In qualità di dipendente Microsoft che lavorava alla serie ormai defunta di CD-ROM Encarta dell'azienda, Jake Knapp sapeva che doveva esserci un modo più efficiente per creare e testare i prodotti. 'Hai letteralmente avuto un ciclo di un anno', racconta Knapp Inc . 'Ti ci è voluto un anno per scoprire se la cosa che hai fatto era buona e se avrebbe avuto successo sul mercato.'
Questo, unito al desiderio di Knapp di rendere più produttive le sue giornate, lo ha portato a pensare al processo perfetto per inventare qualcosa di nuovo. 'Mi sono reso conto che c'era questa discordanza tra ciò che speravo di realizzare e ciò che stava effettivamente accadendo giorno dopo giorno', afferma Knapp. 'Le riunioni, il controllo della posta elettronica, il fare 10 cose contemporaneamente, invece di fare una cosa veramente importante.'
Knapp alla fine partì per Google. Un fine settimana si è recato in Svezia per incontrare alcuni ingegneri dell'azienda con la speranza di creare una nuova piattaforma di chat video. Tre giorni dopo è nata una versione funzionante di Google Hangouts.
'Quando mi sono guardato indietro, ho pensato, Quei tre giorni valevano tre mesi, o sei mesi, o nove mesi ', dice Knapp. 'Come puoi riprodurlo?'
Usando l'esperienza della Svezia come progetto, Knapp ha suddiviso la sua tecnica in un metodo di cinque giorni che ha soprannominato uno sprint di progettazione. Il processo, delineato nel suo libro in arrivo , Sprint: come risolvere grandi problemi e testare nuove idee in soli cinque giorni , porta i team dall'identificazione di un problema il lunedì al test di un prototipo con i clienti il venerdì. Consente alle aziende di sperimentare le proprie idee senza sprecare denaro o tempo eccessivo, particolarmente utile nelle startup, dove queste risorse sono spesso limitate.
Knapp ha guidato gli sprint per progetti Google come ricerca, Gmail e Google X. Da quando è passato a Google Ventures (ora formalmente noto come GV), ha fatto lo stesso con le startup in cui l'azienda ha investito, come Slack, Nest, Blue Bottle Coffee e 23andMe. Ecco una ripartizione del processo di Knapp per la progettazione del prodotto perfetto.
Iniziare.
Prima di iniziare, Knapp consiglia di mettere insieme un team di sette persone: di più può rallentare le cose e meno ti mette a rischio di non ottenere abbastanza opinioni diverse. Dovrebbe essere presente il fondatore, il CEO o chiunque altro abbia l'ultima parola, così come almeno un esperto di finanza, marketing, assistenza clienti, tecnologia e design.
Lo sprint dovrebbe svolgersi in una stanza con molto spazio sulla lavagna. E salva i messaggi di testo per le pause: non sono ammessi dispositivi.
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Giorno 1: Concordare l'obiettivo.
L'obiettivo del primo giorno non è risolvere il problema, ma definirlo. I dipendenti nel tuo sprint avranno diverse aree di competenza - sui tuoi clienti, su ciò che è economicamente fattibile - quindi è importante che tutti dispongano delle informazioni che hanno. Insieme, il gruppo dovrebbe decidere un obiettivo a lungo termine per l'azienda: cosa vogliamo fare tra sei mesi o tra un anno? Quindi concentrati su questo sprint: quale problema vuoi risolvere questa settimana e in che modo risolverlo ti aiuterà a raggiungere l'obiettivo più grande?
Giorno 2: Trova più soluzioni.
A Knapp non piacciono i brainstorming. Le persone tendono a favorire le idee più folli, dice, senza pensare a come verranno effettivamente realizzate. O, peggio ancora, il vincitore è semplicemente la voce più forte nella stanza.
Invece, Knapp preferisce quello che chiama lavoro individuale parallelo. Ogni persona nello sprint si siede con carta e matita e abbozza la propria idea. 'Offre alle persone un lungo periodo di lavoro tranquillo durante il quale possono pensare alla loro idea', dice, 'dettagliarla in dettaglio e non doverle spiegare contemporaneamente a parole, che è un'abilità speciale che non tutti hanno'. Anche lo schizzo non è un'abilità che tutti hanno, motivo per cui è importante sottolineare ai dipendenti che l'attenzione sarà sull'idea, non sull'arte.
