In passato, i professionisti delle pubbliche relazioni rilasciavano una dichiarazione in onda, la pubblicavano in stampa o la pubblicavano online. I social media hanno sconvolto il campo, rendendo le pubbliche relazioni una questione più rapida e delicata.
Dobbiamo solo guardare al nostro Comandante in Capo per sapere che una piattaforma social come Twitter può ora fungere da canale principale per un'azienda, un marchio o una celebrità per rilasciare informazioni ufficiali su se stessa. La lezione qui è chiara. Le aziende che non riescono a utilizzare i social media per gestire la propria reputazione potrebbero non solo perdere portata nel mondo digitale, ma potrebbero anche non essere notate in mezzo a tutto il rumore. Ai fini delle pubbliche relazioni, pochi mezzi moderni hanno lo stesso impatto dei social media. Ecco come i professionisti ora utilizzano le piattaforme social come opzione principale per la gestione delle informazioni su un cliente o un'azienda.
L'evoluzione delle pubbliche relazioni
Prima della digitalizzazione, i professionisti delle pubbliche relazioni si impegnavano principalmente con il pubblico dopo un grande cambiamento. Hanno annunciato nuove offerte, ridotto al minimo i danni alla reputazione e hanno reagito ai cambiamenti del settore come volto dell'organizzazione. Con la fioritura dei social media, questo si è evoluto. Ora molti professionisti delle pubbliche relazioni svolgono un ruolo molto più sfumato. Possono impegnarsi in modo proattivo in attività di gestione della reputazione, consigliare la leadership e identificare potenziali problemi nella relazione di un'azienda con il pubblico.
I social media eliminano i muri tra i membri del pubblico e un marchio, accorciano il tempo che un'azienda deve reagire alle storie rilevanti e offuscano il confine tra marketing e pubbliche relazioni. Spesso, i ruoli dei professionisti delle pubbliche relazioni e del marketing si sovrappongono sui social media.
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Creare e mantenere un aspetto pubblico positivo richiede un equilibrio tra contenuti accattivanti e un'attenta consapevolezza e reazione alle opinioni pubbliche. Per il ragionamento del marchio, le spiegazioni e la risposta alle crisi, i moderni professionisti delle pubbliche relazioni possono guardare ai social media come prima linea di difesa in un mondo sempre più connesso.
In che modo i professionisti delle pubbliche relazioni utilizzano i social media
I social media possono aiutare i professionisti delle pubbliche relazioni a raggiungere i loro obiettivi o possono ostacolare il processo di gestione della reputazione, a seconda della situazione. Alcuni dei modi più comuni in cui i team di pubbliche relazioni utilizzano i social media includono:
- Per trovare influencer - Gli influencer danno ai brand una voce che non potrebbero mai usare da soli. Gli influencer dei social media hanno un enorme seguito digitale a cui i marchi possono attingere per promuovere le offerte e proteggere la reputazione. Quando i professionisti delle pubbliche relazioni creare relazioni tra brand e influencer , stanno davvero aggiungendo un'altra linea di promozione e difesa che il marchio può utilizzare a proprio vantaggio.
- Per identificare le minacce del marchio - L'ascolto sociale offre ai professionisti il potere di comprendere l'opinione del pubblico prima che si trasformi in un argomento di tendenza. Possono trovare e affrontare in modo proattivo le minacce online e possibilmente prevenire una grave crisi di reputazione del marchio. Per pensare come un esperto di pubbliche relazioni, considera l'utilizzo di uno dei decine di strumenti di ascolto sociale là fuori per capire cosa pensano veramente gli utenti dei social media.
- Per influenzare le storie dei giornalisti - Il pubblico può effettivamente vedere i professionisti delle pubbliche relazioni sui social media quando affrontano una crisi, ma molti lavorano dietro le quinte per plasmare l'immagine di un marchio. Quando si presenta un argomento di tendenza, i giornalisti spesso mettono l'orecchio sui social media per vedere cosa dicono le persone. I professionisti delle pubbliche relazioni spesso si uniscono a quella discussione online per influenzare i giornalisti a presentare un certo punto di vista. I professionisti delle pubbliche relazioni potrebbero non finire sempre per vedere la storia pubblicata che vorrebbero, ma possono comunque utilizzare i social media come strumento per mantenere il loro punto di vista agli occhi del pubblico.
- Per reagire rapidamente alla stampa negativa - I social media sono uno dei primi posti in cui le persone cercano la reazione di un marchio a un'affermazione negativa. I professionisti delle pubbliche relazioni possono utilizzare un account aziendale per creare e pubblicare una risposta immediata e per indirizzare il pubblico su un altro mezzo per ulteriori informazioni. I social media offrono ai professionisti delle pubbliche relazioni l'accesso immediato a un pubblico ampio e attento.
- Per fare annunci - La parola viaggia velocemente su Twitter, quindi i professionisti delle pubbliche relazioni utilizzano spesso la piattaforma per annunciare premi, lanci di prodotti e aggiornamenti aziendali. Con accattivanti brevi frammenti e collegamenti, i professionisti possono raggiungere un pubblico molto più ampio tramite i social media rispetto ai forum tradizionali.
I social media sono una scelta naturale per le pubbliche relazioni e uno dei tanti strumenti che le aziende possono utilizzare per proteggere e promuovere la propria reputazione. Quando i team di pubbliche relazioni e marketing uniscono i loro sforzi sui social media, i marchi spesso ottengono risultati positivi immediati.
Pensa come un professionista delle pubbliche relazioni sui social media
Indipendentemente dal supporto professionale per le pubbliche relazioni, tutte le aziende possono utilizzare i propri account sui social media per aiutare a gestire l'opinione pubblica. Non aspettare che siano gli altri a creare storie sul tuo marchio. Crea interesse con alcune tattiche che influenzano le pubbliche relazioni. Crea storie lusinghiere e coinvolgenti sul tuo marchio, reagisci ad altre grandi storie e reagisci pubblicamente ai commenti negativi. Pensa come un esperto di pubbliche relazioni e crea contenuti come un marketer sui social media per aumentare la tua reputazione e guadagnare nuovi follower.
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