Gli eventi dello scorso anno hanno costretto le aziende di tutto il mondo a ripensare, rivedere e reinventare offerte, operazioni, strategie di vendita e praticamente tutto il resto. Nello spirito di ricominciare, ecco alcune tendenze fuori moda che rivenditori e marchi dovrebbero 'rimuovere dal carrello' o rischiare di perdere clienti.
quanto è alto robert irvine
Politiche di restituzione rigorose
I resi sono un costo per fare affari al dettaglio, specialmente online. Secondo l'ultima ricerca della mia azienda sui consumatori di e-commerce, 55 percento degli intervistati non comprerà nemmeno con un'azienda che non offre resi gratuiti. Ma questa parte dell'attività rappresenta anche un'opportunità per ottimizzare l'efficienza e migliorare l'onnipotente esperienza del cliente. Sebbene l'elaborazione dei resi richieda costi di materiale e manodopera, l'offerta di politiche di restituzione generose consente di fidelizzare i clienti e il potenziale per il business derivante dai clienti abituali e dai nuovi clienti guidati dagli elogi di quei clienti fedeli può restituire i costi.
Per alcune aziende, il costo per elaborare un reso può finire per essere superiore al valore di alcuni dei loro prodotti. Ciò ha portato alla crescente adozione di politiche di rimborso senza restituzione, in base alle quali i clienti vengono rimborsati per un ordine senza essere obbligati a restituirlo. Questo non è per tutti i venditori; le decisioni dovrebbero essere valutate sulla base del valore del prodotto e dei motivi dei resi, ma i consumatori sono reattivi. In quello stesso studio menzionato sopra, il 40% degli intervistati che ha avuto un rimborso senza restituzione ha affermato che gli ha fatto venire voglia di fare nuovamente acquisti con un marchio.
Confezione di plastica
I consumatori sono sempre più consapevoli di chi e cosa stanno sostenendo. Dalle figure pubbliche ai politici ai prodotti, gli acquirenti esperti cercano e si attengono ad aziende i cui valori rivolti al pubblico riflettono i propri. Valutano un marchio non solo per l'ampiezza e la qualità delle sue offerte, ma anche per le cause che sostiene, a chi restituisce e come sta rendendo il mondo un posto migliore. Una cosa che i consumatori fanno in modo schiacciante non credo che stia rendendo il mondo un posto migliore è la plastica. E hanno ragione.
Uno studio del 2017 pubblicato sulla rivista peer-reviewed Progressi scientifici Science --la prima analisi globale di tutta la plastica mai prodotta --ha rivelato che, dei 6,3 miliardi di tonnellate di plastica che sono diventati rifiuti di plastica, solo il 9% è stato riciclato . Il resto si è accumulato in luoghi in cui sta sicuramente facendo più male che bene, come i nostri oceani. Faccio la mia parte raccogliendo immondizia in spiaggia ogni venerdì, ma basti dire che da solo non basta a salvare il pianeta.
Quando agli acquirenti online intervistati per lo studio sull'e-commerce di Dotcom è stato chiesto in che modo i vari componenti dell'imballaggio hanno influito sul loro desiderio di acquistare con un marchio, il 42% ha attribuito all'imballaggio sostenibile il fattore più interessante. Con un desiderio così crescente di azione da parte dei consumatori, non c'è tempo come il presente per pensare a come fare meglio. E con così tanti materiali di imballaggio innovativi, convenienti ed ecologici, dalle alternative ai sacchetti di plastica in plastica al contenuto riciclato post-consumo (PCR) e molto altro, non mancano soluzioni di imballaggio sostenibili.
Scarsa gestione dell'inventario omnicanale
Con l'abbondanza di canali di vendita e mercati online in tutto lo spettro di vendita al dettaglio, una strategia omnicanale è quasi necessaria per prosperare nel commercio. Mantenere una solida presenza su ogni canale in cui sono attivi i clienti target di un'azienda non è cosa da poco, soprattutto quando si tratta di gestire l'inventario in tempo reale.
Ogni volta che viene effettuata una vendita su un canale, i livelli di stock di quel prodotto devono essere aggiornati e riflessi su tutti i canali. Non farlo può comportare un eccesso di vendite, che ti lascia poco o nessun tempo per rifornire le scorte e può anche avere un impatto negativo sulle spese di stoccaggio dell'inventario. Peggio ancora, rischia le vendite e persino i rapporti con i clienti insoddisfatti da un'esperienza goffa o deludente.
La gestione dell'inventario omnicanale richiede un sacco di lavoro che la maggior parte dei marchi più piccoli semplicemente non ha la larghezza di banda o gli strumenti per assumersi il resto delle proprie responsabilità. In qualità di proprietario di un'azienda specializzata nella realizzazione di e-commerce da oltre 20 anni, credo che la soluzione migliore sia un software di gestione automatizzata dell'inventario, che aggiorna automaticamente i livelli delle scorte su tutti i canali ed è accessibile o gestibile da un'unica dashboard centrale.
Le vecchie abitudini possono essere difficili da rompere, ma man mano che la vendita al dettaglio, l'e-commerce e i consumatori evolvono, le politiche e le pratiche devono essere modernizzate per rimanere competitivi.
ambra portwood data di nascita
