Date le giuste circostanze, le persone buone possono essere coinvolte in cose molto brutte. Il più delle volte, la colpa è della psicologia.
Quando si tratta di comportamenti non etici, le brave persone non tendono ad andare fino in fondo come Bernie Madoff o Kenneth Lay. Piuttosto, la mente gioca loro brutti scherzi, spingendoli lungo il pendio scivoloso del comportamento discutibile.
'Integrità è fare la cosa giusta, anche quando nessuno sta guardando.' -C. S. Lewis
Il Dr. Muel Kaptein, professore di etica aziendale e gestione dell'integrità presso la Rotterdam School of Management, ha studiato per decenni i comportamenti scorretti. Uno studio che ha recentemente pubblicato fa luce su ciò che motiva le persone buone a fare cose cattive.
Quelle che seguono sono 14 delle scoperte più convincenti del Dr. Kaptein su come la mente induca le brave persone a perdere la loro bussola morale e ad andare fuori strada.
1. L'effetto compensativo. L'effetto di compensazione si riferisce alla tendenza delle persone a presumere di accumulare capitale morale. Usiamo le buone azioni per bilanciare le cattive azioni, o in alternativa, ci concediamo delle pause dalla bontà, come un pezzo di cioccolato dopo una settimana di insalata. Questo rende le persone più inclini a fare cose cattive con il pretesto di 'Sono una brava persona' o 'È solo questa cosa'. Un ottimo esempio di ciò è uno studio in cui le persone sono state osservate mentire e imbrogliare di più dopo aver preso la decisione di acquistare prodotti che fanno bene all'ambiente.
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2. Il potere dei nomi. Quello che chiami qualcosa è importante, in quanto può distorcere il senso della realtà delle persone. Se le aziende assegnano a pratiche non etiche eufemismi semplici e divertenti (come 'ingegneria finanziaria' per frode contabile), è meno probabile che i dipendenti prendano sul serio il loro comportamento non etico. Thomas Watson, il fondatore di IBM, era famoso per aver detto: 'Fare affari è un gioco, il più grande gioco del mondo se sai come giocarci'. Qualcosa di semplice come chiamare gli affari un gioco può rendere le persone meno propense a vedere che le loro azioni hanno gravi conseguenze nel mondo reale.
3. Dissonanza cognitiva. La dissonanza cognitiva è il disagio che gli esseri umani provano quando hanno due opinioni contraddittorie o il loro comportamento è incoerente con le loro convinzioni. È una delle forze psicologiche più forti che guidano il comportamento umano. Quando le persone che si sentono buone fanno cose cattive, la dissonanza cognitiva fa sì che ignorino questo comportamento perché non possono tollerare l'incoerenza tra il loro comportamento e le loro convinzioni.
4. Teoria della finestra rotta. La teoria della finestra rotta sostiene che il caos e il disordine in un'organizzazione fanno credere alle persone di lavorare per un'autorità inefficace. In risposta, è più probabile che commettano comportamenti non etici in linea con questo caos percepito. Un esempio di ciò è stato quando il sindaco Rudy Giuliani ha abbassato i maggiori tassi di criminalità a New York negli anni '80 reprimendo la microcriminalità. Vivendo in una città meno piena di criminalità, i newyorkesi hanno iniziato a credere nell'organizzazione che gestisce la loro città, il che ha rallentato il tasso dei principali crimini.
5. Visione a tunnel. Non c'è niente di sbagliato nel fissare obiettivi e impegnarsi per raggiungerli. Questo diventa un problema solo quando le persone sono possedute da un'attenzione singolare su un particolare obiettivo, al punto da lasciare altre importanti considerazioni come la compassione e l'etica fuori dal loro pensiero.
6. L'effetto Pigmalione. L'effetto Pigmalione si riferisce alla tendenza che le persone hanno ad agire nel modo in cui le altre persone le trattano. Ad esempio, se i dipendenti vengono trattati come se fossero membri onesti di una squadra, è più probabile che agiscano di conseguenza. In alternativa, se vengono trattati con sospetto, è più probabile che agiscano in un modo che giustifichi quella percezione.
7. La pressione per conformarsi. La pressione per conformarsi è potente. Quando un gruppo si impegna in un comportamento non etico, è molto più probabile che gli individui partecipino o approvino quel comportamento piuttosto che rischiare di distinguersi.
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8. Obbedienza all'autorità. È abbastanza difficile per la maggior parte delle persone ignorare i desideri di coloro che occupano posizioni di autorità. Le persone si sentono anche meno responsabili delle azioni illecite se agiscono sotto la direzione di qualcun altro. Entrambi questi motivi spiegano perché è probabile che i dipendenti mettano in atto i desideri non etici dei loro supervisori e si sentano molto meno in colpa che se avessero deciso di farlo da soli.
9. Il vincitore prende tutto. Viviamo in una società dove spesso c'è un solo vincitore: una persona vince il premio, una persona ottiene il lavoro, una persona riceve il merito. Ma questa cultura competitiva produce davvero i migliori risultati? Quando si tratta di comportamento etico, la risposta è no. Quando c'è un solo vincitore in una data situazione, è più probabile che le persone barino piuttosto che affrontare le conseguenze della sconfitta.
10. Teoria del legame sociale. È più probabile che i dipendenti siano fedeli alle loro aziende se si sentono unici, apprezzati e importanti. Più si sentono sostituibili e sottovalutati, più è probabile che commettano violazioni etiche.
11. L'effetto accecante del potere. Le persone al potere in genere si vedono come intrinsecamente diverse dai loro dipendenti. Questo può portarli a stabilire limiti etici per i propri dipendenti più rigorosi di quelli che si sono fissati per se stessi. Quello che succede dopo è roba da titoli di giornale.
12. Consumo cospicuo. Quando le aziende sperperano denaro, contribuiscono a comportamenti non etici. Esibizioni appariscenti di ricchezza portano ad un aumento dell'egoismo. I dipendenti o mirano duramente a queste carote o sviluppano la gelosia dei loro colleghi di alto livello che le raggiungono. Questo porta a persone che hanno maggiori probabilità di mettere i propri bisogni prima di fare la cosa giusta.
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13. Accettazione di piccoli furti. Si potrebbe pensare che prendere piccole cose dal posto di lavoro, come quaderni, penne e carta per computer, sia innocuo. Ma quando i piccoli furti vengono ignorati dalla direzione, è molto più probabile che le persone aumentino la posta.
14. Teoria della reattanza. Alla gente piace la loro libertà. Se ritengono che le regole imposte loro siano troppo rigide o troppo restrittive, spesso infrangono tali regole e addirittura vanno oltre il protocollo rispetto a quanto altrimenti avrebbero fatto.
Riunire tutto insieme
Forse la cosa più scioccante delle violazioni etiche sono le condizioni semplici, quasi mondane che contribuiscono ad esse. Per fortuna, un po' di conoscenza fa molto per ridurre gli ambienti che contribuiscono a questo comportamento.
Hai visto qualcuno di questi fenomeni offuscare la bussola morale delle persone? Per favore condividi i tuoi pensieri nella sezione commenti, poiché imparo tanto da te quanto tu impari da me.
