Guidato in modo assurdo guarda il mondo degli affari con un occhio scettico e una presa in giro ben radicata.
Alcuni marchi non possono aiutare se stessi.
Credono di essere così grandi e importanti che, ogni volta che si verifica un evento importante, devono inserirsi in esso. Anche quando quel grande evento è orribile, come il coronavirus Covid-19.
Ma nel marketing, fermarsi e pensare può essere più saggio che essere i primi ad agire.
McDonald's ha scelto di commercializzare una suddivisione degli archi sul suo logo - l'idea è venuta dal Brasile - come stimolo al distanziamento sociale. Era molto carino. Forse potrebbe vincere premi creativi.
McDonald's separa i suoi archi d'oro in un atto di solidarietà al coronavirus https://t.co/IILJXHWbsm pic.twitter.com/N9n9njSOWY
-- Redattori di creatività (@creativitymag) 20 marzo 2020
Ma poi ci sono consumatori reali le cui vite sono state completamente alterate dal virus.
Ad alcuni di loro, l'annuncio di McDonald's sembrava una vacua autopromozione per un leader di marca. O, peggio ancora, una lezione.
Presto, la catena di hamburger è stata inondata di suggerimenti che forse una priorità più grande potrebbe essere quella di aiutare effettivamente o forse pagare il congedo per malattia dei suoi dipendenti. Anche il senatore Bernie Sanders intervenuto su Twitter .
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Un altro commento di esempio su Twitter è andato così:
Non voglio che il tuo simpatico logo giochi a McDonalds. Voglio che offra un milione di pasti gratis a chi ne ha bisogno. Voglio che trasformi il tuo viaggio in siti di test sicuri.
È andato così male che McDonald's è stato costretto a scusarsi .
Entra Burger King.
Ha deciso di offrire qualcosa di pratico. Pasti gratuiti per bambini , per esempio.
Solo allora comunicava con i clienti in un modo simile al solito, giocoso.
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Forse una delle comunicazioni più argute e ponderate proveniva dal suo braccio francese. Ha offerto un modo per creare un Whopper, mentre aspetti che l'originale torni disponibile.
O, almeno, qualcosa che assomigli a un Whopper. Burger King lo chiamava il Quarantine Whopper e prevedeva l'andare al negozio e l'acquisto degli ingredienti di base che almeno avrebbero attirato i clienti.
In attesa dell'originale. pic.twitter.com/BehZf0qBFQ
-- Burger King Francia (@BurgerKingFR) 30 marzo 2020
Invece di dare lezioni dall'alto, Burger King ha scelto di fare prima qualcosa di pratico, capire i sentimenti attuali dei clienti e poi offrire una soluzione almeno temporanea.
Fernando Machado, CMO mondiale della catena, spiegato il pensiero come questo per Adweek :
Penso che prima di saltare sugli annunci, i marchi debbano agire. Ci sono molti buoni esempi di marchi che aiutano le persone attraverso azioni concrete che aiutano le comunità. In momenti come questo, tutti abbiamo bisogno di aiutare.
Machado crede - e vale la pena ricordare che il marketing di Burger King è stato per anni molto più sicuro di quello di McDonald's - che solo facendo del bene pratico prima un marchio può giustificare annunci o promozioni successive. Ed è solo un forse.
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Egli ha detto:
Dipende molto dal tipo di marchio che hai, dalla situazione nel paese che stai pensando di pubblicizzare, tra gli altri. Consiglierei una buona dose di buon senso prima di fare qualsiasi cosa.
In questo caso, anche se lo stesso annuncio di Quarantine Whopper è fedele allo spirito di sfida del marchio e offre qualcosa di utile, è nato solo perché Burger King era già attivo nelle comunità.
Da parte sua, McDonald's sembra andare alla deriva sulla scia di Burger King. Il suo braccio nel Regno Unito appena pubblicato la ricetta per il suo panino con salsiccia e uova McMuffin . Sì, così le persone possono farcela a casa. Ora da dove potrebbe venire quell'idea?
Non è come le altre volte. La gente soffre e ha paura.
Se senti il bisogno di assicurarti che il tuo marchio rimanga nelle loro menti, assicurati che rimanga nelle loro menti come se avesse effettivamente aiutato.
