Principale Tecnologia Innovazione nei pagamenti: l'evoluzione della fiducia nell'era della convenienza

Innovazione nei pagamenti: l'evoluzione della fiducia nell'era della convenienza

Il Tuo Oroscopo Per Domani

È sicuro dire che per ogni invenzione, innovazione o evoluzione che guida il mondo moderno , siamo di fronte a una sorta di compromesso. Quando passiamo da un'economia basata sulle relazioni a un'economia transazionale, guadagniamo efficienza e convenienza rinunciando alla privacy e a un certo livello di interazione umana.

Per il consumatore medio che vive in un'era di convenienza, perdere parti delle conversazioni durante la cena con gli amici vale l'esperienza senza problemi di ordinare un passaggio tramite la nostra app mobile o tirare su una foto su Instagram come punto di riferimento. Intrinsecamente, queste cose non sono male, ma ciò che certamente significa è che noi (sia come aziende che come consumatori) stiamo riponendo la nostra fiducia ben oltre il luogo del controllo personale e nelle mani dei marchi che ci forniscono prodotti e servizi rispetto alla tecnologia.

quanti anni ha Shawn Wayans

Vuoi soggiornare in una sontuosa tenuta al largo delle coste italiane? Non hai bisogno di conoscere un principe; hai solo bisogno di un profilo su Airbnb , una carta di credito e un telefono cellulare.

Non dobbiamo guardare oltre il settore della tecnologia finanziaria (FinTech) per capire come il nostro movimento collettivo verso la convenienza si tradurrà in una maggiore fiducia per i marchi che possono fornirci prodotti e servizi in modo sicuro, connesso e significativo. Poiché i consumatori richiedono meno contanti e più credito su tutti i dispositivi, l'innovazione dei pagamenti si evolverà per adattarsi a questo comportamento dei consumatori orientato alla comodità.

In una recente conversazione che ho avuto con l'autore, conduttore radiofonico/podcast della BBC e scrittore del Financial Times Tim Harford , ha riassunto bene: 'Credito uguale fiducia'. Più chiaramente: 'Negli ultimi cento anni, abbiamo assistito a una lenta evoluzione da un particolare tipo di fiducia che si è verificato a livello locale, ad un allargamento... per cui sempre più persone si fidano di fare sempre più cose. '

Sebbene le carte di credito siano state la prima tendenza verso l'espansione della fiducia oltre il tuo negozio o banchiere locale, i prossimi anni raggiungeranno un livello di fiducia completamente nuovo man mano che i metodi di pagamento contactless abilitati per dispositivi mobili raggiungeranno un'ampia adozione.

I driver dell'innovazione dei pagamenti

Secondo Visa recentemente pubblicato ' Innovazioni per un mondo senza contanti ', quattro tendenze principali guideranno sia il comportamento dei consumatori che le decisioni sulla tecnologia di pagamento del marchio nei prossimi anni: continuazione della trasformazione senza contanti guidata dalla carta al cloud, tutto come punto vendita, pagamento nelle piattaforme di messaggistica, transazioni senza confini e l'ascesa dell'economia API.

'Le idee e i risultati del rapporto fanno luce sulle tendenze macro che definiranno il commercio nel 2018', ha affermato Shiv Singh , vicepresidente senior per l'innovazione e le partnership strategiche di Visa. 'Mentre l'innovazione continua a superare se stessa anno dopo anno, l'ascesa di un'economia senza contanti accelera man mano che sempre più persone in tutto il mondo adottano la tecnologia'.

Diversi risultati del rapporto forniscono una visione approfondita del nostro futuro, ricordandoci allo stesso tempo che il modo in cui paghiamo le cose ha implicazioni di vasta portata sia per i consumatori che per le aziende, che sono in qualche modo costrette a cambiare vecchi comportamenti istituzionalizzati:

  • Entro il 2020, il 70% del mondo (più di 5 miliardi di persone) sarà connesso tramite dispositivi mobili, facilitando la transizione verso un futuro senza contanti.

