Rivenditori, prendete nota: è un momento divertente per essere nell'e-commerce.
Così dice Tom Caporaso, CEO di Middletown, con sede nel Connecticut Clarus Marketing Group . Il già enorme settore continuerà a crescere solo il prossimo anno man mano che i consumatori si sentiranno più a loro agio a fare acquisti dai propri desktop e dispositivi mobili. 'Più strumenti mettiamo nelle loro tasche, più li useranno e più ne compreranno', dice.
Caporaso condiviso con Inc. le sue previsioni per le tendenze del prossimo annonello spazio e-commerce. Ecco settedovresti familiarizzareconper restare competitivo.
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1. Cellulare, Cellulare, Cellulare
Da un po' di tempo i consumatori utilizzano i dispositivi mobili per ricercare prodotti prima e dopo un acquisto. Ma il mobile sta andando oltre ora, poiché i consumatori si sentono sempre più a loro agio a fare i propri acquisti in un'app o su un sito mobile.
2. I consumatori tengono le redini
Il vecchio adagio 'il cliente ha sempre ragione' viene sicuramente trasferito nell'e-commerce. I consumatori hanno accesso a sempre più strumenti come motori di acquisto comparativi e protezione dei prezzi, oltre a promozioni come la spedizione gratuita e il rimborso. 'Il potere è davvero passato al consumatore e questo non rallenterà', dice Caporaso. 'La gara è come coinvolgere quei consumatori e in definitiva rimanere con il tuo sito'.
3. Sforzi per distinguersi
Nell'era di Amazon, devi in qualche modo distinguere la tua attività di vendita al dettaglio online. Spesso può essere qualcosa di semplice come un buon servizio clienti o chat dal vivo sul tuo sito per aiutare gli acquirenti a trovare ciò che stanno cercando. Un altro benel'esempio viene da Target, che offriva la spedizione gratuita già dal 1 novembre in questa stagione delle vacanze.
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4. Concorso festivo
L'offerta di spedizione gratuita di Target fa parte di un'altra tendenza: partecipare alle festività natalizie il prima possibile. 'I consumatori hanno circa $ 1.000 da spendere durante le festività natalizie e [gli e-tailer] stanno cercando di ottenere quei dollari nel loro negozio più velocemente', afferma Caporaso. 'Vediamo questa tendenza accadere l'anno prossimo anche in occasione di altre festività come San Valentino o la festa della mamma, perché c'è una natura molto competitiva e hanno bisogno di estendere queste promozioni presto e spesso'.
5. Omnicanale
I rivenditori che hanno sia una presenza online che una posizione fisica stanno cercando di collegare i due con promozioni come la spedizione gratuita in negozio al fine di ottenere più traffico pedonale. Moltianchestanno creando app complementari e siti per dispositivi mobili che aiutano i clienti quando si trovano in un negozio.
6. Fedeltà alla guida
Una delle grandi sfide nella vendita al dettaglio è trasformare un cliente occasionale in un cliente fedele. 'Abbiamo addestrato il consumatore a cercare davvero affari, [soprattutto dopo] la recessione del '08-'09', ha detto Caporaso. 'La chiave ora è come promuovere la fedeltà durante tutto l'anno, non solo intorno al prezzo ma intorno al valore'. Si tratta di sfruttare una promozione una tantum e trasformarla in fedeltà a lungo termine.
7. Spedizione di reso gratuita
È abbastanza comune ora per i rivenditori online offrire la spedizione gratuita con gli acquisti (soprattutto quelli più grandi), ma la prossima frontiera è la spedizione gratuita sui resi. Caporaso stima che circa il 90% dei resi continui a costare al consumatore. E molto spesso i consumatori non capiscono che saranno responsabili di questo costo, quindi dà loro una brutta esperienza con il tuo marchio. 'Riteniamo che la spedizione di ritorno sia il prossimo orizzonte dell'e-commerce e [i rivenditori] devono affrontarlo con una tariffa forfettaria o renderlo gratuito, o rendere le politiche davvero chiare e concise per i consumatori in modo che sappiano e non si sentano offesi, 'dice Caporaso.
