Questa è una storia sul trucco più semplice che ho visto per migliorare l'intelligenza emotiva efficace. È il genere di cose che troverai nel mio e-book gratuito Migliorare l'intelligenza emotiva 2021 ( scarica qui ).
È una tattica così semplice e francamente scommetto che ti è stato consigliato di farlo spesso. Ma molte persone non lo fanno, il che porta a risultati scadenti.
OK, andiamo subito al dunque. Apetta un minuto.
No, seriamente, è così: 'Aspetta un minuto .' Oppure, aspetta un'ora, o un giorno, o un anno a seconda dei casi.
In un mondo con così tante cose che competono per la nostra attenzione, e in cui l'azione audace e decisa è equiparata al potere e alla rettitudine morale, non cascarci. Invece, abbi il coraggio di aspettare e di distinguerti.
Di seguito esamineremo tre esempi che spiegano perché dico che l'utilità di questa tattica è legata all'intelligenza emotiva, per poi concludere il tutto con un colpo di scena.
(Non ignoro che la promessa di un colpo di scena più avanti in questo articolo gioca proprio nel mio messaggio di pazienza.)
Potenza e controllo
Innanzitutto, il quadro. Aspettare, fare una pausa, contare fino a cinque - forse chiamiamola 'pazienza tattica', per prendere in prestito un termine militare - riguarda due cose: potere e controllo.
L'aspetto del potere deriva dal fatto che ogni volta che si risponde rapidamente e istintivamente a uno stimolo esterno, si acconsente al potere esterno.
Immagina: il tuo capo ti invia un messaggio inaspettato nel fine settimana. Ricevi un avviso sul telefono, ti fermi immediatamente a leggerlo e o rispondi subito o sei almeno distratto da ciò su cui eri concentrato pochi minuti prima.
Tanto per il tuo picnic in famiglia, o per un giro in bicicletta, o per un progetto di volontariato, o comunque trascorri i tuoi tempi di inattività.
Oppure, un cliente invia un'e-mail arrabbiata. Gestisci un'azienda incentrata sul cliente, quindi metti da parte qualsiasi altra cosa tu stia facendo per assicurarti che il problema venga affrontato, o almeno lo deleghi a qualcuno che se ne occupi.
Dimmi, chi ha il potere ora, in queste relazioni?
Ora pensa al controllo: vedi quel messaggio fuori orario o quell'e-mail arrabbiata, ed è una sfida concentrarsi sui suoi contenuti piuttosto che sul suo contesto.
- Perché il mio capo mi manda messaggi il sabato pomeriggio?
- Cosa penserà se non rispondo subito?
- L'ha inviato anche ai colleghi, alcuni dei quali risponderanno più velocemente di me?
- Quel cliente porterà la sua attività altrove?
- Guarderò il mio telefono tra un'ora e vedrò che ha iniziato un vortice sui social media?
Forse alcune di queste sono preoccupazioni legittime. (Ovviamente, presumo che tu non sia un cardiochirurgo o qualcuno il cui lavoro prevede messaggi che ti chiedono di prendere decisioni immediate sulla vita o sulla morte.)
Ma noterai che nessuna di queste preoccupazioni ha a che fare con le questioni pratiche. Invece, riguardano le emozioni.
Aspettare significa che stai dimostrando di controllare le tue emozioni. Lasciare tutto significa cedere il controllo.
Reciprocità
Prossimo: reciprocità . Se ho due grosse critiche a molte interpretazioni popolari del concetto di intelligenza emotiva, sono queste:
- Innanzitutto, tanti consigli su questo argomento si concentrano sul dirti come voi dovrebbe cambiare il tuo comportamento. È altrettanto importante, forse di più, riconoscere come la mancanza di intelligenza emotiva degli altri governi il loro comportamento e, di conseguenza, come puoi usare questa comprensione in modo vantaggioso.
- In secondo luogo, c'è un'implicazione sottostante che l'intelligenza emotiva sia allineata con l'empatia, la comprensione reciproca e, in mancanza di una frase migliore, semplicemente essere gentili con le persone.
Penso che l'implicazione sia sbagliata. Sono tutto a favore di standard etici e di trattare bene le persone, ovviamente. Ma queste sono preoccupazioni separate, proprio come l'intelligenza cognitiva e la fibra morale sono concetti diversi.
Con questo in mente, considera una semplice proposta: qualunque pressione tu senta per reagire rapidamente, che siano emotive o istintive o qualcos'altro, sono quasi certamente pressioni universali.
Se li senti, ci sono buone probabilità che anche gli altri in qualsiasi relazione di cui stiamo parlando li sentano.