Giorno 3: scegli l'opzione migliore e crea un piano di attacco.
Una gerarchia aziendale tradizionale raramente consente a fondatori e dipendenti di offrire le proprie idee con lo stesso peso. Lo sprint di progettazione fa proprio questo. Gli schizzi sono fissati su un muro o su una lavagna e rimangono tutti anonimi. Le idee vengono poi studiate in silenzio. 'Molte delle cose che facciamo nello sprint hanno lo scopo di aiutare le persone introverse, le persone che non sono così a loro agio o in grado di presentare le proprie idee, ad essere alla pari con il fondatore o con chiunque della squadra', afferma Knapp.
Successivamente, ogni partecipante riceve una manciata di adesivi che può tranquillamente posizionare accanto ai singoli aspetti di ogni idea che gli piace particolarmente. 'A volte ci sono pezzi di un'idea che si rivelano davvero forti', dice Knapp, 'anche se l'intera cosa non aveva senso'. Le soluzioni vengono quindi discusse una alla volta. Le note sono scritte intorno a loro con un pennarello cancellabile a secco o dei post-it e un timer assicura che tutte le idee ricevano la stessa attenzione. Ogni persona nello sprint mette un grande adesivo accanto alla soluzione che preferisce e, usando questo come guida, il decisore designato sceglie quale idea - o combinazione di idee - con cui il team andrà avanti.
La bellezza dello sprint di cinque giorni è che c'è una pressione minima per scegliere la soluzione perfetta: anche se è un disastro, hai perso solo cinque giorni e non diversi mesi. E almeno hai scoperto cosa non funziona.
Una volta scelta la soluzione, il tuo team dovrebbe creare uno storyboard di come sarà l'esperienza del cliente con il tuo prodotto, dalla scoperta fino alla fine.
Giorno 4: Costruisci un prototipo.
Un giorno sembra intimidatorio costruire un intero prototipo, ma Knapp sottolinea che avrai già la maggior parte di ciò di cui hai bisogno. Se lavori nel settore della produzione di robot, ad esempio, probabilmente hai già un prototipo precedente che puoi riprogrammare o riprogettare, così come le persone in grado di farlo. Se il tuo prodotto è un'app, non è necessario creare un intero modello funzionante, ma solo un'interfaccia con gli elementi essenziali inclusi. Il prototipo può anche essere materiale di marketing o un servizio, a seconda del problema che stai cercando di risolvere.
'Qui è dove diventi come la banda di ladri in Ocean's Eleven ,' dice Knapp. 'Ognuno ha la sua abilità speciale, tutti si lasciano, fanno la loro parte e tornano insieme. In realtà è piuttosto divertente.'
Giorno 5: provalo.
La ricerca mostra che cinque è il numero perfetto di clienti su cui testare il tuo prodotto, oltre al fatto che i rendimenti sono bassi, poiché lo stesso feedback continuerà a comparire. L'ultimo giorno, scegli cinque clienti che trascorreranno un'ora ciascuno utilizzando il prototipo e parlando con un membro della tua squadra, mentre il resto dell'equipaggio guarda tramite video in streaming live in un'altra stanza. Il team prende appunti e decide cosa dovrebbe rimanere e cosa deve essere modificato, o un completo rinnovamento. Non c'è sempre un prodotto finito in questa fase, ma il tuo team saprà cosa deve fare per arrivarci.
'Entro la fine della giornata di venerdì', dice Knapp, 'c'è chiarezza su cosa fare dopo. Alcune soluzioni falliranno totalmente, alcune avranno successo e spesso sei nel mezzo: hai qualcosa di promettente, ma ha bisogno di lavoro.
'Invece di passare mesi o addirittura anni su un'intuizione che potrebbe rivelarsi sbagliata, sei in grado di rispondere alle tue domande molto rapidamente: smettere di discutere in astratto e iniziare a fare progressi'.
