Ecco la scuola di pensiero di Danny Meyer su come trasformare un'attività di servizi tradizionale in una mecca dell'ospitalità illuminata e incentrata sul cliente: Metti i tuoi dipendenti al primo posto e gli azionisti per ultimi per creare un 'ciclo virtuoso di ospitalità illuminata'.
È bello e tutto, ma può davvero essere applicato a una startup? Sembra un po' esagerato.
Quando Greg Marsh, CEO di Onefinestay , una startup di case in affitto con sede a Londra, ha iniziato con i suoi co-fondatori per sondare i 100 dipendenti della società di ospitalità più di un anno fa, stava cercando informazioni sull'azienda stessa che aveva costruito. Lui e la sua squadra non si aspettavano di trovare quello che hanno fatto.
'Abbiamo ascoltato le loro risposte e le abbiamo videoregistrate tutte e abbiamo notato i temi emersi, e da ciò abbiamo scoperto una serie di verità o comportamenti che erano abbastanza universali', ha detto Marsh.
I comportamenti dei dipendenti esistenti hanno aiutato Onefinestay a identificare la propria cultura aziendale esistente e a individuare i tratti che avrebbe cercato nei nuovi assunti ideali. La chiave tra i risultati è stata un insolito mix di problem solving applicato ed empatia naturale. Chiamalo cervello sinistro e destro, in armonia.
C'era anche, in quei video dei dipendenti, quello che Marsh chiama 'un modello distintivo di unità e determinazione cruda per avere successo'.
Onefinestay ha ridotto i tratti che amava nei suoi dipendenti esistenti a ciò che ha soprannominato 'The Magic Six'. Questi tratti ora servono come motivatori per gli oltre 500 dipendenti dell'azienda e una linea guida per la cultura per cui l'azienda sta cercando di crescere.
Vuoi dipendenti competenti, che lavorano sodo e che si preoccupino veramente? Ecco cosa cercare e coltivare.
1. Fuoco nella pancia.
Correre rischi. Sii determinato, sii ambizioso e porta a termine le cose.
2. Lavori intelligenti.
Sii pratico con la tua intelligenza e applicala saggiamente.
3. L'empatia è tua amica.
Comprendi i tuoi sentimenti e le motivazioni di quelli degli altri e agisci di conseguenza.
4. L'integrità è integrale
Guadagna fiducia dicendolo chiaramente. L'onestà ti porta lontano.
5. Tutto per tutti.
Siamo tutti dipendenti l'uno dall'altro. Sii pronto ad aiutare e disposto ad accettare l'aiuto.
6. Ricorda Alice.
(Sì, questo significa Alice nel Paese delle Meraviglie, la bambina che ha sognato di cenare con il Cappellaio Matto, e ha ricevuto consigli da un bruco). Le stranezze ci rendono quello che siamo. Abbracciali.
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