La scorsa settimana, comico Patton Oswalt ha donato $ 2.000 per coprire le spese mediche di un uomo che lo ha deriso sui social media. Sebbene la storia sia un esempio rinfrescante di compassione, la lezione che può insegnare agli imprenditori è potente, ancora di più se confrontata con la risposta alle critiche su Twitter da parte di Tesla e del fondatore di SpaceX Elon Musk. La differenza fondamentale? Intelligenza emotiva .
Il 23 gennaio, Oswalt, che è un critico schietto del presidente Trump, ha pubblicato una risposta colorata a un tweet su un muro di confine del presidente. I sostenitori di Trump hanno resistito, in particolare Michael Beatty, un veterano del Vietnam e residente nell'Alabama repubblicano che ha criticato il tweet di Oswalt con intento altrettanto aspro.
La risposta di Oswalt è stata quella di cercare Beatty nel tentativo di capire meglio la sua prospettiva. Ha visto che Beatty stava lottando con i costi dell'assistenza sanitaria e stava raccogliendo fondi per cure mediche su GoFundMe. Oswalt ha donato alla campagna e ha incoraggiato i suoi 4,46 milioni di follower a fare lo stesso. La campagna ha ora raccolto oltre $ 47.000.
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Oh, amico. Questo tizio mi ha appena attaccato su Twitter e ho risposto scherzando, ma poi ho guardato la sua cronologia ed è in MOLTI problemi di salute. mi incazzerei anch'io. Gli sono state date delle carte di merda, diamogliene di buone. Clicca e dona, proprio come sto per fare io. https://t.co/6zRdZ430WG
-- Patton Oswalt (@pattonoswalt) 24 gennaio 2019
Risposta a 180 gradi
Confrontiamo e confrontiamo la risposta di Oswalt al suo critico con una recente faida su Twitter con Elon Musk. Alcuni mesi fa, Musk e la sua squadra sono entrati in azione per cercare di salvare una squadra di calcio thailandese con un prototipo di mini-sottomarino appositamente costruito. Musk è stato offeso dai commenti di Vern Unsworth, un esploratore di grotte britannico coinvolto nel salvataggio. Il subacqueo aveva parlato male degli sforzi di Musk, suggerendo che fossero una trovata pubblicitaria. Musk ha twittato una risposta, incluso un commento che denigrava il subacqueo. (Da allora il tweet offensivo di Musk è stato rimosso e Unsworth lo ha citato in giudizio per diffamazione.)
La risposta di Oswalt ha portato a risultati migliori: il suo critico, Beatty, ora è un fan, chiedendo un aumento del dialogo civile. La risposta di Musk ha portato a una causa. Quindi come posso dare un senso a questo?
La risposta di Oswalt ha mostrato una grande intelligenza emotiva, una chiave per tutti gli imprenditori. Oswalt ha agito in modo empatico e sincero verso il suo critico, se non la critica stessa. La risposta di Musk, d'altra parte, è stata viscerale, originata dalla parte rettiliana del suo cervello, la stessa parte che ci fa avere reazioni istintive quando siamo attaccati, come parte della nostra risposta di lotta o fuga.
Sia il cervello rettiliano di Oswalt che quello di Musk avrebbero visto i commenti negativi e si sarebbero mossi immediatamente per reagire. Ma Oswalt è stato in grado di superare il suo istinto, mentre Musk no. L'autore Daniel Goldman chiama questo fenomeno il dirottamento dell'amigdala. Un termine che ha coniato nel suo bestseller del 1996: Intelligenza emotiva: perché può essere più importante del QI . Secondo Goldman, un dirottamento dell'amigdala descrive risposte emotive che sono immediate e travolgenti e fuori misura rispetto allo stimolo reale. I dirottamenti dell'amigdala sono le reazioni istantanee istantanee che noi umani abbiamo alle minacce emotive. Agiamo senza pensare.
Ho sperimentato personalmente il dirottamento dell'amigdala, e sono sicuro che lo hai fatto anche tu: quando qualcuno ti ha interrotto nel traffico, ti ha rovesciato accidentalmente addosso un drink in un bar o ti ha indebolito durante una riunione. Tutte queste situazioni possono innescare un dirottamento dell'amigdala e provocare una reazione istintiva, di cui in seguito potresti pentirti. Ma anche se ti senti giustificato a reagire, il fatto rimane lo stesso: una reazione esplosiva non ti darà quello che vuoi, proprio come gli insulti non hanno affrontato la leggera sensazione che Musk ha provato a essere criticato.
Una reazione cerebrale non è così naturale, ma vale la pena perseguirla. La chiamo la risposta a 180 gradi: quando reagisci in modo completamente opposto a ciò che il tuo istinto vuole che tu faccia.
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Come applicare l'approccio della risposta a 180 gradi
- Sii consapevole dei tuoi impulsi . Osserva quando senti reagire il tuo cervello rettiliano e riconoscilo.
- Pausa . Raramente una piccola pausa porta a risultati peggiori. Se stai scrivendo un'e-mail o un tweet, ad esempio, metti in pausa prima di inviarlo. Il giorno successivo, se ritieni che sia ancora necessario, premi invio. Ma il più delle volte, quando l'adrenalina si attenua, la tua natura migliore (cioè il resto del tuo cervello) si riprenderà e opterà per un percorso migliore.
- Rivedi i tuoi obiettivi . Ricorda a te stesso cosa stai veramente cercando di realizzare. L'obiettivo di Oswalt non era quello di infastidire Beatty; non è per questo che è su Twitter. Piuttosto, il suo obiettivo era probabilmente quello di costruire un seguito esprimendo la sua mente in modo autentico. Quale risposta potrebbe favorire questo obiettivo?
- Appello al rettile . Il nostro cervello rettiliano comprende meglio i messaggi binari: buono o cattivo, lotta o fuga, dolore o piacere. Quindi, se vuoi fare appello al cervello rettiliano, usa un messaggio in bianco e nero. Usa i risultati del passaggio 3 per ricordare a te stesso il quadro generale prima di decidere come rispondere. Ricorda a te stesso che trasformare potenziali nemici in alleati è una vocazione più alta (e molto più preziosa in futuro) rispetto alla semplice risposta alla rabbia con la rabbia.
- Genera opzioni opposte . Quando il tuo cervello rettiliano ti spinge a combattere (o fuggire), chiediti: qual è la reazione esattamente opposta? Quando mia moglie mi infastidisce, invece di esprimere la mia rabbia, le compro dei fiori. Invece di criticare il suo detrattore, Oswalt lo ha sostenuto.
Potresti non essere un comico amato come Oswalt o un imprenditore miliardario come Musk, ma tutti affrontiamo critiche e opinioni contraddittorie. La prossima volta che senti la tua risposta da rettile insinuarsi, prova a generare una risposta di 180 gradi e fai il contrario. I risultati potrebbero sorprenderti.
