Principale Tecnologia Jack Dorsey ha appena spiegato perché il divieto di Trump su Twitter è uno straordinario fallimento della leadership

Jack Dorsey ha appena spiegato perché il divieto di Trump su Twitter è uno straordinario fallimento della leadership

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Twitter ha affrontato un attento esame sulla sua decisione di bandire permanentemente il presidente Trump dalla sua piattaforma. Ironia della sorte, le critiche vengono sia da coloro che pensano che l'azienda sia andata troppo oltre, sia da coloro che credono che l'azienda abbia fatto troppo poco, per troppo tempo.

Da quando è entrato in vigore il divieto, ci sono state molte conversazioni sul ruolo che i social media in generale , e Twitter in particolare, hanno giocato nell'amplificare contenuti fuorvianti e incendiari. Ci sono state anche legittime preoccupazioni su quanto potere diamo a Big Tech per decidere cosa costituisce un discorso accettabile.

Ci sono anche alcuni che hanno cercato di ritrarre la decisione dell'azienda come una forma di censura, equiparandola persino alla Cina. Non commettere errori, un'azienda tecnologica che chiude il conto di un leader politico è l'esatto contrario di ciò che accadrebbe in Cina.

Il New York Times descrive il dibattito dietro le quinte all'interno dell'azienda su come gestire la disinformazione condivisa dal presidente degli Stati Uniti. Quel rapporto dice che Dorsey aveva precedentemente 'rifiutato di rimuovere i posti dei leader mondiali perché li considerava degni di nota'.

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La società ha deciso di aggiungere etichette a post falsi o fuorvianti sui risultati elettorali. Quando ciò non è riuscito a risolvere il problema, Dorsey ha finalmente convenuto che Trump aveva superato una linea tracciata quando Twitter ha sospeso temporaneamente il suo account con un avvertimento che ulteriori violazioni avrebbero comportato un divieto permanente.

Mercoledì, Jack Dorsey, CEO di Twitter, ha risposto spiegando perché Twitter ha finalmente deciso di staccare la spina dall'account di Trump. In esso spiccava una riga:

'Ritengo che un divieto sia in definitiva un nostro fallimento nel promuovere una sana conversazione'.

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Si potrebbe certamente sostenere che Twitter non aveva altra scelta che mettere al bando Trump dopo i violenti eventi che hanno avuto luogo il 6 gennaio dentro e intorno al Campidoglio degli Stati Uniti. Anche se ciò può essere vero, con quelle 14 parole, Dorsey fornisce una potente lezione di responsabilità.

Twitter potrebbe non essere responsabile di ciò che accade sulla sua piattaforma, ma sicuramente ne è responsabile. Ogni buon leader lo capisce. Tuttavia, il suo riconoscimento è in netto contrasto con ciò che ci si aspetta da troppi leader.

Prendete, per fare un confronto, la differenza nella risposta del presidente Trump ogni volta che gli è stato chiesto se si sentiva responsabile per qualcosa che è successo sotto il suo controllo. La risposta è stata quasi sempre una versione di 'non mi assumo alcuna responsabilità'.

Queste erano le parole esatte che ha usato lo scorso marzo quando gli è stato chiesto se fosse responsabile dei ritardi nei test che hanno afflitto la prima risposta alla pandemia del paese. Sono stati anche più o meno la risposta quando gli è stato chiesto la scorsa settimana se sentiva che le sue dichiarazioni pubbliche avevano contribuito in qualche modo a quello che è successo.

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'Quindi, se leggi il mio discorso e molte persone lo hanno fatto', ha iniziato il presidente. 'È stato analizzato e la gente ha pensato che quello che ho detto fosse del tutto appropriato'.

'Non mi assumo alcuna responsabilità' è diventato una sorta di motto della presidenza Trump. Al contrario, Dorsey stava riconoscendo che la sua azienda è responsabile, se non come causa diretta della violenza, dell'interruzione della sua capacità di 'promuovere una sana conversazione'.

Le piattaforme di social media non sono neutrali. Questo è di progettazione. Sono letteralmente costruiti per fornire alle persone la possibilità di creare e condividere contenuti, che la piattaforma poi amplifica in vari modi. Questa amplificazione è progettata per nutrire le persone con un flusso quasi infinito di contenuti che rafforza le loro convinzioni, desideri, passioni o valori.

Di conseguenza, le piattaforme hanno un'enorme influenza sui tipi di conversazione che avvengono. Ancora più importante, Twitter e altre società di social media hanno un enorme potere di spostare i pensieri collettivi e i sistemi di credenze dei loro utenti, nel bene e nel male. Tutte le cose che tengono le persone impegnate e le fanno desiderare di continuare a utilizzare una piattaforma, sono proprio le cose che corrono il rischio di promuovere conversazioni malsane.

Quando la piattaforma si rompe, è facile incolpare gli utenti. Mancherebbe un punto importante. Questo è ciò che trovo più potente dell'affermazione di Dorsey. Invece di dare la colpa altrove, ha la responsabilità che Twitter ha di fare il possibile per promuovere conversazioni sane. Sarebbe facile per Twitter lavarsi le mani dagli utenti che hanno abusato della piattaforma, ma non è quello che ha fatto Dorsey.

Invece, si è preso la responsabilità e ha indicato che l'azienda doveva guardare internamente per capire come non trovarsi mai più in questa situazione. Considerando quanto sia unico quel messaggio, non è solo una lezione potente, è anche un esempio rinfrescante di assunzione di responsabilità.