Questo è il motivo per cui la 'regola del silenzio imbarazzante', articolata così bene dal mio collega di Inc.com Justin Bariso e da altri, funziona. Alcuni scienziati suggeriscono che gli umani percepiscono come imbarazzante anche un ritardo di quattro secondi nella conversazione, il che crea una reazione emotiva e una fretta di rispondere.
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Possiamo estrapolare che: le 10 ore che passano senza risposta a una mail, i tre giorni che passano senza risposta a un'offerta in trattativa.
Per dirla in modo indelicato: se non riempi il silenzio, ci sono buone probabilità che lo faccia l'altra parte. Lascia che lo facciano.
Pazienza per il bene
Infine (beh, fatta eccezione per il colpo di scena), questo non si applica solo a situazioni acrimoniose o competitive.
La maggior parte degli esempi che abbiamo esaminato finora riguarda il conflitto: l'e-mail del capo, il cliente arrabbiato, la trattativa tesa.
Ma spero che la tua giornata non sia piena solo di questo tipo di scambi. In effetti, questo trucco, questa pazienza tattica, entra in gioco anche con comunicazioni molto più armoniose.
Adattiamo uno dei nostri esempi precedenti. Supponiamo che tu gestisca un'azienda di beni di consumo. Ultimamente sei stato distratto dalle operazioni quotidiane perché vuoi raccogliere fondi, ed è una faticaccia.
All'improvviso, ricevi un'e-mail da un cliente che vuole dirti quanto è rimasta colpita da uno dei tuoi dipendenti che ha risolto un problema per lei. Ti ringrazia e dice che ti sei guadagnato un cliente a vita.
Stai per lanciare una risposta veloce, ma poi noti il suo blocco della firma. È una socia di una delle stesse società di investimento con cui hai cercato di ottenere un incontro.
Ovviamente, vuoi rispondere, ma la tua mente inizia a correre. Come posso utilizzare questa introduzione per il miglior vantaggio per la mia azienda? Il tempo stringe, vero? Non è qualcuno che vuoi far aspettare.
No. Continua ad aspettare. Almeno abbastanza a lungo per pensare con chiarezza e creare una strategia di risposta. Di nuovo, questo potrebbe significare 10 minuti; potrebbe significare 10 ore. Ma assapora quella buona notizia e quell'opportunità almeno per un po', prima di cedere all'impulso di rispondere.
Il colpo di scena
Potremmo offrire esempi storici e ipotetici tutto il giorno. Una delle cose che mi ha fatto riflettere profondamente su questo di recente è stata di imbattermi in due storie che Warren Buffett racconta sull'attesa e sul non aspettare.
- Dice che la peggiore decisione commerciale che abbia mai preso è stata quella di acquistare impulsivamente la Berkshire Hathaway negli anni '60, dopo essersi sentito sfruttato dal suo allora amministratore delegato. (Ovviamente, si è ripreso e ha trasformato l'azienda in un colosso, ma insiste che i soldi avrebbero potuto essere spesi molto meglio in quel momento.)
- E cita anche Tom Murphy (un veterano dirigente dei media e membro del consiglio di amministrazione del Berkshire) per avergli impresso l'idea che 'Puoi sempre dire a qualcuno di andare all'inferno domani ... Ma non sputare fuori in un momento di rabbia.'
Ora, per il colpo di scena. È che l'idea dell'intelligenza emotiva è diventata così tesa ultimamente. Fa più bene o male esaminare questo concetto di pazienza tattica all'interno dell'intera rubrica?
Penso che sia utile, ma posso vedere l'altro lato. Ad esempio, ho trovato la recente interpretazione critica di Merve Emre sull'intero concetto in Il newyorkese intrigante, se non avvincente al 100%.
Tuttavia, l'etichetta è importante? Mi viene in mente la reazione a uno studio di cui ho scritto in passato, suggerendo che le ragazze i cui genitori le tengono a standard elevati diventeranno adulte di maggior successo.
Non è stato senza polemiche, ma come ha detto un mio collega:
Certo, avere un sano senso di autostima e credere di avere delle opzioni è fantastico, ma non rimanere incinta solo perché 'non vuoi sentirlo' va bene anche per noi. Che cosa mai. Fai in modo che non sia così.
Penso che sia la stessa cosa qui. Puoi essere d'accordo che aspettare e praticare la pazienza tattica è un segno di alta intelligenza emotiva.
Oppure puoi respingere e suggerire che è solo un modo intelligente per ridurre le probabilità che tu reagisca impulsivamente - forse anche invogliare l'altra parte a farlo - e, nel complesso, aumentare le probabilità di ottenere ciò che vuoi negli affari e nella vita.
Ad ogni modo, sarei interessato a sentire cosa ne pensi.
Ma non farlo ora. Aspetta almeno fino a domani e vedi se lo vuoi ancora.
(Non dimenticare l'e-book gratuito: Migliorare l'intelligenza emotiva 2021 .)
