Principale Risorse Umane/benefici Amazon si è scusato per il suo tweet 'Bottiglia di pipì'. Ecco cosa si sono persi tutti

Amazon si è scusato per il suo tweet 'Bottiglia di pipì'. Ecco cosa si sono persi tutti

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Amazon ha emesso un raro scuse venerdì per il suo tweet sconsiderato al rappresentante Mark Pocan (D-Wisc.) in cui la società ha negato che i suoi dipendenti siano costretti a urinare in bottiglie. Il tweet faceva parte di una guerra su Twitter in corso tra Amazon e il membro del Congresso, in cui il gigante della vendita al dettaglio si è essenzialmente sparato sui piedi mentre tentava di combattere contro le accuse di condizioni di lavoro disumane. I rapporti dicono La posizione aggressiva di Amazon è arrivata direttamente dallo stesso Jeff Bezos .

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Mentre arrivavano notizie di brutali quote di lavoro e bottiglie di pipì e persino sacchi di cacca trovati nei furgoni di Amazon, Amazon ha fatto una svolta. Si è pubblicamente scusato con il deputato per aver negato l'esistenza del problema. Poiché l'azienda non si scusa quasi mai per nulla, la maggior parte degli osservatori è rimasta così sconvolta da non riuscire a vedere il messaggio per quello che era: un modo estremamente intelligente ed efficace per cambiare argomento.

Sembra che Amazon se la caverà. In tal caso, ciò fornisce una vittoria a breve termine ma rischia una perdita a lungo termine. Un saggio leader d'affari dovrebbe prestare attenzione a entrambi.

Cosa fai se sei nel bel mezzo di una discussione che non puoi vincere perché i fatti sono contro di te? Ogni buon oratore conosce la risposta: riformula la conversazione e parla di qualcos'altro. Stai urlando al tuo coniuge per non aver portato fuori la spazzatura quando sollevi il coperchio del bidone della spazzatura e ti rendi conto che l'hanno portata fuori. Quindi, senza perdere un colpo, inizi a urlare contro di loro per i calzini che hanno lasciato sul pavimento.

È l'equivalente della brillante tattica usata da Amazon nel suo messaggio di scuse. Inizia con un mea culpa molto semplice.

Questo è stato un autogol, ne siamo scontenti e dobbiamo delle scuse al rappresentante Pocan.

Quindi l'azienda continua spiegando perché ha sbagliato le cose.

Innanzitutto, il tweet non era corretto. Non contemplava la nostra vasta popolazione di conducenti e si concentrava invece erroneamente solo sui nostri centri di evasione ordini. Un tipico centro logistico Amazon ha dozzine di servizi igienici e i dipendenti possono allontanarsi dalla propria postazione di lavoro in qualsiasi momento.

E si parte per le gare. Dopo alcuni prevedibili commenti su come il tweet 'non abbia ricevuto un esame accurato' e non riflettesse gli elevati standard a cui Amazon deve attenersi, la società si è lanciata nell'argomento di cui preferirebbe parlare: i calzini, piuttosto rispetto alla spazzatura. Il resto del messaggio si è concentrato sul noto problema dei conducenti di consegne che non sono in grado di trovare bagni pubblici, in particolare dopo la pandemia. Questo è un argomento che Amazon sa di poter vincere perché non è l'unico. Gli autisti UPS e molti altri si sono fatti avanti per dire che anche loro hanno questo problema.

Vedi come Amazon ha deviato magnificamente il dibattito lontano dal problema originale, che erano le brutali quote che i suoi dipendenti, in particolare i dipendenti del magazzino, devono soddisfare? Il suo commento su molti bagni e lavoratori che sono liberi di allontanarsi quando vogliono potrebbe essere vero, ma nessuna di queste cose importa se le persone sono tenute a quote così elevate che prendersi il tempo per una pausa bagno potrebbe costare loro il lavoro.

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Questo è esattamente ciò che affermano i leader sindacali e alcuni dipendenti del magazzino di Amazon. Un magazziniere di New York City detto Il guardiano che il suo lavoro le richiede di ispezionare e scansionare i pacchi in uscita a una velocità di 1.800 all'ora, che corrisponde a un pacco ogni due secondi. È difficile immaginare come qualcuno con quella quota possa impiegare 10 minuti per attraversare il magazzino fino a un bagno, usarlo e tornare indietro, senza restare indietro e guadagnare uno dei 'punti' dell'azienda. Troppi punti possono portare al licenziamento.

Ci sono prove particolarmente schiaccianti dal Regno Unito, dove un sondaggio anonimo da un'organizzazione per i diritti dei lavoratori ha rilevato che 'il 74% dei dipendenti evita di usare il bagno per paura di non raggiungere l'obiettivo e ricevere un punto di avviso'. E il giornalista James Bloodworth ha lavorato sotto copertura in un magazzino Amazon britannico per sei mesi e ha riferito che, sì, le persone fanno davvero pipì nelle bottiglie per paura di essere licenziate. Che ci siano o meno prove che i dipendenti statunitensi stiano facendo lo stesso, non si può negare che un magazzino Amazon possa essere un luogo di lavoro estenuante e pericoloso. Uno rapporto ha dimostrato che i magazzinieri di Amazon subiscono lesioni gravi a un tasso doppio rispetto alla media del settore.

Nonostante tutto questo, la mossa di Amazon per cambiare il discorso sembra funzionare. Tutte le notizie che ho visto dopo le scuse si concentrano sui conducenti che devono fare pipì nelle bottiglie e ignorano del tutto le condizioni del magazzino. Questa è una vittoria per Amazon, a breve termine. A lungo termine, la reputazione dell'azienda come luogo di lavoro brutale in cui le persone possono essere gravemente ferite sta influenzando la sua posizione nei confronti di potenziali lavoratori, leader politici e forse anche il grande pubblico . Poiché l'economia riapre e sia i lavoratori che gli acquirenti si trovano con più opzioni, ciò potrebbe influire sui profitti.

Amazon è un'azienda notoriamente intelligente. È abbastanza intelligente da sistemare le condizioni del magazzino prima che ciò accada?