In qualità di leader delle loro organizzazioni, ci si aspetta che i CEO comunichino in modo efficace con i propri stakeholder, clienti e dipendenti.
Essere sempre sotto i riflettori, però, richiede un certo set di abilità comunicative. Devi assicurarti che i dipendenti siano felici e che tutti si sentano coinvolti anche negli eventi chiave dell'azienda. In sostanza, è tuo compito dare il tono all'intera organizzazione.
Quattordici membri di YEC condividere le migliori pratiche che trovano può aiutare a far sì che anche i leader più riluttanti (o schietti) diventino comunicatori più efficaci.
1. Sii riconoscibile.
Ogni CEO di successo fa uno sforzo speciale per conoscere il proprio team come individui. Prendi la pratica di camminare nel tuo ufficio o di impegnarti in chat informali. Mostra interesse per la vita dei tuoi elettori (può includere dipendenti, partner e clienti) e sii disposto a condividere alcuni dettagli sulla tua. Più basso è il tuo piedistallo, più si raduneranno dietro di te.-- Alexandra Levit , Ispirazione al lavoro
2. Enfatizza i tuoi punti chiave attraverso la ripetizione.
Sono stato in così tante sale per banchetti ascoltando alcuni dei più grandi leader nei loro settori oggi incerti sul loro approccio, e quello che dicono è brillante, ma ho costantemente difficoltà a ricordare i loro punti chiave. Non voglio mai essere così come leader e soprattutto come oratore, quindi cerco di ripetere i punti chiave per dare enfasi in modo che nessuna parte della mia argomentazione vada persa.-- Rob Fulton , Luminari audio
3. Mantieni un buon senso dell'umorismo.
Mi piace far ridere le persone e naturalmente riesco a relazionarmi molto di più con le persone quando lo faccio. Le persone si aprono con la commedia: fai attenzione, però, a non esagerare o offendere qualcuno. Portare umorismo nella situazione allenterà l'umore e aiuterà a trasmettere chiaramente il tono del tuo messaggio.-- John Rampton , Dovuto
4. Ascolta attivamente.
Parte della grande comunicazione è ascoltare attivamente. I migliori comunicatori che conosco sono anche i migliori ascoltatori. Ascoltando, rispetti la persona con cui parli e ascolti e comprendi anche il suo punto di vista. È quindi possibile articolare una risposta significativa.-- Andrea Tommaso , Campanello video SkyBell
5. Rispondere in modo tempestivo.
Fai del tuo meglio per essere estremamente reattivo con tutti, che si tratti di un dipendente, di un fornitore o di un potenziale cliente. Rispondo alle domande e rispondo alle telefonate il più velocemente possibile, indipendentemente da chi sia. Quando ti costruisci la reputazione di rispondere rapidamente, non resta senza ricompensa. Il tuo team si sentirà apprezzato, i tuoi clienti ti ameranno e aprirà la porta a referenze e presentazioni.-- Jonathan Long , Media per il dominio del mercato
6. Ricorda che sei sempre attivo.
Sei sempre attivo, non importa dove ti trovi. Tutti ti guardano sempre e dovresti essere preparato in tutto ciò che fai. I grandi comunicatori sono sempre preparati per l'ignoto: sii quella persona.-- Peter Daisyme , Ospitando
7. Le analogie sono fondamentali.
L'uso delle analogie è uno strumento facile per un'ottima comunicazione: mettono istantaneamente tutti sulla stessa pagina e possono aiutare a risolvere i conflitti. La visione di 'grande' di una persona può essere diversa da un'altra. Utilizzando domande chiarificatrici e un'analogia che puoi individuare (ad esempio 'Intendi grande come un elefante o come una grande busta FedEx?'), saprai che tutti stanno immaginando lo stesso obiettivo finale.-- Kim Kaupe , ZinePak
8. Adattarsi prontamente a qualsiasi situazione.
Spesso come CEO hai un'immagine chiara di dove vuoi essere, come vuoi arrivarci e quali passi sono necessari per raggiungere i tuoi obiettivi. Quando comunichi con gli altri, devi tenere a mente che a volte devi adattarti alla situazione, soprattutto se non è una di quelle che ti soddisfano. -- Stanley Meytin , Vera produzione cinematografica
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9. Sii presente.
Grandi comunicatori sono presenti per le persone con cui interagiscono. Ciò apre un canale affinché l'energia fluisca e le persone si sentano ascoltate e comprese. La tua presenza è il dono più grande che hai da offrire. Chiudi il laptop, spegni il telefono, elimina le distrazioni. Sii completamente con l'altra persona/persone e dai loro tutta la tua attenzione.-- Corey Blake , Aziende della tavola rotonda
10. Trova la tua voce.
Usa un linguaggio che è distintamente tuo e lascia che i tuoi valori emergano quando comunichi in qualità di CEO. Sii sicuramente professionale, ma non rendere la tua comunicazione eccessivamente specifica per un ambiente aziendale; non ti sembrerà reale. Le persone rispettano l'autenticità e sono molto più disposte a seguire veri leader, non burattini aziendali. Parla con la tua voce.-- Jared Brown , Hubstaff
11. Scrivi tutto.
Le conversazioni telefoniche e di persona sono preziose, ma poiché i ricordi sono così inaffidabili, scrivo tutto. Avere un documento scritto fa una grande differenza. Qualunque sia l'argomento, annota la discussione e l'accordo in modo da avere un record. L'e-mail può servire a questo scopo, ma annotare l'esito di una conversazione e rivederlo può rivelarsi prezioso.-- Brian David Crane , Chiamante Smart Inc.
12. Metti a tuo agio il tuo pubblico.
I grandi comunicatori hanno un modo di disarmare il loro pubblico per metterlo a proprio agio. Hai mai notato l'uso da parte del presidente Obama della parola 'gente' invece di 'persone', o come alterna i suoi discorsi con la frase 'sai?' Questi sono due buoni esempi di come un grande comunicatore tenti di mettere a proprio agio il suo pubblico con un linguaggio calmante o un fraseggio colloquiale.-- Andrew Schrage , Money Crashers Finanza personale
13. Personalizza il tuo stile di comunicazione per ogni dipendente.
Ogni dipendente ha diversi stili di apprendimento, quindi mi assicuro di comunicare in stili diversi. Ad alcune persone piace essere percorse attraverso i passaggi per imparare qualcosa e alcune persone preferiscono farlo da sole. Si tratta di scoprire lo stile di ogni persona e personalizzare la tua comunicazione in modo che corrisponda al loro.-- Jayna Cooke , EVENTup
14. Chiedi prima di parlare.
Piuttosto che fare supposizioni o interpretare erroneamente ciò che un cliente o un membro del team sta pensando, chiedo spesso. Soprattutto quando si tratta di scenari più complessi, o quando presumo che ci sia un potenziale disaccordo. La presa di prospettiva e la conferma portano a una comunicazione migliore e più diretta. - Andrew Fayad , eLearning Mind
