Il mio più grande campanello d'allarme è arrivato quando il mio mentore è improvvisamente morto sull'orlo della pensione. Tutto quello che aveva pazientemente aspettato di avere, non sarebbe mai arrivato. Questo ha risvegliato qualcosa in me. Mi ha riempito della consapevolezza che non volevo che nessuno sentisse di dover aspettare fino a domani per vivere oggi.
Come il mio mentore, molte persone spingono le cose che amano in un momento che non è garantito. Questo ci porta a trascurare le piccole cose e a perdere la gioia del momento presente. Ho deciso di condividere questa sensazione e stile di vita con i miei clienti. Ho smesso di vendere solo prodotti e mi sono concentrato su questa sensazione di felicità e gioia radicata.
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Vendere questa sensazione ai clienti è stato un punto di svolta e mi ha fatto capire questi tre potenti vantaggi che può portare.
1. Le emozioni guidano un'esperienza del cliente che farà crescere il business.
Gli andamenti e i flussi si verificano negli affari, le tendenze del mercato cambiano e i desideri dei consumatori cambiano, ma le emozioni rimangono costanti. Abbiamo tutti gli stessi desideri emotivi di base: sentirci accettati, amati, al sicuro e felici.
Cambia la mentalità dei tuoi prodotti variabili e inizia a vederli come canali per vendere emozioni ed esperienze. Usa la tua esperienza del cliente come una tavolozza per la crescita.
La nostra missione era creare un'esperienza con una tazza di caffè quotidiana che consentisse ai consumatori di abbracciare la vita e trovare una sensazione di gioia radicata. Questo potrebbe quindi portarli nel giorno per condividere questa sensazione con gli altri. La felicità genera felicità. E tutto è iniziato con una tazza di caffè da parte nostra.
Crea un'esperienza che produca una profonda emozione di connessione e i clienti si connetteranno più profondamente al tuo marchio e alla tua attività.
2. Non ti sentirai mai bloccato.
Non limitarti a un singolo prodotto o mercato di nicchia. Una volta che hai padroneggiato l'arte di un prodotto e catturato un pubblico in una particolare area, le opportunità di espansione sono infinite. Ci sono così tanti prodotti a base di caffè che si possono vendere, ma i modi per vendere la felicità sono infiniti.
Amazon è un perfetto esempio di non essere mai bloccato. Condividono la sensazione di scoperta e l'esperienza della convenienza. È difficile credere che abbiano iniziato come attività di vendita di libri. Col tempo, hanno ascoltato le esigenze dei loro clienti e lentamente si sono espansi fino a diventare un'azienda di tutto.
Le opzioni sono infinite quando vendi e condividi da un punto di vista emotivo, non un bene tangibile.
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3. La responsabilità della consegna ti riterrà responsabile.
Una volta che i clienti iniziano ad acquistare e a godersi l'emozione che stai vendendo, vorranno di più. Questo ci ha affidato una grande responsabilità per offrire sempre più felicità.
Essere ritenuti responsabili è un ottimo modo per mantenere stabili gli affari e cercare nuovi modi per favorire la crescita. Abbiamo creato un club del caffè e collaborato con alcuni fornitori e associazioni di beneficenza per assicurarci di continuare a portare felicità in ogni aspetto dell'attività.
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Quando ho spostato la mia mentalità dal pensare alla vendita di prodotti del caffè al dare alle persone un senso di felicità e pace, tutto all'improvviso contava molto di più. Sono stato in grado di dare di più e trovare nuovi modi per presentarmi alle persone che contavano su di me.
Alla fine della giornata, su cosa rifletti di più?
Non è la maglietta che hai comprato o i chicchi di caffè che hai preparato: è come ti sentivi. Sì, tutti abbiamo bisogno di cose, ma queste emozioni sono ciò che guida i nostri pensieri, decisioni e comportamenti. Le emozioni guidano i nostri modelli di acquisto e il nostro potere d'acquisto.
Quindi non preoccuparti dei prodotti che vendi. Invece, sposta la tua attenzione sul modo in cui la tua attività fa sentire le persone.
