Negli ultimi 25 anni, Amazon si è trasformata. Quello che era iniziato come un libraio online è diventato uno dei più grandi rivenditori al mondo. Oltre a ciò, Amazon è il leader di mercato nei servizi di cloud storage (AWS), è un importante produttore sia di televisione che di film (Amazon Studios) ed è ora entrato nel mercato dell'assistenza sanitaria.
Certo, non tutte le idee di Amazon vanno a buon fine. (Qualcuno ha ancora un Fire Phone?) Ma anche quando non ce l'hanno, le lezioni apprese si rivelano inestimabili e talvolta portano a idee ancora più straordinarie.
Quindi, come Jeff Bezos e co. fallo? Come decidono su quali idee concentrare le loro considerevoli risorse e quali vogliono lasciare?
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Ian McAllister, direttore di Amazon Day ed ex direttore di Amazon Smile, ha condiviso uno sguardo approfondito su L'approccio di Amazon per lo sviluppo del prodotto su Quora alcuni anni fa.
L'approccio è noto come 'lavorare a ritroso'.
Analizziamo come funziona questo processo e vediamo come può aiutare te e la tua azienda.
Lavorare all'indietro
Secondo McAllister, il lavoro a ritroso inizia '[cercando] di lavorare a ritroso partendo dal cliente, piuttosto che iniziare con un'idea per un prodotto e cercare di inchiodare i clienti ad esso'.
Per una nuova iniziativa, il processo inizia con un compito formidabile: un product manager deve scrivere un comunicato stampa interno che annuncia un prodotto finito.
'I comunicati stampa interni sono incentrati sul problema del cliente, su come le soluzioni attuali (interne o esterne) falliscono e su come il nuovo prodotto spazzerà via le soluzioni esistenti', scrive McAllister. 'Se i vantaggi elencati non sembrano molto interessanti o entusiasmanti per i clienti, allora forse non lo sono (e non dovrebbero essere costruiti).'
In tal caso, il manager deve continuare a rivedere il comunicato stampa finché non ha trovato qualcosa di meglio. Tanto lavoro per un'idea che potrebbe non concretizzarsi mai? Sì. Ma, come spiega McAllister, 'Iterare su un comunicato stampa è molto meno costoso dell'iterare sul prodotto stesso (e più veloce!).'
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McAllister continua condividendo uno schema di esempio per un comunicato stampa interno:
Intestazione: Assegna un nome al prodotto in un modo che il lettore (cioè i tuoi clienti target) capirà.
Sottotitolo: Descrivi chi è il mercato per il prodotto e quali vantaggi ottengono. Una sola frase sotto il titolo.
Sommario : Fornire un riepilogo del prodotto e del beneficio. Supponiamo che il lettore non legga nient'altro, quindi rendi questo paragrafo valido.
Problema : Descrivi il problema che risolve il tuo prodotto.
Soluzione : Descrivi come il tuo prodotto risolve il problema con eleganza.
Citazione da te : Una citazione di un portavoce della tua azienda.
Come iniziare : Descrivi quanto è facile iniziare.
Preventivo cliente : fornire un preventivo da un ipotetico cliente che descriva come ha sperimentato il vantaggio.
Chiusura e invito all'azione : Completalo e fornisci indicazioni su dove il lettore dovrebbe andare dopo.
Oltre al modello di cui sopra, McAllister consiglia di mantenere il comunicato stampa semplice, una pagina e mezza o meno, con paragrafi composti da non più di tre o quattro frasi.
Parte del mantenerlo semplice significa scrivere per i clienti tradizionali, una tecnica che McAllister chiama 'Oprah-speak'. 'Immagina di essere seduto sul divano di Oprah e di averle appena spiegato il prodotto, e poi ascolti mentre lei lo spiega al suo pubblico', scrive. 'Questo è 'Oprah-speak', non 'geek-speak.''
Se il prodotto viene effettivamente sviluppato, il comunicato stampa può essere utilizzato come pietra di paragone.
Quando si creano prodotti importanti, è facile lasciarsi trasportare dal tentativo di aggiungere nuove funzionalità o affrontare dettagli minori, un problema noto nella gestione dei progetti come 'scope creep'. Per aiutare a combattere questo, McAllister consiglia ai team di prodotto di chiedersi: 'Stiamo costruendo ciò che è contenuto nel comunicato stampa?' In caso contrario, devono chiedersi perché.
Come lavorare a ritroso può aiutarti
Questo approccio non è solo intelligente, è emotivamente intelligente, pure.
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A volte, siamo emotivamente attaccati a idee che semplicemente non sono così buone. Ma più tempo e sforzi investiamo in queste idee, più difficile è lasciarle andare. Ciò può comportare molto tempo sprecato, energia e altre risorse spese per costruire un prodotto che alla fine non ne sarebbe mai valsa la pena.
Lavorando a ritroso, hai la possibilità di lavorare sulla tua idea e concretizzarla. Ma sei anche costretto a metterlo alla prova. Dopo aver scritto e riscritto, rifinito e reiterato, diventerà chiaro se l'idea vale davvero la pena di perseguire. Questa chiarezza spesso ti aiuta a lasciar andare le idee mediocri in modo da poterti concentrare su quelle grandi.
E quando decidi di andare avanti, il tuo comunicato stampa ti aiuterà a rimanere concentrato, a continuare a vedere le cose attraverso gli occhi dei tuoi clienti e a comunicare in un modo che capiranno facilmente.
Quindi, la prossima volta che pensi di avere una grande idea, inizia a lavorare a ritroso e trasforma il tuo lavoro da buono a ottimo.
