Se viaggi molto, sai quanto può essere prezioso guadagnare lo status sulla tua compagnia aerea preferita. Non si tratta solo di aggiornamenti gratuiti, anche se questi sono sicuramente carini. Vantaggi come la possibilità di registrare un bagaglio gratuitamente, le file prioritarie allo sportello e ai controlli di sicurezza e l'imbarco anticipato sull'aereo possono contribuire a rendere i viaggi frequenti un po' meno stressanti.
Ovviamente, nell'ultimo anno, la maggior parte delle persone non lo è stata in viaggio regolarmente. Per molti, l'idea di salire a bordo di un tubo di metallo con poche centinaia di estranei ed essere confinati in spazi ristretti per ore durante una pandemia è terrificante.
Le compagnie aeree lo sanno. Negli ultimi 12 mesi, hanno fatto tutto il possibile per proteggere sia i loro dipendenti che i clienti. Delta, ad esempio, ha bloccato i posti intermedi, ha richiesto mascherine a bordo dei suoi aerei e ha investito nella sanificazione tra un volo e l'altro.
Mentre la restrizione del posto centrale sta per finire, l'azienda ha fatto qualcosa che i suoi clienti più fedeli apprezzeranno sicuramente. A partire dal 1 aprile, Delta dice che lo farà dai ai viaggiatori fino al 75% in più di ciò che chiama Medallion Qualifying Miles (MQM). Queste sono le miglia, separate da quelle riscattate per i viaggi, che guadagni per i vari livelli di stato nel programma frequent flyer di Delta, SkyMiles.
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È notevole di per sé, ma l'azienda non si è fermata qui. Assegna anche quei MQM anche sui voli che voli con biglietti premio. Ciò significa che quando incassi miglia frequent flyer per un biglietto, guadagnerai comunque credito per lo stato Elite. Delta afferma che è un 'primo in assoluto per l'industria'.
Quasi tutte le compagnie aeree hanno un programma frequent flyer. Delta ha avviato il suo programma SkyMiles 30 anni fa. Viaggio regolarmente da più di un decennio e questa è la prima volta che ricordo che una compagnia aerea ti ha mai concesso un credito per lo status di élite quando voli con un biglietto che hai pagato con le miglia.
In effetti, negli ultimi anni, le compagnie aeree hanno reso più difficile che mai guadagnare status attraverso cambiamenti come vincolarlo alla spesa di una certa somma di denaro, o aumentare il numero di miglia necessarie o diluire i vantaggi che ricevi ad ogni livello. Questa mossa di Delta è l'esatto contrario: è essere generosa nei confronti dei suoi clienti più fedeli.
Secondo Dwight James, vicepresidente senior del coinvolgimento e della fedeltà dei clienti di Delta, questo è esattamente il punto:
I nostri clienti ci hanno supportato durante l'anno più difficile della nostra storia e, mentre li accogliamo di nuovo, vogliamo aiutare i loro viaggi a contare ancora di più. Apprezziamo sinceramente quanto i nostri clienti apprezzino il loro status e queste offerte leader del settore garantiranno ai soci Medallion di continuare a godere di tali vantaggi per i voli ora e in futuro.
Ecco la cosa: penso che sia geniale e non ha nulla a che fare con le miglia frequent flyer o lo status di élite. È stato un anno impegnativo per tutti e i tuoi clienti non fanno eccezione. Indipendentemente dal tipo di attività che gestisci, le persone che servi si sono destreggiate tra il lavoro da casa, la scuola virtuale, le feste di compleanno perse, la carenza di carta igienica, le vacanze ritardate e l'ansia generale che deriva dal cercare di evitare di ammalarsi durante una pandemia globale .
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Nella misura in cui puoi, trova un modo per mostrare loro un po' di apprezzamento. Sono, dopo tutto, la ragione per cui fai quello che fai. Ancora più importante, sono rimasti con te. Dopo l'anno che abbiamo avuto tutti, scoprirai che un po' di generosità fa molto.