  • Entro il 2020, più di 20 miliardi di dispositivi saranno connessi a Internet; e dove c'è Internet c'è la possibilità di canalizzarlo verso un punto vendita.

  • Con più utenti della popolazione cinese, piattaforme di messaggistica come Facebook Messenger stimoleranno i pagamenti peer-to-peer poiché è prevista una crescita significativa in quest'area nel 2018.

  • Le API espandono le opportunità di innovazione consentendo alle aziende di concentrarsi su un anello della catena anziché possedere un'intera catena del valore.

    è jillian michaels sposato wikipedia

Esperienza del cliente: il test di fiducia definitivo

Sebbene la tecnologia sia un aspetto dell'innovazione dei pagamenti, anche la gestione delle aspettative dei clienti e degli aspetti umani della trazione e dell'adozione è un componente chiave. Le aziende devono farlo bene per fornire i prodotti e i servizi giusti sui canali giusti al giusto prezzo.

Un rapporto pubblicato di recente da Accenture Consulting, ' Alla guida del futuro dei pagamenti: 10 megatrend ,' rafforza molti dei risultati salienti del rapporto di Visa, sottolineando al contempo l'esperienza del cliente (CX) come uno dei principali fattori di successo o fallimento dei pagamenti man mano che ci muoviamo nei prossimi anni:

'Man mano che l'universo dei pagamenti si espande, l'esperienza del cliente sta diventando il principale fattore di differenziazione competitivo. L'ironia - e il pericolo - per i giocatori tradizionali è che l'esperienza del cliente è sotto i riflettori proprio mentre stanno perdendo il controllo dei clienti. Meno punti di contatto significano meno opportunità di brillare. Quindi, quando le aziende hanno l'attenzione dei clienti, è meglio che lo facciano bene.'

Luca Williams , Responsabile CX presso Qualtrics , aggiunge: 'Le aziende vengono permeate di tecnologie, creando un potenziale simultaneo di rischio interno e di disgregazione dei loro concorrenti. La tendenza ora è 'livelli tecnologici programmabili', in cui la tecnologia è aperta e personalizzabile.'

quanti anni ha paul stanley

Secondo Williams, ciò consente a un'azienda agile di competere come vuole senza essere limitata da tecnologie ristrette e rigide. L'ascesa dell'economia API (come citato in 'Innovazioni per un mondo senza contanti') è un risultato diretto di questa tendenza, in cui la mentalità si è spostata sull'interoperabilità di prodotti e funzionalità.

Il modo in cui i marchi integrano la tecnologia con gli aspetti fondamentali dell'esperienza dei clienti diventa ancora più rilevante, poiché in molti casi l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale sostituiscono gli umani. Questa non è necessariamente una cosa negativa, finché la tecnologia viene utilizzata per migliorare la relazione con un cliente: 'L'IA rappresenta il futuro del servizio clienti in prima linea'. rimarcato Todd Clark, Presidente e CEO di CO-OP Financial Services . 'I chatbot basati sull'intelligenza artificiale (programmi per computer che simulano la conversazione umana) possono gestire un numero significativo di domande di base del servizio clienti, liberando risorse per concentrarsi su questioni che richiedono un'attenzione più significativa. Questo tipo di supporto consente anche tempi di attesa più brevi al telefono e con la chat di persona e, poiché il sistema di intelligenza artificiale guadagna di più sulle sfumature delle situazioni, aumenterà gradualmente la precisione e la portata delle sue capacità di supporto.'

Williams aggiunge: 'Le aziende considerate affidabili, mentre creano esperienze cliente piacevoli e differenziate (spesso guidate dalla tecnologia), godranno di guadagni significativi'.

Mentre ci dirigiamo verso il 2020, ciò che perderemo nella connessione personale e nel processo decisionale di prima mano lo guadagneremo in esperienze, accessibilità e opportunità più ampie. In sostanza, abbatteremo i confini e (per coloro abbastanza fortunati da avere accesso) creeremo un mondo auto-realizzato in cui semplici transazioni, insieme a relazioni di fiducia, possono abilitare i compiti più banali alle esperienze di lusso.