Quanto pagherebbe un fan di Krispy Kreme per una dozzina di ciambelle?
Lo studente universitario del Minnesota Jayson Gonzalez ha scoperto la risposta all'inizio di quest'anno quando si è imbattuto in un'opportunità di business inaspettata: i residenti del Minnesota che volevano disperatamente le ciambelle Krispy Kreme nonostante il fatto che non ci fossero negozi nelle vicinanze. Così disperati, infatti, che erano disposti a pagare circa il doppio del prezzo al dettaglio per una scatola da una dozzina.
Così, Gonzalez ha iniziato a fare viaggi settimanali a Clive, Iowa, circa quattro ore a tratta, per soddisfare il bisogno. Comprerebbe circa un centinaio di scatole (di una dozzina di ciambelle ciascuna) da rivendere sulla via del ritorno.
Penseresti che Krispy Kreme applaudirebbe lo spirito imprenditoriale di Gonzalez, per non parlare del fatto che vendevano ulteriori 1.200 ciambelle ogni settimana a clienti al di fuori della sua normale area di attività.
pensereste.
Invece, Krispy Kreme ha contattato Gonzalez e gli ha detto di chiudere.
Ciò che seguì fu una grande lezione di imprenditorialità, ascolto dei tuoi clienti e intelligenza emotiva .
Il retroscena
La storia è iniziata all'inizio di quest'anno. Gonzalez, un ventunenne che studia contabilità alla Metropolitan State University, ha viaggiato con la squadra di calcio giovanile che stava allenando per un torneo. Quando ha visto un Krispy Kreme, ha postato un messaggio su Facebook chiedendo se qualcuno voleva che gli riportasse delle ciambelle.
quanto è alto il chachki viola
'Non scherzo, un paio di giorni dopo ho avuto più di 300 risposte,' Gonzalez ha detto a Deanna Weniger, una giornalista con il Twin Cities Pioneer Press , che ha originariamente riportato la storia.
E così è nato un grande business. Weniger ha condiviso i dettagli dell'operazione:
Gonzales prende ordini tramite una pagina Facebook, ' Krispy Kreme Run Minnesota .' Invia un'e-mail al manager del Krispy Kreme a Clive, Iowa, per assicurarsi che il grosso ordine di circa 100 scatole sia pronto quando arriva. Quindi, si sveglia prima delle 2 del mattino, quando inizia il viaggio di quattro ore (circa 250 miglia) per Clive, dove carica la sua Ford Focus con le 100 scatole.
Durante il viaggio di ritorno alle Twin Cities, Gonzalez fa otto fermate, principalmente nei parcheggi di Target. Dopo aver parcheggiato la sua auto, mette una borsa Krispy Kreme sul tetto come segnale per i clienti. Le auto si fermano in pochi minuti.
Gonzalez, che è diventato noto come 'il ragazzo delle ciambelle', vende le ciambelle tra $ 17 e $ 20 per scatola. (Una dozzina di ciambelle 'smaltate originali' attualmente viene venduta al dettaglio per circa $ 7,99, secondo sito web indipendente Prezzi Real Menu .) Ciò comporta un profitto di circa $ 9 a $ 12 a scatola, meno i costi della benzina, l'usura dell'auto e, naturalmente, la manodopera.
Con tutta questa stampa positiva, sembrava un gioco da ragazzi per Krispy Kreme. Aiuta a pubblicizzare la storia e sostieni un giovane che ama il marchio.
Ecco perché è stato così sorprendente quando Krispy Kreme ha fatto il contrario. Meno di una settimana dopo il Pioneer Press ha raccontato la storia originale, Gonzalez ha detto a Weniger che 'uno dei grandi manager' lo ha chiamato, e la società ha detto che dovrebbe 'cessare e desistere'.
Una risposta brillante
Gonzalez avrebbe potuto lasciare che le sue emozioni avessero la meglio su di lui. Avrebbe potuto diventare frustrato e ha detto: 'Amico, dimentica Krispy Kreme. Quei ragazzi sono degli idioti.' Oppure avrebbe potuto provare a combatterli legalmente.
Invece, Gonzalez ha risposto con una notevole intelligenza emotiva.
