L'uso del termine User Experience (UX) è esploso negli ultimi anni nei settori della tecnologia, dei media e del design. Ma cosa significa veramente UX?
La verità è che è incredibilmente difficile definire cosa sia UX o cosa faccia un UX designer. Poiché è così nuovo, non siamo ancora arrivati a una definizione universale. Se cerchi 'definizione di UX' su Google ti sarà difficile trovare due fonti credibili con la stessa definizione. Avanti, prova. Aspetterò.
Quel che è peggio, quando combini le definizioni incoerenti con la solita parola vomito usata per spiegare UX, rende quasi impossibile la comprensione del lavoro. La maggior parte delle definizioni che ho trovato fa sembrare che sia scienza missilistica. Prendi la definizione di Wikipedia, ad esempio:
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L'esperienza utente è il processo per aumentare la soddisfazione dell'utente con un prodotto migliorando l'usabilità, l'accessibilità e il piacere forniti nell'interazione con il prodotto. Il design dell'esperienza utente comprende il design tradizionale dell'interazione uomo-computer (HCI) e lo estende affrontando tutti gli aspetti di un prodotto o servizio come percepito dagli utenti.
Come designer UX me stesso, come dovrei spiegarlo a mia madre?
La maggior parte delle definizioni sono certamente un boccone. Non fraintendermi, puoi ancora contare su di me per parlare anche tu. Ma l'ironia è che i designer di UX dovrebbero rendere le cose facili da usare e da capire, eppure il modo in cui spieghiamo ciò che facciamo è così complesso.
Perché non abbiamo usato i nostri superpoteri per progettare una definizione che possa essere facilmente consumata e compresa?
Sono sicuro che la maggior parte dei designer di UX sono troppo occupati a salvare il mondo, un prodotto digitale alla volta, per preoccuparsi di descrivere il proprio lavoro. Ma è importante che lo facciamo. È davvero importante. Con la mancanza di coerenza e semplicità nel modo in cui definiamo UX, l'abbiamo spogliata del suo significato e, cosa più importante, abbiamo ridotto il lavoro a una semplice parola d'ordine.
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A causa della pervasiva astrazione su cosa sia il design UX, la percezione più comune di UX è il design della 'faccia' o della 'pelle' di un'app o di un sito web. Oggi, le cose che creano i designer di UX, le app che usi ogni giorno, hanno modellato le nostre relazioni interpersonali, dettato il modo in cui gestiamo le nostre finanze e influenzato il modo in cui consumiamo le notizie.
Un artista visivo è qualificato per controllare gli elementi essenziali del nostro funzionamento come società? Probabilmente no.
Una comprensione unidimensionale della UX significa che c'è una maggiore possibilità che le aziende sottovalutino le risorse che creano i prodotti che modellano i nostri sistemi di valori, le nostre norme sociali, le nostre cervelli .
Tuttavia, parte del motivo per cui UX è così difficile da definire è che ha così tante dimensioni, il che lo rende difficile da incapsulare. Tra le altre cose, un designer UX richiede almeno alcune conoscenze fondamentali di:
- Senso degli affari per garantire che gli interessi e le strategie dell'azienda siano soddisfatti;
- Cognizione e comunicazione per organizzare logicamente le informazioni (visivamente e semanticamente) in modo che possano essere rapidamente comprese o apprese;
- Scienze del comportamento per prendere in considerazione le motivazioni, gli atteggiamenti e le aspirazioni umane;
- Informatica per comprendere i vincoli e le possibilità del mezzo con cui crea;
- Intelligenza culturale per essere sensibili alla diversità e all'esposizione internazionale;
- Etica per impedire che gli utenti vengano sfruttati.
In che modo, quindi, creiamo una descrizione onnicomprensiva di un designer UX che non sia matura per fraintendimenti e semplificazioni eccessive? Uno che ci permetta di comprendere veramente le capacità della persona che porta tanto peso.
La risposta è noi non lo facciamo . Quella persona non esiste. Ecco perché.
Il business è sempre stato quello di fornire una grande esperienza al cliente: questa è la natura della creazione di valore e non è una novità. Infatti, 86% degli acquirenti dicono che sono disposti a pagare di più per una migliore esperienza del cliente. Tutte le aziende di successo, non solo quelle digitali, l'hanno padroneggiato.
Dall'avvento del termine, UX è stato principalmente un riferimento per le risorse dedicate al cliente digitale Esperienza. La distinzione per i designer digitali ha segnalato uno spostamento verso fattori comportamentali (come emozione e memoria) che influenzano la nostra esperienza con uno schermo, piuttosto che le nostre esperienze tradizionali in ambienti con mattoni e malta.
Oggi, tuttavia, i confini tra esperienze fisiche e digitali sono sfocati, con quasi tutte le aziende che operano con una sorta di componente digitale. La realtà è che ogni azienda deve avere un certo grado di competenza digitale per rimanere rilevante.
Se non c'è più distinzione tra utenti e clienti , perché dovrebbero esistere funzioni aziendali separate per servire ciascuna di esse?
Ad esempio, un designer UX per l'app mobile di Marriott funzionerebbe in modo diverso rispetto, ad esempio, al concierge dell'hotel? Entrambi richiedono empatia con il cliente, anticipando i suoi bisogni e aggiungendo valore alla sua esperienza. L'unica differenza è il mezzo in cui viene fornito quel servizio.
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Certo, c'è ancora bisogno di un design forte nelle esperienze digitali di successo, ma potrebbe essere il momento di abbandonare l'utente nell'esperienza utente e concentrarsi sul cliente in modo olistico. Quando si pensa a quali funzioni aziendali hanno storicamente posseduto l'esperienza del cliente, è difficile trovare un'azienda che lasci tale responsabilità a un grafico. Piuttosto, tale responsabilità ricade sull'intera organizzazione, o più specificamente, sulla leadership dell'azienda.
Questo è probabilmente il motivo per cui i designer stanno diventando la prossima generazione di amministratori delegati.
