciala stare. Torna più tardi per rileggere e modificare. Prova a leggere l'e-mail attraverso gli occhi dell'altra persona.

Chiedilo a te stesso:

È chiaro e logico? Giusto ed equilibrato?
È facile da leggere? (Utilizzare numeri o punti elenco come ha fatto Jobs può aiutare.)
Sono sicuro che in seguito non mi pentirò di qualcosa che ho scritto qui?
Sono stato attento a non scrivere troppo?

Ripeti il processo alcune volte, finché non puoi rispondere con sicurezza di sì a ciascuna domanda.

Inoltre, non è necessario cercare di impressionare o utilizzare un gergo esteso quando si scrivono le e-mail. Le persone, anche i tuoi superiori... e... particolarmente i tuoi partner: apprezzano il rapporto con una persona reale dall'altra parte.

Assicurati di sembrare uno di loro.

È scritto bene.

Conversazionale e reale non deve significare sciatto. Il pensiero chiaro porta a una scrittura più chiara e viceversa.

Ad esempio, potresti notare che in tutta l'e-mail Jobs utilizza correttamente:

maiuscole
Punteggiatura
Ortografia
Grammatica
Sintassi

È capitato per caso, al primo tentativo? Non scommetterci.

Porta via: Sono stupito di quanto siano sciatte la maggior parte delle email al giorno d'oggi. Se presti attenzione alla tua scrittura, sarà più facile capire e portare tutto il peso dei tuoi pensieri. Mostrando attenzione ai dettagli, ti distinguerai tra i colleghi e lascerai un'impressione migliore.

È emotivamente intelligente.

Nessuno vuole sentirsi spinto a prendere una decisione o che il potere gli venga tolto.

Ecco perché l'ultima riga di questa email è la più potente:

'Forse mi sfugge qualcosa, ma non vedo altre alternative. Fai?'

Con due semplici frasi, 13 parole, Jobs comunica contemporaneamente sicurezza e umiltà. Rilancia la palla nel campo di Murdoch, dandogli l'opportunità di respingere o offrire soluzioni.

Entro due giorni HarperCollins avrebbe accettato i termini di Apple.

Porta via: Assicurati che il tuo partner di comunicazione si senta parte del processo, non solo una pedina nel tuo gioco. Sii disposto ad ascoltare gli altri, a considerare le loro preoccupazioni e a riconoscere gli errori.

In questo modo, infonderai fiducia. Non solo sposterai le cose più rapidamente, ma lo farai in modo efficiente, affrontando problemi e preoccupazioni direttamente.

Utilizza un sign-off.

Potresti non pensare molto al modo in cui Jobs finisce il suo messaggio. In realtà, in un'e-mail come questa, dove si prevede che la conversazione continui, Jobs avrebbe potuto terminare con la sua domanda. Ma ricorda che la firma è l'ultima cosa che legge il destinatario, quindi può essere la 'ciliegina in cima', per così dire. Quel piccolo saluto veloce, insieme al suo nome, mantiene le cose personali e rispettose.

Porta via: Stai cercando di costruire (o mantenere) una relazione con le persone a cui scrivi. Proprio come normalmente non concluderesti una conversazione parlata senza salutare, non dovresti farlo con la posta elettronica, salvo alcune eccezioni. (Se stai cercando idee su come terminare efficacemente la tua email, dai un'occhiata a questi suggerimenti .)

Ben pensato. Scritto in modo chiaro. Facile da capire. Breve e dolce.