Il riconoscimento è una di quelle cose a cui non pensi finché non ti accorgi che manca. La scorsa settimana ho avuto una delle peggiori esperienze al ristorante che riesco a ricordare. Il problema? Mancanza di riconoscimento. Abbiamo aspettato 30 minuti per essere serviti da bere, più di un'ora per il nostro cibo, e poi, come se non bastasse, i ritardi non sono stati nemmeno riconosciuti dal personale. La linea di fondo? Il riconoscimento è facilmente dimenticato, ma può essere un potente strumento negli affari, contrassegnandoti come un grande leader che può facilmente motivare gli altri.
Il riconoscimento è definito sia come esprimere l'esistenza di qualcosa, sia come esprimere o mostrare l'apprezzamento per qualcosa. Più spesso, vanno di pari passo. Nello scenario di cui sopra, quello che volevo era che qualcuno riconoscesse che il servizio era sotto la pari e quindi fornisse un'espressione di gratitudine per la nostra pazienza. Di conseguenza, non tornerò.
In un ufficio, non è diverso. I leader che riconoscono gli altri nella loro esistenza e apprezzano il loro lavoro sono quelli che vengono seguiti. Quindi qual è il modo migliore per inserire l'apprezzamento nella tua routine di leadership? Ho deciso di parlare con un 'esperto di riconoscimento'... Barry Marshall , il capo del personale presso il TradeDesk , una piattaforma per le agenzie di acquisto di media per fornire campagne pubblicitarie digitali, che utilizza il riconoscimento come strumento chiave per la motivazione e la leadership.
Come fai a sapere che il riconoscimento funziona?
Funziona perché ci sono studi che lo dimostrano. UN Globoforce uno studio di ricerca nel 2013 ha mostrato che l'89 percento delle persone è più motivato a sentirsi dire cosa sta facendo bene piuttosto che a sentirsi dire cosa sta facendo male, e quasi l'80 percento ha cercato che questo riconoscimento fosse dato vicino al momento dell'attività. Un altro studio dell'autore [ed esperto di riconoscimento dei dipendenti] Bob Nelson ha mostrato risultati molto simili ed è riassunto al meglio da questa citazione: 'Ottieni ciò che ricompensi'.
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Puoi fare un esempio di come riconoscere qualcuno è stato direttamente collegato a un risultato aziendale positivo?
Prendendo il tempo necessario per riconoscere la capacità di ogni individuo di contribuire al successo di un'organizzazione, abbiamo sfidato il nostro team di reclutamento a pensare fuori dagli schemi per modi unici ed economici per aumentare la nostra pipeline di candidati. Ciò ha portato a una serie di raccomandazioni da parte del team, una delle quali era quella di raccogliere segnalazioni dai candidati quando si presentavano per una serie di colloqui di persona. Come risultato dell'attuazione di questa strategia, abbiamo aggiunto oltre il 20% in più di candidati alla nostra pipeline senza costi aggiuntivi. Riconoscendo queste persone, abbiamo creato l'ambiente per l'emergere di idee innovative.
Al momento dell'assunzione, come fai a sapere se un candidato fornirà il riconoscimento degli altri sul posto di lavoro?
Ci sono tre modi in cui sono stato in grado di esaminare questo comportamento. In primo luogo, chiedo alle persone di un 'trofeo' che ha coinvolto altri: come è stato riconosciuto e celebrato questo successo? Menzionano il contributo degli altri o è orientato verso se stessi?
In secondo luogo, chiedi loro di descrivere la composizione della loro squadra attuale, diretta e indiretta: come parlano degli altri? Come parlano di interazioni?
Terzo, chiedi loro per cosa hanno recentemente riconosciuto qualcun altro.
Chi è un grande leader che è un modello per il riconoscimento?
John Donnelly, responsabile globale delle risorse umane presso JPMorgan, supervisiona 300.000 persone. Ci sono due cose che lo rendono un grande modello. Primo, quando parli con John, nonostante la sua posizione, hai la sensazione di essere un pubblico di uno. Fa domande ponderate, ascolta attentamente la risposta e dimostra interesse a connettersi veramente con le persone.
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In secondo luogo, è generoso con il suo tempo, viaggiando per visitare il personale in altre località, trascorrendo del tempo con loro e assicurandosi di incontrare anche il personale che si è recato alla sede centrale.
Qual è la tua storia di riconoscimento preferita?
Diversi anni fa, mentre stavamo aprendo un nuovo ufficio, abbiamo assunto una persona temporanea per supportare il nostro processo di reclutamento. Come con la maggior parte delle persone con cui lavoro, ho avuto il tempo di parlare con lei ogni due giorni e incoraggiarla a lavorare. Dopo diversi mesi, dimostrando un ottimo lavoro e contribuendo al nostro ambiente culturale positivo, mi ha chiesto di candidarmi per uno dei ruoli e di diventare un dipendente a tempo pieno. Anche se il ruolo era una forzatura per lei e non aveva lo sfondo tipico per questo, sapevo dalle nostre interazioni che era una gran lavoratrice e si sarebbe impegnata per farlo funzionare. Così l'ho incoraggiata a fare domanda e le ho detto di farmi sapere come stavano andando le cose. Ha fatto un colloquio, ha ottenuto il lavoro e, dopo alcuni anni, ha finito per gestire una squadra tutta sua. Mi ha menzionato in diverse occasioni l'impatto positivo che il riconoscimento ha avuto nel costruire la sua fiducia e nel promuovere il successo della sua carriera.
