Cantante e imprenditore vincitore del Grammy Award Rihanna è stata nominata la musicista donna più ricca del mondo nel 2019. La 32enne ha accumulato una fortuna di 600 milioni di dollari, più di altre nella categoria, comprese quelle con più anzianità di lei come Madonna, Celine Dion e Beyonce.
La maggior parte dei guadagni di Rihanna proviene dalle sue iniziative imprenditoriali, piuttosto che dalla sua musica. Ha collaborato con il marchio francese di beni di lusso LVMH, che include la sua linea di trucco, fenty bellezza , e una casa di abbigliamento, Fenty. Rihanna è anche comproprietaria della linea di lingerie Savage X Fenty, con TechStyle Fashion Group.
Mentre celebriamo il mese della storia delle donne, è sembrato opportuno immergersi un po' più a fondo nell'approccio unico di Rihanna alle sue iniziative che l'ha aiutata ad attirare un vasto pubblico di fan e clienti entusiasti. Ecco tre dei suoi principi fondamentali che guidano il suo lavoro.
1. Il marketing inclusivo non è facoltativo.
La saggezza convenzionale nel marketing segue la premessa che non è possibile commercializzare a tutti, e che qualsiasi marchio che tenta di essere per le masse in realtà non piace a nessuno. Di conseguenza, la maggior parte delle aziende fa uno sforzo scrupoloso per creare buyer personas e un targeting mirato per aiutarle a individuare una nicchia e a rivolgersi a un gruppo molto specifico di clienti. Ma Rihanna e il suo team ignorano questo consiglio, ed è stata una delle principali chiavi del loro successo.
Nell'Amazzonia di Rihanna documentario raccontando la sfilata di Savage X Fenty, il vicepresidente senior di Fenty Jennifer Rosales ha spiegato perché Rihanna ha un approccio diverso: 'Non c'è come un pubblico target. È per tutti. Tutto quello che fa è per tutti. Vuole che tutti si sentano belli, che tutti si sentano potenziati, che tutti sentano quella forza per diventare la migliore versione di se stessi', ha detto Rosales.
Quando Fenty Beauty è stato lanciato, lo ha fatto con 40 tonalità di fondotinta, per includere le donne che avevano carnagioni diverse in tutto il mondo. E con la linea di lingerie Savage X Fenty, Rihanna è di nuovo il più inclusiva possibile con tutte le donne, incorporando qualcosa per tutte le taglie.
Nella sfilata del 2019, il marchio ha presentato un'ampia varietà di modelli, tra cui transgender, genere non binario, amputati e donne di più etnie e diverse forme e dimensioni del corpo, oltre a top model come Gigi Hadid.
I consumatori, in particolare quelli che sono stati storicamente ignorati dai marchi mainstream, amano i prodotti di Rihanna per la loro inclusività. Si vedono riflessi nei prodotti e nel marketing, il che li fa sentire come se appartenessero.
2. Elevare l'esperienza oltre ciò che è considerato standard.
Offrire esperienze clienti straordinarie è sempre una buona idea per distinguersi. Ma troppi marchi cadono nella routine di seguire progetti, modelli e best practice come un modo per ottenere risultati prevedibili.
Secondo Rosales, Rihanna si muove nella direzione opposta a quella che è considerata la norma. Nel documentario, parla di quella filosofia mentre il suo team si avvicinava alla pianificazione della sfilata di moda Savage X Fenty 2019. 'Tecnicamente, è una sfilata di moda, ma sai, ancora una volta, Rihanna non fa nulla che sia già là fuori, quindi sta elevando quel concetto. Se il mondo sta andando a destra, andremo a sinistra. È proprio come funziona in generale,' ha detto Rosales.
Mentre lavori per costruire un marchio che risolva i problemi dei tuoi clienti come nessun altro, resisti alla tentazione di costruire un'esperienza del cliente che segua le stesse norme che fanno tutti gli altri. Invece, traccia la tua strada per offrire esperienze inaspettate che i tuoi clienti apprezzeranno e vorranno condividere.
3. Nessun dettaglio è troppo piccolo. Fai attenzione.
I dettagli contano. Ma troppo spesso, soprattutto quando le risorse sono limitate, i dettagli più piccoli non sono una priorità e quindi a volte sminuiscono l'esperienza del cliente piuttosto che aggiungerla.
Ma per Rihanna, tutti i dettagli contano. In effetti, è in lei che presta attenzione anche ai dettagli più minuti che fa una grande differenza nella mente dei suoi clienti. Ecco perché ha la sua mano in così tante parti delle sue attività, specialmente nei dettagli più piccoli.
'Tutto è stato pensato fino al dettaglio delle etichette', ha detto Rihanna, quando ha parlato della sua linea di lingerie nel documentario. 'Come si sentono e quanto sono facili da rimuovere, perché nessuno vuole vedere un grosso tag quando stanno cercando di diventare carini per la loro persona speciale.'
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Il modo in cui gestisci i dettagli, anche i più piccoli, può fare la differenza tra conquistare un cliente a vita e qualcuno che non torna più.
Puoi costruire un marchio che i tuoi clienti adorano e non devi avere una carriera musicale di successo per farlo. Segui i principi a cui Rihanna è rimasta fedele, mentre ha costruito il suo enorme impero, per guidarti nella tua ricerca per costruire il tuo.
