Principale Condurre Southwest e American Airlines hanno appena apportato un grande cambiamento che gli assistenti di volo adoreranno assolutamente

Southwest e American Airlines hanno appena apportato un grande cambiamento che gli assistenti di volo adoreranno assolutamente

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Questa è una storia su grandi compagnie aeree e dilemmi difficili . È il genere di cose che trattiamo nel mio e-book gratuito Volare in Business Class: 12 regole per i leader delle compagnie aeree statunitensi , che puoi scarica qui .

Forse a volte hai a che fare con clienti difficili. Riesci a immaginare come sarebbe affrontarli in un affollato tubo di metallo, che sfreccia nel cielo?

Questa è una delle sfide che spesso gli assistenti di volo delle grandi compagnie aeree devono affrontare.

In questo momento, tuttavia, poiché i viaggiatori iniziano a tornare ma i mandati di mascheratura rimangono in vigore, le cose sono diventate selvagge e persino violente, in una misura che alcuni esperti assistenti di volo chiamano 'senza precedenti'.

Tra i rapporti recenti:

  • La scorsa settimana, un passeggero della Southwest Airlines su un volo da Sacramento a San Diego è stato arrestato e accusato di aggressione, dopo aver presumibilmente preso a pugni un'assistente di volo, 'con conseguenti ferite al viso e perdita di due denti'. secondo il capo del sindacato degli assistenti di volo Southwest.
  • Un passeggero su un volo Delta Air Lines da Honolulu a Seattle, che secondo la Federal Aviation Administration ha cercato di aprire la porta della cabina di pilotaggio e ha aggredito un assistente di volo a dicembre è stato multato di $ 52.000 dall'agenzia.
  • Un passeggero JetBlue in viaggio da Fort Lauderdale a Las Vegas a febbraio che avrebbe portato a bordo il proprio alcol, si è rifiutato di smettere di berlo e ha continuato a rimuovere una maschera facciale anche lui è stato multato dalla FAA: $ 18.500.

'È completamente folle ed è un atteggiamento combattivo costante', Sara Nelson, presidente internazionale dell'Associazione degli assistenti di volo, che rappresenta 50.000 assistenti di volo della United Airlines e di diverse altre compagnie aeree, detto su CNBC . 'Questo è solo qualcosa che non abbiamo mai visto prima.'

L'amministrazione per la sicurezza dei trasporti ha detto che ha proiettato circa due milioni di persone venerdì, poco prima del weekend del Memorial Day, circa sei volte il numero di persone rispetto all'anno scorso, e non molto al di sotto del numero 'normale' del 2019: 2,5 milioni.

Contro ciò, '[t]il suo numero senza precedenti di incidenti ha raggiunto un livello intollerabile', ha fatto eco Lyn Montgomery, presidente di TWU Local 556, che è il sindacato che rappresenta gli assistenti di volo della Southwest Airlines, in un lettera aperta al CEO di Southwest Gary Kelly .

Montgomery ha affermato che ci sono stati '477 incidenti di cattiva condotta dei passeggeri sulla Southwest Airlines' tra l'8 aprile e il 15 maggio' e ha citato l'assistente di volo della Southwest che è stata aggredita a San Diego come 'solo uno dei tanti eventi'.

Allora, cosa si può fare? La scorsa settimana il governo ha annunciato le significative multe inflitte ai passeggeri presunti di disturbo (compresi alcuni di quelli che ho elencato sopra), insieme a un avvertimento di Alejandro Mayorkas, il segretario della Sicurezza interna.

Ma a parte le repressioni e forse trovare un modo per rimuovere parte della politica dai dibattiti sulla sicurezza pubblica, i capi dei sindacati delle assistenti di volo e altri dicono che c'è una cosa che vogliono veramente - o più precisamente, qualcosa che non vogliono: alcol.

'Abbiamo chiesto al governo e alle compagnie aeree di assicurarsi che non vendiamo alcolici in questo momento', ha detto Nelson nella sua intervista, 'perché questo non fa che aumentare il problema che è chiaramente fuori controllo'.

'Puoi sicuramente capire la nostra preoccupazione', ha scritto a Kelly Montgomery, il capo del sindacato del Southwest.

Venerdì, Southwest Airlines ha reagito, annunciando di aver sospeso i piani per ripristinare le vendite di alcolici su tutti i voli.

Sabato, American Airlines ha annunciato una politica simile, vietando la vendita di alcolici nella cabina principale fino al 13 settembre, data in cui scadrà la norma federale che impone ai passeggeri di indossare maschere durante i viaggi interstatali.

Tuttavia, le altre due maggiori compagnie aeree statunitensi, Delta e United Airlines, mi hanno detto sabato sera che non avevano cambiamenti da annunciare.

Da un portavoce di Delta:

Nessuna modifica ai nostri servizi a bordo, inclusi birra, vino e cocktail da acquistare nella nostra cabina principale sulla maggior parte dei voli nazionali. Niente è più importante della sicurezza dei nostri equipaggi di volo e dei nostri clienti. E come parte della nostra cultura basata sui valori, il rispetto e la civiltà tra tutti sono componenti chiave dell'esperienza Delta per i nostri clienti e le persone.

Separatamente, da United:

Nessun cambiamento.

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Guarda, ai vecchi tempi (cioè prima di marzo 2020 o giù di lì), a volte mi godevo un bicchiere di vino o una birra quando volavo. Peccato che le azioni orribili di alcuni passeggeri debbano rovinare quel piccolo piacere ad altri.

È un piccolo prezzo da pagare, però. Il problema più grande è semplicemente che alcune persone hanno bisogno di imparare a trattare le altre persone come persone.

Anche se non voli così spesso, o non hai a che fare con tanti clienti come fanno gli assistenti di volo delle grandi compagnie aeree, penso che questa sia una storia che vale la pena guardare.

Ancora una volta, abbiamo la possibilità di osservare in tempo reale come le grandi compagnie aeree affrontano sfide aziendali comuni e apportano quasi tutte le modifiche sotto il controllo di milioni di persone: analisti, investitori, giornalisti, dipendenti e passeggeri.

Quindi, nella tua attività:

  • Come ti comporti con i clienti indisciplinati?
  • Come supportate i vostri dipendenti?
  • Quali modifiche dovresti apportare alle tue politiche?

Scommetto che semplicemente prestando attenzione alla varietà di risposte che le compagnie aeree danno qui, si attiveranno alcuni esercizi di riflessione davvero validi.

Fino ad allora, bevi caffè, tè o acqua, viaggia in sicurezza e ricorda che le emozioni sono alle stelle. Nessuno ha detto che sarebbe stato facile.

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