Niente riempie la cultura del posto di lavoro più della paura Ricercatori presso Harvard Business School e Penn State hanno scoperto che la paura nei moderni luoghi di lavoro ha raggiunto livelli epidemici, dissuadendo i dipendenti dal parlare e dar voce a importanti questioni relative al business.
Sia che i dipendenti temono ritorsioni, punizioni, umiliazioni o vengano licenziati, lo studio ha rivelato che questa emozione porta rapidamente all'insoddisfazione e riduce i livelli di produttività. Una volta che ciò accade, non sei lontano dal creare un effetto domino che può silurare la creatività e portare al disimpegno in tutta l'azienda. La paura è anche la causa principale di gran parte dei cattivi comportamenti che si vedono nelle aziende, dalla politica dell'ufficio alla scarsa comunicazione. Mentre una cultura della paura può temporaneamente far lavorare di più le persone per cercare di evitare conseguenze indesiderate, guidare attraverso la paura si ritorcerà sempre contro di te, in particolare quando si tratta di ritenzione. In altre parole, la paura uccide il motore della produttività dell'azienda.
Nella mia azienda, abbiamo stabilito che la paura è il nostro nemico comune. Ecco alcune idee che stiamo attualmente implementando per creare una cultura senza paura.
Ripensa al 'diritto'. Se sei un regista, vicepresidente o dirigente di livello C, sei attrezzato per instillare paura nelle tue squadre solo attraverso il tuo titolo. Dinamiche di potere squilibrate basate sulla gerarchia possono ispirare paura in coloro che ti riferiscono, portando le persone a condividere le informazioni in modo selettivo, come attraverso occhiali color rosa. Quando ascolti solo ciò che la gente pensa che tu voglia sentire, ti perdi un sacco di rumore importante. Sei protetto dalla verità, che è ciò di cui ogni azienda ha davvero bisogno per prosperare, migliorare e raggiungere la sua visione.
Abbiamo trovato un modo per aggirare questo: ripensare i titoli. Attualmente stiamo implementando una serie di semplici titoli interni progettati per approfondire l'essenza del ruolo di ogni persona piuttosto che trasmettere una posizione di autorità. Permettiamo inoltre ai nostri dipendenti di selezionare un titolo esterno appropriato per il loro biglietto da visita da condividere con il mondo esterno. Un'azienda che apprezza davvero i titoli è quella in cui è probabile che ci sia anche più paura. Rendendo i titoli meno importanti, puoi abbattere immediatamente un elemento chiave del fattore paura, anche con i nuovi assunti.
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Sii un cercatore di verità. Dal momento che la paura impedisce alle persone di dire ciò che pensano veramente, trasformandole in persone piacevoli piuttosto che in risolutori di problemi, può portare il team di leadership ad avere una visione distorta di ciò che sta realmente accadendo nel business. Non vogliamo che questo accada a Pluralsight, quindi uno dei valori fondamentali della nostra azienda si chiama 'Cercare la verità'. In pratica, questo principio significa semplicemente che la verità è la nostra massima priorità. È compito di tutti in azienda cercare costantemente la verità e cercare di migliorare le cose, il che richiede feedback e input sinceri. Richiede l'assenza di paura.
Ci si arriva costruendo una cultura di apprendimento continuo basata sul miglioramento, sostituendo la cultura della paura basata sulla rappresaglia. È compito della leadership aiutare i team ad avere successo non attraverso una gerarchia di comando e controllo dall'alto verso il basso, ma mostrando a tutti che va bene condividere nuove idee e puntare il dito contro qualcosa che è rotto. Quando i leader possono guidare più come allenatori che come capi, la cultura risultante genera persone che non hanno paura di dire la verità.
Limita il regolamento. Troppe regole riflettono poca fiducia. Quando ti fidi davvero della tua squadra, non hai bisogno di tante regole. Raggiungere il punto in cui quel livello di fiducia permea la cultura è importante, perché la fiducia è un abbattitore di paure che farà sì che i dipendenti si sentano meglio nei confronti dell'azienda e del suo team di leadership.
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In Pluralsight, attualmente abbiamo solo due regole nel nostro manuale di cultura: (1) Sii gentile, cortese e rispettoso con coloro con cui lavori e (2) fai sempre ciò che è nel migliore interesse dell'azienda. Queste semplici regole ci stanno aiutando a ripensare anche ad altre politiche, in modo da poter guidare con principi di base piuttosto che con paura.
Misura i sistemi, non le persone. W. Edwards Deming ha proposto una teoria per misurare le prestazioni dei sistemi, non delle persone, per aiutare a scacciare la paura dalle organizzazioni. Come uno di Deming 14 punti sulla gestione della qualità totale , ha consigliato di eliminare le quote numeriche per la forza lavoro, nonché gli obiettivi numerici per il management. Abbiamo preso a cuore questa filosofia con il nostro team di vendita eliminando le commissioni di vendita e la mentalità a breve termine, 'se-allora', estrinsecamente motivata dietro di loro che fonda l'innovazione. Non si può avere una cultura del miglioramento continuo se le persone hanno paura di subire gravi conseguenze finanziarie a causa delle loro prestazioni individuali.
Invece, il nostro obiettivo è far capire a tutti che ci siamo dentro tutti insieme, lavorando come una squadra e misurando l'output del sistema complessivo. Questa mentalità intrinsecamente motivata incoraggia l'innovazione individuale nel team di vendita. Porta a un comportamento migliore, a prestazioni migliori e a miglioramenti che possono diventare scoperte per l'azienda nel tempo. Abbiamo preso un'altra pagina dal playbook di Deming eliminando le revisioni annuali delle prestazioni in tutta l'azienda. Al loro posto, incoraggiamo frequenti conversazioni informali tra la leadership e i loro team con un focus sul miglioramento continuo, non solo sulle prestazioni.
Trova un canale di feedback. Come puoi essere sicuro di ascoltare ciò che hai bisogno di sentire piuttosto che ciò che la gente pensa che tu voglia sentire? Costruisci un Brain Trust. Prendendo l'iniziativa di Ed Catmull, che ha creato 'The Pixar Braintrust' per aiutare il gigante dell'animazione a ottenere successi al botteghino, abbiamo recentemente riunito una sezione trasversale dell'azienda per fornire un feedback sincero al team di leadership ogni mese. Attraverso questo Brain Trust, riceviamo guida interna, direzione e approfondimenti strategici sulle decisioni che stiamo cercando di prendere che sono quasi impossibili da capire da soli.
Che si tratti di titoli rinnovati, meno regole o scovare un nuovo ciclo di feedback, gli obiettivi sono gli stessi: sostituire la paura con l'empowerment. I leader che riescono a creare una cultura senza paura saranno ricompensati con team che dedicano meno tempo al comportamento 'CYA' e più tempo ad aiutarti a costruire un'attività fiorente.
