Ti piacerebbe essere più bravo a ottenere ciò che desideri dai tuoi dipendenti, colleghi di lavoro, clienti, capi, figli e partner o coniuge? A volte un cambiamento nella formulazione è tutto ciò di cui hai bisogno.
Questo consiglio viene dall'autore di best seller e dall'executive coach Wendy Capland . Nel corso degli anni ha imparato che certe parole e frasi minimizzano ciò che hai da dire, rendendo inefficaci le tue richieste. Altri hanno un potere sorprendente di influenzare i tuoi ascoltatori. Aumentano la nostra efficacia nel comunicare in modo chiaro e aumentano la nostra capacità di ottenere ciò che vogliamo, afferma.
Ecco alcune frasi che secondo Capland sono particolarmente utili per ottenere la risposta desiderata. La prossima volta che vuoi qualcosa da qualcuno, provane uno e vedi se non fa differenza:
1. Quello che ti ho sentito dire è...
Questa piccola frase potente è una delle prime che i consulenti imparano, dice Capland. È chiarificatore, spiega. È una tecnica per ascoltare le persone mentre descrivono un problema o una situazione. Lo stai ripetendo a loro.
Questo ha due scopi. Innanzitutto, stai controllando l'accuratezza, assicurandoti di aver compreso correttamente ciò che l'altra persona stava cercando di dirti. Se non l'hai mai fatto, rimarrai sorpreso dalla frequenza con cui ciò che hai sentito non è in realtà ciò che la persona intendeva dire. Lo so, perché quando ho trascurato di farlo, ho avuto discussioni stupide più e più volte quando ho frainteso ciò che qualcuno stava cercando di dirmi, o viceversa.
Il secondo scopo è convalidare ciò che gli altri hanno detto e far sapere loro che li hai ascoltati e valutare i loro sentimenti e pensieri. È molto più probabile che le persone ascoltino ciò che dici se sentono di essere state ascoltate.
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2. Aiutami a capire...
Adoro questa frase, perché toglie il bordo a un'affermazione 'Idiota!', dice Capland. Stai accusando qualcuno di aver fatto qualcosa di sbagliato, e tutti lo sanno. Se usi un'affermazione 'Idiota!', la persona si metterà sulla difensiva o si turberà.
Non è una buona interazione in cui entrare, ma puoi in gran parte disinnescare dicendo qualcosa del tipo, aiutami a capire come hai preso quella decisione. In primo luogo, questo rafforza l'idea che tu e l'ascoltatore siete collaboratori, che lavorano insieme per risolvere un problema. In secondo luogo, potrebbero effettivamente esserci circostanze o considerazioni di cui non sei a conoscenza o a cui non hai pensato che hanno reso la decisione apparentemente sbagliata non così sbagliata dopo tutto. Piuttosto che saltare alla conclusione che qualcuno ha sbagliato, stai saggiamente fermandoti per ottenere tutti i fatti.
3. Saresti aperto alla possibilità...
Questa è una frase potente da usare quando si effettua un pitch. Ho appena inviato un'e-mail a un dirigente perché voglio che invii cinque dei suoi leader femminili migliori o emergenti al mio ritiro di leadership femminile, dice Capland. Invece di dirlo in questo modo, ho scritto: 'Saresti aperto alla possibilità di saperne di più su questo evento e di inviarci alcune delle tue dirigenti donne?'
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Questo è potente perché ammorbidisce la richiesta e consente all'ascoltatore di fare il passo successivo o saperne di più su ciò che stai offrendo senza prendere ancora una decisione, spiega. La maggior parte di noi è aperta a saperne di più su qualcosa per la maggior parte del tempo, purché non sia necessario impegnarsi in qualcosa di più. Quindi le tue probabilità di ottenere una risposta affermativa sono buone e ora la persona ti ha invitato a inviare le tue informazioni più convincenti su qualunque cosa tu stia proponendo.
4. La mia richiesta è...
La maggior parte di noi non sa come chiedere quello che vuole, dice Capland. Fare una richiesta efficace è un'abilità che devi sviluppare e questa semplice frase è un buon punto di partenza perché offre molteplici vantaggi. Prima di tutto, è chiarissimo che stai facendo una richiesta, qualcosa che una persona non sempre riesce a trasmettere molto bene.
In secondo luogo, può alleviare il dolore di qualcosa che potrebbe essere un ordine o anche un reclamo: la mia richiesta è che tu pulisca la tua stanza questo pomeriggio o la mia richiesta è che tu consegni il tuo rapporto entro le 17:00, per esempio. Più importante, ti incoraggia a essere specifico quando fai richieste e più sei specifico su ciò che vuoi e quando, più è probabile che tu lo ottenga. Uno dei clienti di Capland è stato colpito da una riorganizzazione aziendale che ha aggiunto un capo sopra di lei. I vertici si sono seduti con lei per discutere le sue opzioni: poteva rimanere dov'era, trasferirsi in un altro dipartimento o andarsene e ricevere un pacchetto di liquidazione. Ha risposto: La mia richiesta è una liquidazione di un anno e l'ha ottenuta.
5. Non ne sono sicuro, ma lascia che ti ricontatti tra...
Cosa fai quando qualcuno ti fa una domanda e non conosci la risposta, o perché hai bisogno di maggiori informazioni o perché implica una decisione che non hai ancora preso? Solo dire, non lo so o non sono sicuro ti fa sembrare debole, dice Capland. Fammi tornare da te è meglio, ma ancora vago e indeterminato. Dire nello specifico cosa farai e quando risponderai ti fa sembrare autorevole e, cosa più importante, dà alle persone una risposta su cui possono fare affidamento. Controllerò le mie cifre durante il fine settimana e ti darò una risposta definitiva lunedì è molto meglio di quanto non so. Fammici pensare.
Hai preso un impegno, che seguirai. Ed essere chiari sia sui tuoi impegni che sui tuoi desideri è un grande passo verso la realizzazione di quei desideri.
