Starbucks è più intelligente di quanto pensi.
Nel corso degli anni, l'azienda ha investito molto nella sua app mobile. I clienti hanno imparato ad amare l'esperienza user-friendly. Amano le funzionalità di personalizzazione. E soprattutto amano le ricompense.
Ma di recente ho scoperto una strategia davvero unica che Starbucks sta usando per ottenere ancora più valore dai suoi clienti mobili:
Usando quei clienti come un partner di prestito molto generoso.
L'ingegnosa strategia mobile di Starbucks
Ecco come funziona il piano Starbucks.
Fino a poco tempo fa, se volevi utilizzare l'app Starbucks per pagare in negozio, dovevi prima caricare denaro sull'app. Starbucks si riferisce a questo come alla tua carta Starbucks digitale: pensala come una carta regalo per te stesso. Ogni volta che paghi con la tua carta Starbucks digitale precaricata, guadagni due stelle per ogni dollaro speso. Queste stelle possono quindi essere utilizzate in seguito per premi, come bevande gratuite.
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Con il nuovo programma fedeltà dell'azienda, i clienti possono ora collegare una carta di credito, una carta di debito o un portafoglio mobile al proprio account e pagare direttamente gli acquisti, ma c'è un problema. Quando paghi direttamente con una carta di credito o un altro metodo di pagamento collegato, guadagni solo una stella per ogni dollaro speso, al contrario delle due stelle quando usi la tua carta Starbucks digitale.
Naturalmente, Starbucks offre anche buoni regalo fisici, dandoti la possibilità di pagare con questi. E sì, hai indovinato, le carte regalo Starbucks fisiche ti fanno guadagnare anche due stelle per ogni dollaro speso.
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In un pezzo recente per Il matto eterogeneo , L'investitore Neil Patel ha evidenziato che al 29 marzo i saldi prepagati dei clienti Starbucks (saldi del conto non utilizzati su carte regalo digitali o fisiche) ammontavano a poco più di 1,4 miliardi di dollari.
Allora, qual è il grosso problema?
Patel spiega:
Pensaci un secondo. I consumatori amano così tanto Starbucks che sono disposti a fare un deposito per riscattare il caffè in una data e un'ora future sconosciute. Starbucks sta essenzialmente ottenendo l'accesso a una linea di credito senza interessi, che equivale a circa il 4% delle passività totali dell'azienda. Mentre una banca tradizionale è severamente limitata sulle azioni che può intraprendere utilizzando i depositi dei clienti, Starbucks ha più margine di manovra; può reinvestire direttamente nel business su opportunità di espansione. Anche il free cash flow dell'azienda è migliorato, poiché questo fenomeno riduce il fabbisogno di capitale circolante.
E se ciò non bastasse, continua Patel, 'una parte significativa di questi 'giacimenti di caffè' finisce per rimanere inutilizzata'. Poiché le carte regalo digitali e fisiche di Starbucks non hanno una data di scadenza, Starbucks utilizza i dati storici per stimare quanto l'azienda si aspetta che non verrà mai riscattato. La società lo descrive come 'rottura' e, secondo Patel, Starbucks ha generato entrate per $ 141 milioni nel 2019.
È una donazione di 141 milioni di dollari a Starbucks.
'Sulla base dell'attuale saldo delle passività', scrive Patel, 'Starbucks in realtà' guadagna interessi ad un tasso di circa il 10%.'
Ma prima di incolpare Starbucks per quello che può sembrare un piano diabolico, considera questo:
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L'app Starbucks è una delle app mobili più popolari al mondo, con oltre 3,5 milioni di valutazioni solo nell'app store di Apple e una valutazione media di 4,8 stelle su 5. Sono numeri sorprendenti.
In qualità di cliente Starbucks, ho utilizzato l'app innumerevoli volte e ho anche acquistato carte regalo fisiche numerose volte per gli amici. C'è la possibilità che alcuni dei miei amici non abbiano mai incassato con quelle carte? Sicuro. Ma ho riguadagnato molte volte grazie ai premi che ho guadagnato tramite l'app? Decisamente.
Alla fine, la strategia di Starbucks è geniale perché dà all'azienda l'accesso al flusso di cassa e produce entrate extra. Inoltre, premia generosamente la fedeltà dei clienti, quindi i clienti non si offendono se lasciano un po' di denaro non speso su una carta regalo da qualche parte.
E queste sono lezioni da cui ogni azienda può imparare.
