Il passaparola è uno dei modi più importanti per un'azienda di qualsiasi dimensione per acquisire nuovi affari. Non c'è niente come un'approvazione positiva da parte di un cliente esistente per fare una forte impressione sui potenziali clienti. Dopotutto, i clienti a lungo termine conoscono in prima persona i vantaggi offerti dal tuo prodotto o servizio.
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Insieme a un follow-up tempestivo, i referral possono aumentare i tuoi profitti. Concentrati sulla consegna eccessiva per garantire un'esperienza positiva e vedrai i vantaggi.
Ecco 11 suggerimenti per coltivare feedback positivi dai clienti esistenti per aiutarli ad attrarne di nuovi.
1. Costruisci fiducia.
Walt Bettinger, Presidente e CEO di Charles Schwab, ha scritto un articolo sull'importanza di costruire la fiducia per guadagnare affari: 'Costruire una reputazione era qualcosa che dovevo fare prima di poter persuadere qualsiasi azienda a fare affari con me'. Continua dicendo: 'Non puoi comprare e vendere una reputazione'.
Il riconoscimento del passaparola per un lavoro ben fatto, un prodotto o un servizio, si basa sulla reputazione di fiducia, che richiede tempo, fatica e, secondo Bettinger, alcuni fallimenti lungo il percorso. Suggerisce di abbracciare la sconfitta, imparare da essa e apportare modifiche.
2. Fai un ottimo lavoro.
Questa è la base per il marketing del passaparola; fallo qui e non solo perderai i referral, ma le persone potrebbero effettivamente parlare negativamente della tua attività con gli altri. Offri un servizio così eccezionalmente buono da far parlare tutti.
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Assicurati che il tuo prodotto e servizio siano di prim'ordine. Evita di disperderti troppo cercando di essere tutto per tutte le persone. Invece, concentrati su ciò che sai fare meglio e supera le aspettative. Un rinvio forte e personale da parte di qualcuno che conosce il tuo valore e trasmette fiducia nelle tue capacità è molto meglio di qualsiasi annuncio a pagamento in un diario di affari.
3. Chiedi un feedback.
I clienti apprezzano l'opportunità di condividere i loro pensieri con te. Ciò può avvenire attraverso una conversazione casuale o, in modo più formale, chiedendo ai clienti di completare un sondaggio sulla loro esperienza. Se offrono critiche costruttive, prendilo a cuore e impara da esso in modo da poter mettere ancora più muscoli dietro il suggerimento n. 2.
4. Richiedi testimonianze.
Se un cliente ti dà un ottimo feedback, chiedigli se puoi usare la sua approvazione per far conoscere agli altri la sua esperienza. Una dichiarazione di una o due frasi dei loro pensieri può essere utile sul tuo sito web, brochure, canali di social media o altri articoli di marketing.
5. Non fare troppo affidamento sui social media.
I social media sono importanti, ma non sottovalutare il potere di una recensione entusiastica di un cliente che parla favorevolmente di te ai suoi amici. Assicurati di avere molte interazioni nel mondo reale che contribuiranno ad alimentare l'esposizione e i buoni sentimenti quando le persone vedranno il tuo sé autentico e genuino di persona. Un'impressione positiva andrà a tuo vantaggio in futuro quando avranno bisogno dei tuoi servizi.
6. Trova un cliente soddisfatto di alto profilo.
Se una persona è soddisfatta dei tuoi servizi, spesso non ha paura di gridarlo alla luna. Immagina se quella persona è molto rispettata nella tua comunità o nel mondo. Ottenere un'approvazione da qualcuno che le persone ammirano è un'opportunità d'oro per far profilare la tua attività da un leader o una celebrità di cui gli altri si fidano e che vogliono emulare.
7. Genera referenze.
Se hai clienti soddisfatti del tuo lavoro, chiedi loro se ci sono altri che conoscono che potrebbero trarre vantaggio dai tuoi servizi. Potrebbero essere disposti a condividere alcuni dei loro contatti che si adattano bene alle tue offerte. Potrebbe sembrare imbarazzante richiedere un rinvio, ma potrebbero scrivere una lettera a tuo nome come ingresso ai tuoi servizi.
8. Restituisci.
Coinvolgi la tua azienda con la comunità. Che si tratti di organizzare una campagna per il banco alimentare locale o di aiutare a costruire una casa, crei visibilità per la tua azienda che fa sapere agli altri che stai lavorando per rendere la tua comunità un posto migliore. Questo può essere un modo importante per distinguerti dai concorrenti.
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9. Enfatizzare le relazioni.
Non dimenticare un cliente una volta che il lavoro è finito. Continua la relazione con loro così la prossima volta che avranno bisogno di ciò che offri, penseranno a te. Ciò può includere rimanere in contatto online tramite una e-newsletter o metodi più tradizionali, come un pezzo di posta diretta con informazioni su offerte speciali.
10. Sii reattivo sui social media.
Non è sufficiente creare una pagina Facebook per la tua attività e farla finita. Pubblica frequentemente notizie e aggiornamenti per far sapere ai clienti che ci sei - non vuoi che i potenziali clienti vedano che la tua ultima interazione risale a sei mesi fa. Monitora il feedback dei tuoi follower e rispondi prontamente alle domande. Questo è un altro modo per dimostrare che sei concentrato e impegnato con la tua clientela.
11. Di' grazie.
Quando ottieni un nuovo cliente, chiedi come hanno sentito parlare di te. Se si tratta di un rinvio da un cliente esistente, assicurati di ringraziare quella persona per averti consigliato. Invia loro uno dei tuoi prodotti di punta come ringraziamento o lascia una nota nella posta. Fai sapere loro quanto siano importanti i loro referral per la tua attività e che sei felice che abbiano avuto una buona esperienza con la tua azienda. Questo può essere fatto tramite una telefonata, una nota scritta a mano o anche un regalo se ti inviano un lavoro sostanziale.
