Chi può dimenticare le immagini di quel medico del Kentucky di 69 anni, David Dao, che è stato tramortito e poi trascinato giù da un aereo della United Airlines quando si è rifiutato di cedere il suo posto sul volo in overbooking da Chicago O'Hare a Louisville? So che non posso. È l'incubo di ogni volantino.
Oggi, per la prima volta, David Dao ha parlato pubblicamente di quell'incubo.
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Questa mattina nel popolare programma televisivo Buon giorno America , Dao ha spiegato che quando il video della sua rimozione forzata dal volo della United Airlines è diventato virale per la prima volta, non aveva idea che fosse così. Ma, quando ha visto il video mesi dopo, la sua reazione è stata immediata:
Pochi mesi dopo, dopo aver riavuto il mio cellulare, il mio iPhone, la prima reazione è stata che ho pianto.
Secondo Dao, non aveva idea che il suo rifiuto di rinunciare al posto per il quale aveva pagato avrebbe comportato violenza fisica contro di lui. Ha detto Dao nell'intervista di questa mattina:
Mi hanno tirato fuori dal sedile e ho detto che non sapevo niente. Finché non mi sveglio in ospedale e cercano di aggiustarmi.
Rapporti precedenti affermano che United Airlines ha raggiunto un accordo confidenziale con Dao per un importo di $ 140 milioni per le ferite subite, tra cui un naso rotto, una commozione cerebrale e denti rotti.
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Il dottor David Dao, che è stato trascinato fuori da un volo United Airlines all'aeroporto internazionale O'Hare due anni fa, sta parlando per la prima volta in assoluto. https://t.co/TGhZzVVX3U
-- ABC 7 Chicago (@ABC7Chicago) 9 aprile 2019
Tre giorni dopo l'incidente, il CEO dello United Oscar Munoz ha dichiarato:
Questo non accadrà mai più. Non metteremo un funzionario delle forze dell'ordine su un aereo per portarlo via... per rimuovere un passeggero prenotato, pagato e seduto. Non possiamo farlo.
Da parte sua, Dao dice che c'è un lato positivo nella sua terribile esperienza. Crede che l'incidente si sia rivelato una cosa positiva perché ha costretto United Airlines a dare un'occhiata da vicino alle sue politiche e cambiarle in meglio. Ha detto Dao nell'intervista, 'Tutto accade con una ragione.'
In una dichiarazione ad ABC News, United ha detto questo sulle conseguenze dell'incidente:
Quest'anno, siamo concentrati più che mai sul nostro impegno nei confronti dei nostri clienti, esaminando ogni aspetto della nostra attività per assicurarci di mantenere i loro migliori interessi al centro di tutto ciò che facciamo. Come ha detto il nostro CEO Oscar Munoz, noi di United non vogliamo mai che nessuno della famiglia United dimentichi l'esperienza del volo 3411. Ci rende una compagnia aerea migliore, una compagnia più premurosa e una squadra più forte.