'Non è mai stato mio intento far sembrare Krispy Kreme la cattiva persona, o la cattiva compagnia, in questo scenario', ha detto Gonzalez in un video pubblicato su Facebook . 'È un po' sconvolgente che ho dovuto smettere, ma è quello che è.'
'Si chiude un'opportunità, se ne apre un'altra', ha continuato. 'Ma vedremo solo dove andiamo e cosa succede e, chi lo sa? Potrebbe succedere qualcosa di straordinario... Ma qualunque cosa accada, sono sempre disposto ad abbracciarlo. Sempre alla ricerca del positivo.'
Wow. Parla di rinfrescante. (Ho detto che Gonzalez ha solo 21 anni?)
Le testate giornalistiche di tutto il paese hanno ripreso la storia: la grande e cattiva società che annienta i sogni imprenditoriali di un ragazzo single del college.
damaris phillips marito darrick legno
Ne è seguito un contraccolpo.
E poi, Krispy Kreme si rese conto di aver commesso un grosso errore.
'Siamo venuti a conoscenza della situazione di Jayson, che coinvolge una delle nostre sedi ben intenzionate, e stiamo esaminando la questione', ha detto la società a Weniger in una dichiarazione di domenica. 'Apprezziamo la passione di Jayson per Krispy Kreme e il suo spirito imprenditoriale mentre persegue la sua formazione'.
Questa risposta mostra anche l'intelligenza emotiva da parte di Krispy Kreme. E molto esperto di PR. Non è chiaro chi abbia esattamente chiamato Gonzalez... ma la società è riuscita a non buttarli sotto il bus (riferendosi a loro come 'ben intenzionati') e lodare gli sforzi di Gonzalez allo stesso tempo.
E poi, ieri pomeriggio, Gonzalez ha pubblicato il seguente aggiornamento su Facebook:
'Ho ricevuto una chiamata direttamente da Krispy Kreme e stiamo lavorando insieme! Si sta verificando una soluzione positiva poiché vogliamo assicurarci di farlo nel modo giusto e presto avrò maggiori dettagli... Restate sintonizzati!!!!'
In un ulteriore aggiornamento, Gonzalez ha affermato che avrebbe continuato l'attività come operatore indipendente, con il supporto di Krispy Kreme. Anche Gonzalez ha iniziato a Pagina GoFundMe per aiutare a finanziare l'acquisto di un veicolo più grande, per trasportare più ciambelle, ovviamente.
Sembra un lieto fine, dopotutto.
Quindi, la prossima volta che qualcosa non va per il verso giusto, resisti all'impulso di soffermarti sul negativo o di rinunciare alla speranza. Invece, mostra un po' intelligenza emotiva: Rimani concentrato su ciò che fai può controllo e trova un modo per incanalare quei sentimenti in qualcosa di positivo.
Perché, come dice 'il tizio della ciambella':
Chissà? Potrebbe succedere qualcosa di straordinario.
AGGIORNAMENTO: Krispy Kreme ha annunciato oggi che stanno donando 500 dozzine di ciambelle a Jayson a sostegno della sua attività.
Ecco il comunicato completo, tramite Krispy Kreme's account Twitter ufficiale:
'Oggi abbiamo contattato Jayson per esprimere il nostro apprezzamento per il suo amore per Krispy Kreme e l'ammirazione per il suo spirito imprenditoriale. Lo aiuteremo a raggiungere i suoi obiettivi, che includono essere senza debiti quando si laureerà nel 2021, in parte vendendo Krispy Kreme Doughnuts. Il nostro intento per quanto riguarda l'interruzione temporanea della vendita di ciambelle era garantire la qualità del prodotto e la conformità normativa per proteggere sia Jayson che Krispy Kreme. La nostra preoccupazione principale è che le ciambelle vendute da Jayson mantengano i nostri standard di prodotto di alta qualità, data la distanza e il modo in cui le trasporta e le distribuisce. Quindi, siamo felici di lavorare con Jayson come operatore indipendente per garantire la consegna coerente delle nostre ciambelle di alta qualità ai nostri fan in Minnesota. Auguriamo a Jayson un grande successo e siamo entusiasti di aiutarlo a raggiungerlo donando 500 dozzine di ciambelle quando riprenderà la sua attività.'
- Krispy Kreme (@krispykreme) 5 novembre 2019
