Il disturbo è sempre un bene, giusto?
Con il nuovo Emoticon di Facebook che si aggiungono al pulsante 'Mi piace' in uscita oggi , solo il tempo lo dirà. Gli utenti di dispositivi mobili e Web negli Stati Uniti riceveranno oggi un aggiornamento che fornisce lo stesso pulsante 'Mi piace' con un segno di pollice in su ma ne aggiunge anche qualcuna in più che aiutano gli utenti a esprimere una gamma più ampia di emozioni -- 'Amore' 'Haha' 'Wow' 'Triste' e 'Arrabbiato'.
Per utilizzare i nuovi pulsanti, passa il mouse sopra il pulsante 'Mi piace' esistente. Probabilmente lo hai già disponibile su uno smartphone e online.
È utile conoscere il sentimento dei clienti e, secondo questo articolo pubblicato questa mattina, gli esperti hanno aiutato Facebook a creare pulsanti che esprimere emozione senza dover digitare un commento, il che è molto più semplice quando sei in movimento.
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Diamo un'occhiata a come ognuno potrebbe avere un impatto sulla tua attività quando i clienti li utilizzano nei post della tua azienda, nelle notizie, nelle nuove decisioni di assunzione e in tutto il resto.
Amore
La gente può diventare un po' più enfatica quando gli piace davvero qualcosa adesso. Se qualcuno fa clic su 'Amore' su un post aziendale, ha senso ringraziare quell'utente in pubblico o scoprire cosa ha causato la visualizzazione delle emozioni. È un buon indicatore di un cliente di ritorno.
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lol
Delle nuove emoticon, questa ha qualche piccola possibilità di abuso, soprattutto se pubblichi qualcosa di serio o addirittura preoccupante. È principalmente progettato per esprimere una risata a uno scherzo. Se pubblichi qualcosa di serio e un cliente o un partner commerciale 'ride' di te, è meglio scoprire perché e se c'è qualcosa che avresti potuto fare diversamente.
Wow
Simile al pulsante 'Amore', questa emoji esprime gioia per un annuncio di prodotto, notizie aziendali o pietre miliari e merita un follow-up. È un buon esempio di come i nuovi pulsanti possono aiutare un'azienda a rimanere al passo con le reazioni dei clienti in un modo che un semplice 'Mi piace' non potrebbe. Questa emoticon potrebbe essere facilmente usata in modo sarcastico, quindi fai attenzione.
Adesso
I clienti possono ora esprimere una vasta gamma di emozioni (Facebook ha lasciato fuori 'Eccitato' e 'Preoccupato', ma forse possono aggiungerle la prossima volta), ma 'Triste' è il più distinto. Merita un follow-up, ma potresti considerare di farlo in privato o, se conosci la persona, di fare una telefonata. Conoscendo la generazione del Millennio, ricorda che le persone cliccheranno 'Triste' in modo sarcastico.
Arrabbiato
Non è che il nuovo pulsante 'Arrabbiato' sia controverso, e direi che il pulsante 'Haha' è più un segno che qualcuno non è soddisfatto della tua azienda. La maggior parte delle persone fa clic su 'Arrabbiato' in accordo con un post su qualcosa che è già negativo o sconvolgente. Naturalmente, è anche una buona idea seguire qualcuno che fa clic su 'Arrabbiato' per un post se sembra fuori luogo.
