Geoffrey Owens è un attore.
Ma è anche un marito, un padre e un gran lavoratore.
Owens, che ha avuto un ruolo importante in Lo spettacolo di Cosby per più stagioni, ha fatto notizia di recente quando è stato fotografato mentre scansionava generi alimentari da un commerciante del New Jersey Joe's. Ma invece della pubblicità negativa, Owens è stato sopraffatto da un'ondata di sostegno, poiché innumerevoli persone hanno elogiato i suoi umili sforzi per provvedere alla sua famiglia.
'Sono stato devastato solo per un'ora o due', Owens ha detto alla CNN in una recente intervista. 'E' stato doloroso ma di breve durata. Ciò che è stato sostenuto, ora nel corso dei giorni, è quanto amore e sostegno ci siano. Non solo per me, ma per chi lavora. L'idea che 'Ehi, cosa c'è di sbagliato nel lavorare da Trader Joe's, o un lavoro del genere?'
Prima che la storia diventasse realtà, però, Owens lasciò il lavoro al negozio di alimentari, che aveva tenuto per 15 mesi.
'Non appena ho sentito che questa storia era in lavorazione, mi sono dimesso perché non sentivo che per la mia tranquillità e la mia dignità sarei stato in grado di funzionare lì in modo positivo, spiritualmente ed emotivamente', Owens ha detto alla CNN.
Come ha risposto il suo datore di lavoro?
'[Trader Joe's] ha detto invece di andarsene, perché non chiamarlo semplicemente un congedo temporaneo', ha detto Owens. 'Posso tornare quando voglio.'
Bravo, Trader Joe's.
Perché questa risposta è così grande?
Sebbene semplice, la risposta di Trader Joe's è un perfetto esempio di intelligenza emotiva: la capacità di far funzionare le emozioni per te, invece che contro di te.
Come mai?
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Sebbene l'azienda riconoscesse la libertà di Owens di andarsene, senza dubbio odiava perdere un buon lavoratore. Lasciando la porta aperta per il ritorno di Owens, Trader Joe's ha dimostrato che si preoccupava della persona, non solo del dipendente.
E la compagnia ha reso molto più facile per Owens tornare se mai si trovasse ad aver bisogno di un lavoro onesto e dignitoso.
Ho fatto un po' di ricerche e ho scoperto che il Trader Joe's ha un'ottima reputazione come datore di lavoro. Per uno, l'azienda è stata ripetutamente nominata a L'elenco dei 'migliori posti di lavoro' di Glassdoor. L'azienda offre compensi e benefici dignitosi, come l'assicurazione sanitaria per i lavoratori part-time (compresi i piani dentistici e oculistici), aumenti salariali annuali e numerose opportunità di avanzamento.
Ma è lo stile di gestione dell'azienda che fa la più grande impressione.
Ivetta Linnell, che ha lavorato cinque anni a Cape Cod, Massachusetts, location, detto a Time.com apprezzava l''ambiente positivo' del suo negozio più di ogni altra cosa. Linnell, che ha lasciato la sua casa nella Repubblica Ceca 14 anni fa per immigrare negli Stati Uniti e ha lavorato in vari lavori, tra cui la pulizia di hotel e il servizio di ristorazione, ha descritto il lavoro come trasformativo.
'Onestamente, è stato come l'unico lavoro in America, e ho fatto molti lavori, dove mi sono sentita apprezzata e supportata', ha detto.
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E poi c'è questo Chicago Tribune storia di Hayley Benham-Archdeacon, che ha lavorato al Trader Joe's per sette anni.
'Nel mio ultimo negozio, il mio collega stava attraversando un periodo difficile nella sua vita personale e la frustrazione iniziava a manifestarsi sul lavoro', scrive Benham-Archdeacon. 'Abbiamo visto un manager portarlo sul retro, presumibilmente per una conversazione severa. In effetti, il manager gli ha consegnato una scatola di uova rotte dal carrello del bottino, ha fissato un involucro di plastica sul muro della nostra banchina di carico e gli ha detto di lanciare le uova contro il muro finché non si sentiva meglio. Ha funzionato.'
Benham-Archdeacon continua: 'Quasi tutti i manager che ho avuto in qualche modo mi hanno fatto sentire come se potessi dire loro qualsiasi cosa, personale o meno, anche se non avevo molto in comune con loro. Hanno ascoltato molto in anticipo e hanno aperto quasi ogni conversazione chiedendo cosa penso e poi rispondendo a quello che ho detto. Mi sono sempre sentito fidato.'
Ora è quello che chiamo intelligenza emotiva.
Quindi, se un membro della tua squadra sta lottando, resisti alla tentazione di vederlo come un 'dipendente'. Invece, trattalo come una persona reale, con sentimenti ed emozioni.
Se cadono, aiutali a rialzarsi. Non scoraggiarti o abbattere; incoraggiare e sollevare. Ricorda loro che tutti hanno una brutta giornata. O un brutto anno.
E se scelgono di andarsene, tieni la porta aperta.
Grazie, Trader Joe's, per averci mostrato come si fa.
